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5. Áreas básicas de la RSE
hilo conductor
Aran ha mostrado a la gerente diversas actuaciones desarrolladas en materia de RS a lo largo de la historia, y esta ha comprobado que existe un amplio abanico de opciones, así como que implementar la RS conlleva beneficios tanto para la sociedad como para la empresa.
La empresa está interesada en seguir conociendo más aspectos sobre RS, así que el siguiente paso consiste en efectuar un diagnóstico interno y externo de la empresa para clarificar en qué áreas quiere la empresa implementar la RS.
Todas las empresas tienen una planificación estratégica la cual es definida por la Plataforma de ONG de Acción Social, en La Guía de Planificación estratégica en ONG de Acción Social, como:
Una actividad racional que tiene por objeto decidir sobre la asignación de recursos escasos en el logro de objetivos múltiples, a través de medios adecuados para su obtención.
Toda planificación tiene las siguientes fases:
La base sobre la que se fundamenta la planificación es el diagnóstico, y a la hora de efectuar el diagnóstico se analizan tanto aspectos externos a la empresa como internos, con objeto de identificar valores, variables, actuaciones y actividades que inciden directamente en las actuaciones y actividades que la empresa diariamente realiza y que contribuyen a obtener beneficios: el fin último de la empresa.
Para realizar el diagnóstico, se analizan las variables recogidas en el siguiente cuadro:
1 1. El campo de actividad: productos y mercados a los que se dedica la empresa, competidores, productos sustitutos, imagen de la marca, etc.
2 2. Localización de la empresa: en relación con esta variable, es importante conocer tanto la ubicación de la empresa a nivel productivo como comercial, administrativo, fiscal, etc.
3 3. El tamaño de la empresa: además de conocer el tamaño de la misma en relación con sus competidores, es necesario conocer los diversos departamentos que componen su cadena de valor. Por ello, se analizan aspectos relacionados con la administración de recursos humanos y la infraestructura.a. Administración de recursos humanos: aspectos en relación con la misma: la política de contratación, temporalidad, colectivos, salarios, etc.b. Infraestructura: en relación con esta variable, se analizan aspectos como:Logística interna: recepción, almacenamiento, control de existencias y distribución de materias, así como los aspectos relacionados con el aprovisionamiento.Logística externa o distribución: consiste en la transformación física de los factores en productos o servicios y, por ello, también se analizan aspectos relacionados con el desarrollo de la tecnología (I+D).Marketing y ventas: hace referencia a las actividades encaminadas a conseguir la venta del producto, así como el servicio posventa.La estructura jurídica de la empresa: hace referencia a la modalidad de la empresa: SA, SAU, SL, SLU, comunidad de bienes, sociedad colectiva, SLL, cooperativa, sociedades profesionales, de garantía recíproca, agrarias de transformación, etc.El estilo de liderazgo: esta variable está directamente relacionada con el diagnóstico interno al estar vinculada con el proceso de toma de decisiones que efectúa el gobierno de la empresa, las cuales inciden en las prácticas y acciones relacionadas con la gestión.Desde el ámbito de la Responsabilidad Social, se fomentan la implementación de códigos éticos y actuaciones que regulen el buen gobierno. Un ejemplo de ello es lo establecido en el “Código de buen gobierno de las sociedades cotizadas”, elaborado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), o en la publicación “Buen gobierno y Responsabilidad Social corporativa”, redactada por la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA).
4 4. El estado financiero: el estado financiero aporta información sobre si la organización desea invertir económicamente en materia de Responsabilidad Social o, por el contrario, desea realizar actuaciones de Responsabilidad Social que no supongan un aumento del gasto.
5 5. Otras variables: la normativa, la competencia, las tendencias en materia de Responsabilidad Social y las demandas de los grupos de interés, entre los que se encuentran los clientes.
