текстОбъем 151 страница
2021 год
С моей точки зрения, книга на несколько голов выше западных изданий на тему отличного клиентского сервиса. И это про НАШ рынок, а не про ИХ рынок, вот что важно.
Тут есть и стратегическая концепция, и тактические приемы, и яркие примеры.
Книга для многократного перечитывания и обсуждения с сотрудниками.
Рекомендую к прочтению.
Книга мне понравилась, помогает лучше разобраться в концепции ориентированности на клиента. Только не понимаю: причем тут Киселев и Соловьёв на 10 и 11 странице и «дешевая пропаганда»?
Очень честная информация без бантиков и украшений, сжатое мясо, при этом в каждом пункте понимаешь скрывается важный смысл, главное его не перелистнуть как в других книгах где все привыкли к воде и повторяемым мыслям по кругу, ведь здесь таких страниц.
По мне это бестолковая книга, видно, что автор старался, но ситуации общие и далеко не уникальные. Все совершенно элементарно про ЦА. Может, я просто давно развиваюсь в данной сфере, но мне было жаль потраченного времени, лично для себя полезного не нашла. Ценю труд автора, но деньги на покупку этой книги были потрачены впустую.
Книга для действующих предпринимателей которые хотели бы улучшить свой сервис. Быстро правда прочиталась))) будем ждать продолжения, фишки можно в сериал превратить, а если автор знаком с многими предпринимателями, тем более реально. Удачи автору. Нужное чтиво. Как сказал один инфобизнесмен американский. Опыт и мотивация требуют постоянной подпитки и их надо время от времени бодрить, что эта книга и даёт.
Оставьте отзыв
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Отзывы
10