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CANTIDAD MÍNIMA DE COMPRA

Es posible definir una cantidad mínima de productos para poder procesar el pedido (opción muy útil cuando los gastos de envío superan el coste por unidad).

CLIENTES
GEOLOCALIZACIÓN

Se puede limitar el acceso a la tienda a determinados países y mostrar los precios en función del país de origen de los visitantes. Si sólo vas a vender en España esta es una funcionalidad que te ahorrará recursos y tiempo evitando consultas e incluso pedidos que tendrías que anular y reembolsar (ej. un americano te ha comprado una silla de oficina).

En cuanto a los idiomas o localización de la página, Prestashop ofrece hasta 75 idiomas en los que podrás mostrar tus productos (también puedes modificar y personalizar las traducciones que vienen por defecto).

SERVICIO POSVENTA INTEGRADO

El back-office o parte de administración de la tienda online centraliza los mensajes de clientes recibidos a través del formulario de contacto y también se guarda el historial de los mensajes acerca de los pedidos (puedes crear mensajes predefinidos para distintas situaciones o cuestiones).

Esta opción te proporciona algunas ventajas de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y sin duda te permitirá ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

CUPONES DESCUENTO

Con esta opción podrás crear códigos o cupones de descuento para grupos de clientes y asociados también a categorías específicas del catálogo.

PEDIDOS

Prestashop tiene la opción de one-page-checkout o pedido en un paso que reduce la tasa de abandono al permitir que los clientes realicen un pedido en una sola página (está comprobado que cuántos más pasos o más pantallas, más posibilidades de que no se finalice el pedido).

También puedes habilitar la opción de guest checkout o invitado que permite al comprador realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente (esta opción estaría indicada para productos o servicios que son adquiridos de forma muy puntual por los clientes como pudieran ser los artículos de ortopedia o trajes de novia).

Y finalmente como característica a destacar en relación a los pedidos, puedes convertir cualquier carrito en pedido desde el back-office (ej. si un cliente te llama o te escribe porque tiene alguna duda antes de finalizar el pedido; puedes localizar su carrito desde el panel de administración y confirmar el pedido desde ahí como si lo hubiera hecho él mismo).

REGLAS DE PRECIOS

Es posible definir reglas para aplicar distintos precios por divisas, países o grupos de clientes.

GESTIÓN DE IMPUESTOS POR ZONA, PAÍS Y REGIÓN

Se pueden configurar distintos impuestos por zona geográfica (ej. Europa), país (España) y región (ej. Canarias).

TRANSPORTE
ENTREGA

Prestashop puede integrarse con las agencias de transporte, así como simplificar la preparación y expedición de los paquetes (ej. impresión de etiquetas).

Respecto a la integración, hay módulos específicos para los principales transportistas como Correos, UPS, FedEx, etc. además de comparadores como Genei y plataformas de servicios integrales (e-fulfillment) como Shipius.

FECHA DE ENTREGA

Esta opción permite mostrar en el carrito una fecha aproximada de entrega, en función del transportista elegido.

CÁLCULO GASTOS DE ENVÍO

Es posible definir gastos de envío diferentes en función del tipo de producto y sus categorías. También se pueden crear escalas de precio y peso por cada transportista (ej. definir un coste de envío para un determinado peso y/o precio).

¿Ofreces la opción de envolver para regalo? También puedes añadir ese coste en el resumen del pedido.

DROPSHIPPING

Prestashop también se integra perfectamente con dropshippers como AliExpress o BigBuy (si necesitas refrescar en qué consistía este modelo de negocio, consulta el capítulo 2).

La relación de módulos o addons (complementos para tu tienda que tendrás que comprar aparte) de dropshipping está en https://addons.prestashop.com/es/443-dropshipping

MARKETING

Prestashop incorpora la gestión de metaetiquetas para optimizar el SEO o posicionamiento orgánico de cada ficha de producto o sección del sitio web. También con el gestor de envío de correo electrónico ayuda a la fidelización de clientes (ej. puede enviar un correo con los productos visualizados) y reduce la tasa de abandono de carritos (envía correos para intentar recuperar esa venta), así como recibir un correo en caso de disponibilidad de productos que estaban sin stock (todas estas opciones sólo son posibles si el usuario está registrado antes).