PARA SABER MÁS
El portal del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo tiene una sección dedicada a aspectos relacionados con la creación de una empresa y, dentro de la misma, información que ayuda a elegir la forma jurídica. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace:
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0108
Analizando todas estas variables se obtiene información que permite identificar actuaciones de responsabilidad que la empresa ya esté realizando.
EJEMPLO
Algunos ejemplos de posibles actuaciones son:
1 La contratación de personas o colectivos con dificultades de inserción laboral: mujeres, jóvenes, mayores de 45 años, etc.
2 Aspectos relacionados con el medioambiente, como el consumo responsable de energía o agua, la existencia de un plan de calidad, etc.
3 Compra de los insumos a la propia comunidad, con lo que contribuye al crecimiento de la misma, etc.
De esta manera, la empresa conoce las carencias y ventajas que tiene en sus diferentes procesos: aprovisionamiento, tecnología, capital humano y/o infraestructura; en relación con la RSC, lo cual le permite elaborar las actuaciones a realizar en cada ámbito de la Responsabilidad Social.
Derechos humanos
Prácticas laborales (riesgos laborales, condiciones laborales...)
Medioambiente
Prácticas justas de operación
Asuntos de consumidores
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Nota
La Administración Pública fomenta la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial mediante ayudas económicas.
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA
6. En el vídeo relacionado con la presentación del libro: Responsabilidad Social Competitiva. Empresas que hacen bien su trabajo y el bien con su trabajo, se muestran diversas actuaciones de Responsabilidad Social Empresarial.
A partir del mismo, indica cuáles consideras que aumentan la partida del gasto en el presupuesto de la empresa. Justifica tu respuesta.
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0101
Por otro lado, para analizar las áreas básicas de la Responsabilidad es necesario conocer:
Todos los departamentos que componen la empresa
Las relaciones existentes entre los departamentos
Por ello, es necesario conocer el organigrama, que elaboran las personas responsables de la administración y gestión de la empresa.
La Guía para la Creación de Empresas (CEEI), define el organigrama como la “representación gráfica de la estructura de una empresa u organización”.
En los organigramas, además de recogerse los diversos departamentos que componen una empresa y la estructura jerárquica, se suele recoger el nombre de las personas que ocupan la jefatura del departamento, de manera que ofrece información sobre:
| Jerarquía dentro de la empresa |
| Hace referencia al lugar en la cadena de mando que las personas o departamentos ocupan en la organización jerárquica de la empresa. A mayor responsabilidad, mayor cercanía o proximidad con la dirección general. |
| Responsables |
| Hace referencia a la persona que toma las decisiones y dirige el trabajo en cada departamento jerárquico. Esta persona es responsable de cada uno de los núcleos que componen la estructura organizacional: dirección general, administración y recursos humanos, producción, contabilidad, compraventa, etc. |
La importancia de conocer el organigrama es que permite contactar con las personas responsables de cada departamento o área en que se organiza la empresa, las cuales son informantes clave y facilitan información de primera mano que permite efectuar un análisis interno y externo de la empresa; a la par que deben ser tenidos en cuenta en el proceso de determinación de objetivos estratégicos. Por este motivo, es importante solicitar el organigrama a la persona que ejerza la gerencia de la empresa y mantener una o varias entrevistas sobre los diferentes departamentos que componen la cadena de valor, como paso previo a la identificación de objetivos.
TAREA 2
María José es propietaria de una empresa dedicada a la fabricación de componentes electrónicos. Ha comenzado a interesarse por la implantación de la Responsabilidad Social en su empresa, por lo que ha concertado una cita con un experto en la materia para llevar a cabo el proceso. ¿Qué objetivos deberá perseguir María José con la implantación de la Responsabilidad Social? ¿En qué áreas podrá implantarla?
Define exactamente qué tipo de Responsabilidad Social se efectuará y cuáles son sus características, así como los diferentes términos que pueden confundirse con el de Responsabilidad Social y que están relacionados con el mismo, como la Acción Social y la publicidad con aspectos sociales.
