клиентский сервис

Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

Продажи в переписке, или Как продать клиенту за 30 минут

Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Узкое место

Новые правила деловой переписки

Искренний сервис

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Добро пожаловать в гостеприимство

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип

Доверие

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого

Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