PROPUESTA RELACIONADA

Ahora que conoces todo lo que puedes hacer con Prestashop, prueba tú mismo sus funcionalidades y cómo podrías utilizarlas en tu proyecto e-commerce con su demo online: http://demo.prestashop.com/

Navega y modifica elementos en el back-office (parte de administración de la tienda) y comprueba los cambios en el front-office (parte pública de la tienda).

Otras opciones similares a Prestashop que podrías considerar sería la solución de la compañía Adobe –la misma que tiene Photoshop entre otros productos– Magento (http://www.magento.com/es), aunque estaría recomendada para desarrollos más complejos y/o específicos, tiene una comunidad de usuarios menor (la versión en español de su web está directamente enfocada al mercado latinoamericano) y su curva de aprendizaje es mayor.

Dentro de las soluciones de open source sobre las que podemos desarrollar nuestro e-commerce consideraríamos también la opción de WordPress + WooCommerce

En este escenario, crearías un blog con el paquete de código abierto Wordpress (https://es.wordpress.org), que al igual que en el caso de Prestashop y cualquier paquete de open source, tendrías que descargarlo e instalarlo en tu proveedor de hosting (aunque seguramente te lo ofrezca ya preinstalado en tu panel de control y sólo tengas que hacer un par de clics – asegúrate eso sí que no es una versión demasiado antigua).

Una vez instalado tu blog Wordpress y una plantilla–recuerda que sería el equivalente a la fachada y escaparate de una tienda física– que habrás elegido entre las muchas opciones que hay disponibles (tanto gratuitas como comerciales) descargarías e instalarías ahora un complemento o extensión llamado WooCommerce (https://es.wordpress.org/plugins/woocommerce/) que añadiría funcionalidades y opciones para gestionar el proceso de venta desde tu blog, el cual se convertiría en la práctica con el uso de un tema o plantilla específica (generalmente todas son compatibles con la extensión Woocommerce) en una tienda online (idealmente aprovecharías la naturaleza nativa de Wordpress, un blog, para publicar contenidos relacionados con tu catálogo de productos y de este modo atraer visitas).

Algunas de las características de WooCommerce son:

• Gestiona páginas o fichas de producto, el carrito o cesta y el proceso de finalizar compra.

• Integra sistemas de pago seguro: Paypal, tarjetas de crédito y otras alternativas.

• Ofrece opciones de envío configurables, incluyendo tarifas planas e impresión de etiquetas.

• Realiza el cálculo automático de impuestos.

• Muestra el cuadro de mando o panel de indicadores clave de la tienda (pedidos, ventas, existencias, etc.).

• Dispone de aplicación móvil gratuita (Android e iOS) para la gestión de la tienda.

Por último, señalar que WooCommerce gestiona la venta tanto de productos físicos como digitales proporcionando las descargas a los compradores de tu infoproducto, y también puedes vender productos como afiliado de los principales sitios de marketplaces.

Por último, mencionar que una alternativa para dotar a tu blog Wordpress de funcionalidades e-commerce sería usar los botones de compra Shopify (en su plan Lite: https://www.shopify.es/lite), una solución para tener un completo comercio electrónico que vamos a analizar a continuación.

PROPUESTA RELACIONADA

Haz una búsqueda de plantillas e-commerce para Wordpress (ej. «wordpress plantillas e-commerce»); navega por los resultados filtrando aquellas relacionadas con tu sector o tipo de producto; yselecciona dos plantillas que te gusten y encajen con tu futuro e-commerce.

4.2 Soluciones llave-en-mano

Si el desarrollo de tu tienda online basado en paquetes open source del apartado anterior no es una opción porque necesitas arrancar ya (cuando decimos ya, es en lo que tardes, básicamente, en registrarte, crear tu catálogo y la forma de pago) este tipo de planteamientos «llave en mano» o prefabricados es tu solución.