Asimismo, enumera los objetivos que María José debe perseguir con su implantación e identificar las áreas básicas en las que tienen que implementarse las actuaciones que lleve a cabo en su empresa.
TAREA 3
M.ª Luisa ha sido contratada como asesora externa para aconsejar a la Confederación Regional de Empresarios de Castilla La Mancha en aspectos relacionados con la implementación de la Responsabilidad Social y colaborar con la entidad CECAM en la realización de un análisis externo e interno en el que se identifiquen indicadores que faciliten la implementación de la Responsabilidad Social.
En la fase de diagnóstico, M.ª Luisa desea conocer las personas y departamentos a los que tendría que acudir para poder efectuar dicho diagnóstico. ¿Con qué departamentos tendría que contactar? ¿Quiénes serían los informantes clave?
Ten cuenta que a M.ª Luisa la organización le ha facilitado el siguiente organigrama:
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0109
Indica exactamente los departamentos con los que consideras que tendrá que contactar M.ª Luisa. ¿Crees que necesita solicitar más información a la organización para identificar a los informantes clave? En tal caso, especificar el tipo de información que necesitaría.
6. Definir los objetivos estratégicos de la empresa
hilo conductor
Aran ha mostrado a la empresa que existen múltiples actuaciones empresariales que redundan positivamente en la sociedad, y ha señalado al gerente que ya realizan actuaciones que pueden considerarse de Responsabilidad Social o aspectos en los que puede ejercer la Responsabilidad Social sin que disminuya el margen de beneficio. Además, la empresa ha entendido que para ser socialmente responsable las actuaciones que se implementen tienen que estar integradas en todos los ámbitos de intervención de la empresa: en todas las estructuras, los recursos e insumos de la misma.
La empresa ha decidido que desea ser socialmente responsable, y el siguiente paso es la identificación de los objetivos estratégicos de la empresa, para el que contarán con la ayuda de Aran.
En materia de Responsabilidad Social, la identificación de objetivos estratégicos permite a la empresa identificar las actuaciones a realizar en cada ámbito de la RS. En el proceso de definición de los mismos, la empresa siempre tiene presente que los objetivos redundarán positivamente en la empresa, contribuyendo a su supervivencia.
En la fase de identificación de objetivos se utilizan diversas técnicas, entre las que destacan las siguientes:
1 Método Delphi: consiste en hacer encuestas a varios expertos (que pueden ser empleados de la empresa) sin que los mismos sepan lo que opinan los demás expertos. Sirve tanto para realizar un diagnóstico de la empresa como para identificar los objetivos a seguir.
2 Análisis estratégico de la elección: consiste en presentar las posibilidades y analizar la oportunidad, aceptabilidad y factibilidad de cada propuesta indicada.
3 Método de los escenarios: técnica prospectiva en la que se crean posibles escenarios futuros.
4 Técnica DAFO: es la técnica más utilizada y permite realizar tanto un análisis interno como externo de la empresa, a la par que analiza de forma integrada todos los factores relacionados con la Responsabilidad Social.
Se analizan los siguientes aspectos, que corresponden a las siglas que le dan nombre: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
| Factores | Internos | Externos |
| Negativo | Debilidades | Amenazas |
| Positivo | Fortalezas | Oportunidades |
Además, todas estas actuaciones se realizan teniendo en cuenta cuál es la misión que la empresa recoge en su plan de negocio.
PARA SABER MÁS
El Centro Europeo para el Desarrollo de la Formación Profesional (Cedefop) publicó el dosier Manual de escenarios, en el que las organizaciones que lo deseen pueden encontrar ayuda para la elaboración de estrategias. Puedes acceder a él a través del siguiente enlace:
https://redirectoronline.com/adgg72po01091
EJEMPLO
El Gobierno de Aragón, en el documento La Responsabilidad Social de las PYMES de Aragón, recoge un ejemplo de análisis DAFO que ha construido con la información obtenida en diversas entrevistas:
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0110
PARA SABER MÁS
Accediendo al siguiente enlace puedes consultar en qué consiste y cómo se realiza un análisis DAFO, así como una herramienta informática que puede ayudarte a realizar dicho análisis. Para ello, tienes que registrarte en el portal PYME del Gobierno de España.
