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Introducción

La organización consiste en la integración de individuos y grupos en un orden y la forma en que se establecen las funciones que deben desempeñar (Etkin, 2000). Las organizaciones e instituciones son sedes de poder, de autoridad y de política, y el medio donde se desenvuelven los líderes; también albergan emociones, sentimientos, pasiones, alegrías, ilusiones, los comportamientos individuales y grupales que dan como resultado el clima laboral y el comportamiento organizacional. Las organizaciones son resultado de las funciones de los líderes; ellos las crean, desarrollan, modifican, y algunas veces las destruyen o desaparecen.

Rollo May (citado por Etkin, 2000) dice que “existen actividades en la organización que no están relacionadas con sus objetivos y no todo el comportamiento de los individuos está determinado por la estructura formal”. Por ello el líder debe estar alerta y conocer, entender y dirigir lo que sucede en las organizaciones, los sentimientos y las energías de su personal hacia el logro del objetivo institucional. Es decir, el líder ha de saber encauzar un equipo de colaboradores hacia una meta.

Organización

La organización es el contexto donde se desenvuelven los líderes. Es un objeto difuso, con fronteras sociales que se corresponden con las físicas y las legales. No es resultado de las fuerzas del entorno ni del deseo estratégico.

El término organización proviene etimológicamente de la palabra griega órganon, que significa “instrumento”. Según Pariente (2000) la palabra organización tiene dos significados: por una parte, se refiere a una etapa del proceso administrativo; por otra, es un ente social. En el segundo sentido, se analizan “las organizaciones porque son unidades o agrupaciones humanas debidamente construidas y reconstruidas para buscar metas específicas”. Las organizaciones tienen características que nos ayudan a analizar el comportamiento de sus líderes porque en ellas se desenvuelve el líder y se da el poder; y en ellas tienen lugar la división del trabajo, la comunicación, el comportamiento humano, la política, etcétera.

Las organizaciones son la espacios determinados en muchas formas, cruzados por lógicas de acción contradictorias, complejos por su naturaleza y dinámicos por su incesante cambio.

La organización es un objeto cultural, político, económico e histórico a la vez, muy distante de la visión ortodoxa que lo define como una comunidad transparente, monolítica, armónica, ordenada y racional en pos de la eficiencia.

¿Cómo aprehender un objeto con tales características? ¿Cómo dirigir un objeto de esta naturaleza? ¿Cómo ejercer un liderazgo en estas condiciones?

Las organizaciones son entidades sociales dirigidas al logro de metas. Están diseñadas con una estructura deliberada y sistemas de actividades coordinadas, vinculadas con el ambiente externo.¹ Son creadas por individuos con intereses y valores similares que persiguen ciertos objetivos por medio de las mismas.

En la organización es creada por quien está al frente de ella y lidera el proyecto, y cada uno de sus miembros tiene una función específica y especializada para la consecución de ciertos resultados.

Las organizaciones eficaces se concentran en aspectos cualitativos que requieren cambios vertiginosos; tienen efectos en los cambios económicos, políticos y sociales, así como en el proceso de globalización. Por lo tanto, se enfocan en:

1.Ofrecer servicios y producir bienes de calidad.

2.Cubrir satisfactoriamente las necesidades, los deseos y las expectativas del cliente.

3.Responder con rapidez a los cambios del medio.

4.Reunir recursos para alcanzar las metas y lograr los resultados deseados.

5.Innovar y desarrollar.

6.Utilizar tecnologías modernas de información y manufactura.

7.Romper paradigmas en productos y servicios.

8.Desarrollar e instrumentar las estrategias apropiadas.

9.Crear valor para sus dueños, clientes y empleados.

10.Poseer una mentalidad global.

11.Adecuarse a los retos que suponen la diversidad, ética, motivación y coordinación de los empleados.

En la figura 1 se describen los componentes de una organización.

Figura 1. Componentes de una organización.

Fuente: Elaboración propia.

Las organizaciones inteligentes están dispuestas a “conectarse a la red”, con asociados estratégicos; pueden enfrentar los cambios de la administración y están comprometidos con el aprendizaje constante.

Tipos de organizaciones:

1.Asociaciones civiles no lucrativas.

2.Empresas familiares.

3.Empresas de capital.

4.Micro, pequeñas y medianas empresas (mypimes).

5.Pequeñas y medianas empresas (pymes).

