Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель обслуживания – дать клиенту больше, чем он ожидает.
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
13 сентября 2013Дата написания:
2011Объем:
454 стр. 25 иллюстрацийISBN:
978-5-9614-2609-0Переводчик:
Издатель:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