En esta modalidad estás «alquilando» o pagando por el uso de una infraestructura, en este caso digital, a un proveedor del que depende el correcto funcionamiento de la tienda y que ofrece múltiples opciones de personalización (plantillas diseñadas específicamente para una temática o sector; activación o desactivación de funcionalidades, etc.) y módulos o complementos que puedas necesitar en tu proyecto de e-commerce.

Entre las soluciones disponibles en el mercado, Shopify (https://www.shopify.es/) es una excelente herramienta muy popular (más de un millón de tiendas activas) para empezar con una tienda online que con seguridad va a cubrir de sobra nuestras necesidades (puedes ver algunos ejemplos en https://www.shopify.es/ejemplos).

En el caso de que hubiera algo que no encaje al 100% con «nuestro sistema» seguro que habría una forma de resolverlo; por otra parte tienes 14 días de prueba gratuita (sin necesidad de dar los datos de tu tarjeta, sólo el e-mail) para comprobar y conocer el funcionamiento de tu nueva tienda online.

Si todavía dudas de la validez de usar este tipo de soluciones «llave en mano», no tienes más que visitar algunos ejemplos de tiendas realizadas con Shopify en https://mousee.com/blogs/el-rincon-de-shopify/ejemplos-tiendas-shopify-en-espana donde encontrarás e-commerce españoles de éxito como la tienda de calzado Muroexe (http://www.muroexe.com); gafas de sol y alpargatas Miss Hamptons (https://misshamptons.com/); o accesorios para el verano Flamingueo (https://flamingueo.com/) entre otras (nota: en sus inicios también empezaron con Shopify sus negocios online Hawkers, Telepienso o Exin Castillos y por eso salen en la lista de ejemplos). Para los casos de éxito oficiales de webs internacionales: https://www.shopify.es/blog/50-tiendas-online-excepcionales-creadas-en-shopify

Entre las características de Shopify destacamos las siguientes por áreas:

GENERAL

La plataforma es responsive: está adaptada para m-commerce o comercio móvil, es decir, tus clientes visualizarán correctamente y navegarán por tu tienda sin ningún problema de resolución, tamaños o incompatibilidades del navegador de su smartphone o tablet.

Ofrece soporte técnico 24/7 donde puedes consultar a sus especialistas para que te ayuden a personalizar y configurar tu tienda. El soporte es 24 horas al día/siete días a la semana mediante correo electrónico, chat online y Twitter (@ShopifySupport).

También cuentas con el centro de ayuda con acceso a preguntas más frecuentes, tutoriales, guías, manuales y foros temáticos.

Facilita el blog marketing incorporar un sistema propio de publicación de blogs para publicar artículos y ayudar a generar comunidad de usuarios (ej. comentarios sobre productos).

Permite un alto nivel de personalización a nivel visual a través de las plantillas y elementos que las componen. Relacionado con el tema de la personalización, si tienes conocimientos o cuentas con colaboración externa, también puedes editar el código HTML y CSS de la tienda.

La tienda es multidioma, esto es, que puedes mostrarla en varios idiomas, con la opción de traducir tú mismo la plantilla para perfeccionar cada texto.

Puedes usar tu propio nombre de dominio que contribuirá a dar una buena imagen de marca (puedes usar el que ya tengas o registrar otro nuevo con ellos), siempre es más atractivo que usar la opción de subdominio ofrecida por defecto (ej. mi-tienda-sin-dominio-propio.myshopify.com/).

Shopify dispone de una app propia para que desde tu smartphone puedas gestionar en tiempo real los pedidos y las notificaciones relacionadas (ej. envío de correo electrónico a clientes), así como el catálogo, añadiendo o modificando fichas de productos (ej. precio, existencias, etc.). Todos los datos de tu tienda están sincronizados y disponibles desde la app.

CARRITO DE COMPRA

Desde el primer momento puedes procesar pagos con las tarjetas Visa, Mastercard, Discover y American Express (cada transacción lleva una comisión de 2,4% + 0,25 € fijo por operación). Además del pago por tarjeta, Shopify admite hasta 100 pasarelas de pago, desde Bitcoin hasta Paypal (en el siguiente capítulo comentaremos los principales métodos de pago además del tema del transporte).