6.Cooperativas.

7.Públicas.

8.Empresas internacionales.

9.Outsourcing.

Liderar una organización

La dirección de una organización implica retos. Al dirigirla se deben conocer sus límites y alcances, los conceptos de las ciencias de la conducta y la manera de aplicarlos, además de las habilidades necesarias para determinar las decisiones que debe tomar.

Las principales ciencias de la conducta que aportan conocimiento al humanismo, de los comportamientos individuales y grupales de que todo líder debe tener conocimiento, se encuentran en el cuadro 1.1.

La aportación de las ciencias de la conducta al líder es muy importante porque esto le permite conocer las fortalezas y debilidades del ser humano; su forma de vivir, evolución, comportamiento individual y en grupo, marco normativo y reglas, así como la esencia de las cosas naturales y culturales, y las adaptaciones a los cambios. Por eso el líder no trata de cambiar radicalmente el entorno ni pedir más de lo que sus capacidades y experiencias le permiten.

Conducir e influir en la conducta de los demás no debe ser asunto de un solo momento. El líder influye y la guía constantemente. Evalúa su propio desempeño y reinicia su misión y visión conforme va alcanzando metas y objetivos predeterminados.

El liderazgo y la administración son responsabilidades de tiempo completo que se deben poner en práctica a toda hora del día con creatividad y versatilidad, de acuerdo con cada situación. Una de las principales funciones de los líderes en las organizaciones es la administración.

Cuadro 1.1. Principales ciencias de la conducta y su estudio

Ciencia	Aportación
Psicología	Estudia la conducta y la vivencia, la manera de sentir de una persona o un pueblo, la síntesis de sus características espirituales y morales; centra su interés en el estudio de los fenómenos observables cuando se realiza conforme a un plan de trabajo, para el cual establece un sistema de medición
Sociología	Estudia la realidad social en todas sus formas y aspectos: fenómenos, relaciones, estructuras, sistemas, actitudes y conductas sociales, lo mismo en las grandes agrupaciones humanas que constituyen las sociedades globales que en los grupos sociales particulares de todo tipo. Los temas básicos de la sociología son: las clases, la estratificación social y la movilidad social; el Estado, la comunidad, la familia y las relaciones de género, la ciudad y el campo; la burocracia; las migraciones; las relaciones laborales y la organización del trabajo; la sociedad de consumo y el ocio, entre otros
Antropología	Estudia comparativamente el hombre y sus variedades raciales y culturales desde sus orígenes hasta nuestros días según su distribución en el espacio. Ciencia teórica en discusión constante con la lingüística, el psicoanálisis, la filosofía, etc., asume como tema de su discurso la cuestión de qué es el hombre. El objeto de la antropología como ciencia es lo humano y lo cultural en una estructura natural tan objetiva como la de las especies animales
Historia	Narración verdadera de los sucesos públicos y políticos de los pueblos, y también de los hechos o manifestaciones de la actividad humana de cualquier otra clase. La historia, para estudiar el pasado, se auxilia de las ciencias humanas (economía, geografía, etnología, sociología)
Derecho	Conjunto de principios, preceptos y reglas a que están sometidas las relaciones humanas en toda sociedad civil, a cuya observancia pueden ser obligados por la fuerza las personas
Ética	Parte de la filosofía que trata de la moral; estudia la naturaleza del bien supremo, el origen y la validez del sentido del deber, el carácter y la autoridad de las obligaciones morales; abarca todos los aspectos de la conducta humana: personal, social, económico, político, etcétera
Filosofía	Trata de la esencia, las propiedades, causas y efectos de las cosas naturales; es una actividad teórica que consiste en reflexionar y comprender qué es y cuál es el sentido de un concepto o aspecto más o menos relevante en nuestra experiencia del mundo (libertad, sociedad, lenguaje) o bien de la realidad o del ser en general
Fuente: Gran Enciclopedia Salvat 2000.

Administración y liderazgo

Administrar es el proceso de trabajo que se hace con individuos y por medio de ellos, con grupos y otros recursos para alcanzar las metas de la organización. Mediante la administración se consiguen los objetivos organizacionales empleando el esfuerzo humano coordinado. Para lograr objetivos utilizando el esfuerzo humano se requiere saber cómo dirigir y coordinar a las personas, por lo que se deben combinar las cualidades y habilidades del administrador y el líder con este fin.

El concepto de liderazgo es más amplio que el de administración. Esta última es una clase especial de liderazgo, regida por la consecución de las metas organizacionales, mientras que el líder es quien las determina. Esto se puede apreciar en el cuadro 1.2, donde se determinan las funciones del líder y las del administrador. En el cuadro se incluyen temas relacionados con la administración y el liderazgo con el fin de que el administrador trate de ser un líder, y éste un administrador, pues ambas funciones se complementan en una empresa u organización.

Cuadro 1.2. Funciones del líder y el administrador

Líder	Administrador
1.Determina todo lo que debe dirigirse 2.Es quien idea la empresa 3.Crea los puestos necesarios para alcanzar los resultados deseados 4.Establece los requisitos 5.Genera dinero conduciendo al equipo hacia las oportunidades para acumular riqueza 6.Debe mantener su vista en el objetivo real, sin dejar de mantenerse actualizado sobre lo que está sucediendo afuera 7.Oye todo, ve todo y siente todo 8.Debe limitarse a los aspectos que pueden comprenderse (misión, visión, rumbo) 9.Establece una visión amplia de la organización y de su propósito 10.Se asegura de que todo el mundo sepa lo que debe hacer	1.Se encarga de la dirección 2.Determina lo que debe hacerse 3.Aprende cómo elaborar presupuestos, obtener las aprobaciones correspondientes y medir el avance del trabajo 4.Se encarga de que los requisitos se cumplan 5.Administra los recursos 6.Administra con un enfoque de sistemas 7.Informa y da elementos para la toma de decisiones 8.Puede hacerse cargo de casi cualquier cosa 9.Proporciona o sugiere elementos para crear una cultura organizacional 10.Se encarga de mantener la visión de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.

Administración y organizaciones

En este capítulo se habla de la administración y de las organizaciones porque integran el contexto directivo y operativo del líder de las empresas y sociedades; son el medio donde se desenvuelve, forma y consolida el líder. Megginson et al. (1988) mencionan que la administración es “la actividad de trabajar con personas para determinar, interpretar y realizar los objetivos organizacionales ejecutando las funciones de planear, organizar, contratar personal, dirigir y controlar”. Por lo tanto, la función del líder debe estar fortalecida con todas las habilidades que implica el hecho de aplicar la administración, como se observa en el cuadro 1.3, que describe el proceso administrativo.

En el esquema se presentan, de manera general, las fases y etapas del proceso administrativo, el cual es la forma como se lleva a cabo la administración. Esto con el fin de que el lector, alumno, docente, investigador y emprendedor identifique en qué fase recaen las funciones de dirección, del líder y del liderazgo. No obstante, está perfectamente delimitado en todas y cada una de las fases del proceso administrativo, se requiere en cada fase y etapa la dirección de un líder y un administrador; para efectos de este análisis, se describe la fase dinámica del proceso administrativo de manera más amplia.

Cuadro 1.3. Componentes del proceso administrativo
Fases	Etapas	Acciones
Fase mecánica o estructurada	•Previsión•Planeación•Organización
Fase dinámica u operativa: Es la coordinación-práctica, desarrollando en toda su plenitud las funciones, operaciones y actividades. En lo operacional se busca cómo manejar de hecho los hombres y bienes que forman un organismo social.En esta fase la función y acción del líder es importante y elemental, sin descuidar la fase primera y sus etapas	•Integración	•Selección•Reclutamiento•Inducción•Adiestramiento•Capacitación•Desarrollo
	•Dirigir•Guiar•Supervisar	Dirección:•Guiar•Dirigir•Estatus•Poder•Autoridad•Política•Líder•Liderazgo•Mando•Motivación•Comunicación•Supervisión
	•Control	•Fijar sistemas de información•Desarrollo de estándares•Medir resultados•Toma de medidas correctivas
Fuente: Elaboración propia.

La empresa es una organización mercantil o industrial, pública o privada, donde el líder se desenvuelve. Para crear una empresa se requieren las habilidades, la personalidad y las características de un líder emprendedor. A la acción de emprender se le denomina emprededor.

La sociedad es un conjunto de seres vivos entre los cuales existen relaciones durables y organizadas, especialmente las del hombre, establecidas en instituciones y garantizadas por sanciones y obligaciones. De esta forma, las personas se asocian con un fin específico, que puede ser deportivo, empresarial, religioso, político, cultural o social; la explotación de un comercio, industria o de la tierra. Estas asociaciones son organizaciones y tienen al frente alguien que las guíe, coordine o dirija; a estas funciones se les denomina liderazgo.