El cálculo de los impuestos se hace automáticamente usando la ubicación del cliente y la configuración que se establezca en relación a tipo de impuesto y ámbitos geográficos.

Respecto a la gestión del transporte, puedes establecer precios fijos por envío, por importe, por pesos o por localización de destino (e incluso puedes obtener cotizaciones de forma automática para los envíos de empresas como UPS y FedEx). También tienes la opción de configurar la tienda para que aplique portes gratuitos a partir de un importe mínimo determinado.

Shopify incorpora la función de recuperar los carritos abandonados al enviar automáticamente un correo electrónico a los clientes con un enlace a sus carritos de compra abandonados y animándolos a completar su compra (esta opción sólo podrá usarse en caso de clientes previamente registrados, ten en cuenta que Shopify ofrece la opción de compra sin registro o Invitado, en la que no es necesario crear una cuenta).

ADMINISTRACIÓN

Desde al área de administración podrás obtener una valiosa información de tus clientes, sus pedidos y sus hábitos decompra (ej. los clientes con el ticket más alto o con más pedidos), pudiendo categorizarlos en grupos de clientes en relación a su ubicación o histórico de compras. Esta funcionalidad es muy útil a la hora de segmentar y elaborar campañas puntuales o diseñar el boletín o newsletter de novedades que enviarás periódicamente a aquellos que estén suscritos (además puedes personalizar tus correos electrónicos con el diseño e idioma de tu elección).

Desde la gestión de pedidos podrás realizar reembolsos totales o parciales a los clientes usando el mismo método de pago y realizando automáticamente la actualización en las existencias del artículo.

MARKETING

La tienda Shopify optimiza la indexación en motores de búsqueda incorporando técnicas para mejorar el SEO o posicionamiento natural como la personalización de encabezados y títulos (etiquetas H1 y title en código fuente HTML), metatags y generación de mapas del sitio en archivos .xml (como veremos en el capítulo 8, estas técnicas han perdido eficacia práctica).

Facilita la creación y gestión de códigos de descuento y cupones (puedes configurarlos para categorías y artículos específicos, así como descuento fijo, porcentaje sobre el total o envío gratuito, entre otras posibilidades). También puedes crear tarjetas regalo que no es otra cosa que un código a insertar en el último paso del proceso de pedido.

En cuanto a las redes sociales, todas las plantillas incorporan enlaces para compartir la ficha de producto en distintas redes sociales como Pinterest, Instagram, Facebook, Twitter, y Tumblr. También tienes la posibilidad de conectar directamente tu tienda Shopify con tu página en Facebook, permitiendo a tus seguidores navegar por tu catálogo o ver una promoción y que puedan realizar la compra sin abandonar Facebook (para más información sobre esta opción: https://www.facebook.com/business/help/646757258759189).

Por último también ofrece la posibilidad de incluir opiniones de producto que por una parte incrementará la conversión debido a la «prueba social» (las opiniones proporcionan confianza al potencial comprador) –veremos esta y otras técnicas growth hacking en el capítulo 8- y por otra mejorará también el SEO.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

Shopify facilita la gestión de todo tu catálogo de productos (tanto físicos como digitales), organizándolo por categorías, promociones o colecciones (ej. artículos de un mismo proveedor o marca), además de incluir la información sobre existencias (ej. puede deshabilitar la venta de artículos cuando el stock sea cero).

Un artículo puede tener muchas variaciones relativas a tallas, colores o materiales, a las que se puede asignar su correspondiente código, variación de precio o peso (muy importante para calcular correctamente los portes).

La ficha de artículo admite varias imágenes y tiene unos campos como metaetiquetas y URL amigables (ej. «mitienda.com/hombre-polo-verde-mediano-lacoste» en vez de «mitienda.com/catalog/productinfo.php?id_category=345&id_product=3242») para optimizar el SEO o posicionamiento orgánico.