Diferencia entre director y líder

En los negocios, y a veces en la administración pública, se desarrollan directivos competentes, capaces, trabajadores y confiables, pero muy pocos desarrollan simultáneamente las habilidades y capacidades del líder. Para identificar la diferencia entre líder y director es importante que el directivo se haga una pregunta: ¿qué cualidades necesita el director para inspirar a otros que deseen seguirlo?

Según Nettle (2000), dirigir significa “causar, lograr, tener la carga o responsabilidad, conducir”. Liderar, por otra parte, es “guiar, dirigiendo en la dirección, curso, acción u opinión”. La diferencia es crucial. Los directores son personas que hacen que las cosas estén bien, mientras que los líderes hacen que sus seguidores hagan lo correcto. Las actividades de la visión y el buen juicio se resumen en la eficacia; y las actividades de dominar, en rutinaseficiencia (Bennis y Nanus, 1985).

El ejercicio del liderazgo en la gerencia es diferente de ejercerlo en la dirección. No es mejor que la gerencia o la dirección ni reemplaza a éstas. Más bien, la dirección y la gerencia son dos distintivos y sistemas complementarios de la acción. Cada una tiene su función y sus actividades características. Ambas son necesarias para el éxito en un ambiente de negocios cada vez más complejo y cambiante (Kotter, 1990).

Por lo tanto, el liderazgo es una cualidad; una habilidad que debe ser aprendida, desarrollada e integrada a la función directiva. El director es la persona que está formalmente a cargo de la firma en su totalidad o en una de sus unidades. Él o ella se distinguen por la autoridad formal que conceden. El principal propósito del director es asegurarse de que la finalidad básica de la organización sea la producción eficiente de mercancías y servicios. El director debe diseñar y mantener la estabilidad de las operaciones de la organización, y con la formulación de la estrategia, es el responsable de asegurarse de que la organización se adapte en forma controlada a un ambiente que cambia.

Lorsch et al. (1978) dice que el trabajo del director se puede describir en términos de papeles o patrones de comportamiento. Pero será más efectivo y menos complicado si estos papeles no pueden ser separados, si se ligan firmemente en el “trabajo directivo total”. Los papeles interpersonales del director tienen como propósito principal desarrollar relaciones entre el director y la gente. Aquí se incluye la figura principal, el liderazgo y el enlace de los papeles que le permitan desarrollar un sistema interno y externo de acoplamiento; los papeles informativos del director incluyen los de monitor de la información, diseminador y portavoz, y en su función de toma de decisiones incluye el de emprendedor y conciliador cuando existen problemas. Además tiene el recurso de negociación dirigida a la acción organizacional (Lorsch et al., 1978).

El liderazgo es uno de los muchos papeles que debe desempeñar un director. Es difícil que los directores creen y desarrollen los equipos, departamentos y compañías que desean. Los directores saben qué es una organización ideal, pero pocos viven y trabajan en esta situación perfecta. Para la mayoría el trabajo diario es una realidad sucia de compensaciones y dilemas, y tienen que afrontar los problemas difíciles que han observado mientras llegan a la cima. La capacidad de resolver dilemas y construir la clase de organización que desean separa a los líderes de los directores capaces y confiables.

Líder gerente, líder ejecutivo

Crosby (1996) dice que el mundo está saturado de gerentes, pero existe una gran escasez de ejecutivos. Uno de los aspectos más importantes que un ejecutivo debe aprender es que un buen gerente puede hacerse cargo de casi cualquier cosa, pero un buen ejecutivo ha de limitarse a los aspectos que pueden comprenderse.

La razón de ser de los ejecutivos es el manejo general de la organización y la selección del trabajo que deben llevar a cabo los gerentes. Deben crear un entorno que haga a las personas entregarse a fondo a su trabajo; establecer una visión amplia de la organización y su propósito para que todos puedan entenderlos; saber enfrentar el presente y estar al tanto de lo que surgirá al doblar la esquina, y deben asegurarse de que en la organización todos sepan lo que deben hacer.

Por eso en toda empresa deben distinguirse las funciones elementales y la esencia de un líder ejecutivo, de un líder gerente; del administrador, el directivo y el líder.