Si tu catálogo es muy grande para ir dando de alta los artículos uno a uno, puedes usar la utilidad importar/exportar a través archivos CSV (estos archivos de texto puedes generarlos desde una hoja de cálculo con una estructura determinada como nombre, descripción, precio base, descuento, tipo IVA, fabricante, código EAN).

HOSTING

Al tener la tienda alojada dentro de la plataforma Shopify tendrás ancho de banda ilimitado. Es decir, no te cobrarán más por un aumento de visitas en tu tienda que incremente el consumo de ancho de banda como podría suceder en un hosting contratado para alojar tu web realizada con Prestashop por ejemplo (esto debe ser una ventaja en cuanto a tranquilidad respecto a que no se va a quedar colgada la web en picos de tráfico como un Black Friday porque estás en un hosting compartido de los «baratos»).

Todas las tiendas incluyen un certificado SSL gratis de 256 bits para cifrar de forma segura (indicado por el icono del candado en el navegador) el contenido del sitio web (importante también de cara a la indexación por Google ya que las páginas web con SSL tienen más peso para el SEO o posicionamiento orgánico), la información de tarjetas de crédito y de las transacciones (ej. la recogida de datos personales del cliente). Esto también es una gran ventaja porque la mayoría de los proveedores de hosting cobran estos certificados SSL como un extra.

Al contratar esta modalidad de tienda donde pagamos por un servicio de forma mensual, estamos usando un software como servicio –SaaS (Software as a Service)– y esto tiene las ventajas –entre otras– de que las actualizaciones, parches de seguridad o mejoras en la infraestructura se aplican automáticamente en nuestra tienda online, sin que tengamos que hacer nada o cerrar nuestro negocio online temporalmente para realizar esas y otra tareas de mantenimiento en los servidores web (recuerda que tienda offline significa también pedidos «off»).

CUADRO DE MANDO

El cuadro de mando te muestra en tiempo real informes y estadísticas que te ayudaran a tomar la mejor decisión en todo momento. Para ello tienes un panel de control que te muestra un visión general del rendimiento de los artículos (ej. los más vendidos), pedidos y tráfico web (se integra con el sistema Google Analytics).

¿Recuerdas lo que era el dropshipping? Lo de la venta triangular en la que el dropshipper envía el pedido a tu cliente, pues tienes la posibilidad de hacerlo desde tu tienda Shopify con el extenso catálogo de Aliexpress (https://es.aliexpress.com) a través del servicio de Oberlo (https://lp.oberlo.com/adw/social-es-adw), entre otras apps específicas de dropshipping como Ordoro, Inventory Source y eCommHub.

Finalmente sólo nos queda mencionar su coste que para el llamado Plan Basic, que tiene lo imprescindible para empezar a vender online, serían 29 dólares mensuales (más la comisión de 2,4% + 0,25 € fijo por cobro a través de tarjeta antes comentada) –puedes consultar todos los planes en su web: https://www.shopify.es/precios).

Existen otras alternativas de tienda «llave en mano» o en modo SaaS como Xopie (https://www.oxatis.es/solucion-comercio-electronico.htm) de Oxatis, Palbin (https://www.palbin.com) o Wix (https://es.wix.com/ecommerce/tienda-online) con las que podrías comparar plantillas, planes y precios, aspecto este último que sería la principal diferencia entre las distintas opciones, ya que las funcionalidades básicas de un e-commerce todas las van a cubrir de forma segura y eficiente.

PROPUESTA RELACIONADA

Navega por la sección de plantillas de la web de Shopify (https://themes.shopify.com/), por Collections, Industries o usando el buscador (Search). Elige dos plantillas que te gusten y encajen con tu futuro e-commerce.

¡PASEMOS A LA ACCIÓN!

Ahora que tenemos toda la teoría, vamos a crear una tienda con Shopify para probar, trastear y comprobar de primera mano cómo sería trabajar con esta solución.

Sólo tienes que registrarte con un e-mail y completar algunos datos (no te preocupes, la tienda no es pública, sólo es accesible si conoces la contraseña –se trata de seguir aprendiendo y conocer el manejo de una tienda online de primera mano).