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0111
TAREA 4
Charo ha tenido la entrevista con Eva, gerente de una empresa de restauración, para informarla de las ventajas que tiene la implementación de la RS para la empresa.
Durante la entrevista, tanto Charo como Eva, han aportado diversa información relacionada con la implementación de la RSC: recursos limitados, poca formación, supervivencia de la empresa, pérdida de competitividad, falta de motivación, las grandes posibilidades de adaptación, clientes más fiables, aumento de clientes, aumento del gasto, ayudas de la Administración, desarrollo local, control de riesgos, mejor reputación, etc.
¿Qué técnicas podrá utilizar Charo para replantear la situación?
Identifica las diversas técnicas que se pueden utilizar y elabora un análisis DAFO que permita identificar estrategias. Para ello, si lo deseas, puedes utilizar la herramienta informática existente en el portal PYME del Gobierno de España.
7. Resumen
Las empresas son conocedoras del hecho de que sus clientes tienen convicciones sociales. Por ello, realizan actuaciones de posicionamiento empresarial para aumentar las ventas y, por tanto, los beneficios. Desde el mundo empresarial, desde las Administraciones Públicas y desde las entidades privadas sin fin de lucro se considera que es importante implementar la Responsabilidad Social porque redunda de manera positiva tanto en la ciudadanía como en las empresas, entidades sin fin de lucro y Administraciones Públicas.
Aunque el término tiene menos de un siglo y realmente no se ha fomentado la implementación de la misma hasta hace poco más de una década, al analizar la trayectoria histórica de los modelos de gestión empresarial se puede encontrar la existencia de un modelo de gestión en el que no solo prima lo económico y que considera que las empresas tienen que devolver a la sociedad parte de lo que la misma les ha dado.
Por esta razón, se pueden encontrar diversas actuaciones en el campo empresarial que, si bien no se consideran de Responsabilidad Social, se enmarcan dentro de la Acción Social: filantropía y mecenazgo; así como con actuaciones que son una simbiosis de la Acción Social y la gestión empresarial, como es el comercio justo.
La asunción del principio de que en la gestión no solo prima lo relacionado con aspectos económicos ha conllevado que, desde organizaciones empresariales como la CEOE, se fomente la ética empresarial.
La Responsabilidad Social ha sido definida de diversas maneras por diversos organismos, pero en cualquier caso se caracteriza por lo siguiente:
Es voluntaria
Incorpora valores
Está presente en todo el proceso
Añade valor al producto
Crea cooperación
La empresa u organización decide en qué actividades o tareas de los diversos procesos que componen a la misma, como aprovisionamiento, tecnología, capital humano, infraestructura… desean incidir y este hecho motiva la elección de las actuaciones a realizar en cada ámbito de la Responsabilidad Social.
En materia de Responsabilidad Social, es esencial la identificación de objetivos estratégicos, que permite a la empresa u organización identificar las actuaciones a realizar en relación con cada ámbito de la RS. En el proceso de definición de los mismos, tanto las empresas como las organizaciones, siempre tienen presente que los objetivos redundarán positivamente en las mismas, contribuyendo a su supervivencia. Entre las técnicas que se utilizan se encuentran las siguientes:
Ejercicios de autoevaluación
Unidad de Aprendizaje 1
1. La Responsabilidad Social Empresarial utiliza un modelo de gestión en el que...
a. ... prima lo económico sobre lo social.
b. ... prima lo social sobre lo económico.
c. ... la obtención de beneficios económicos va unido a la de beneficios sociales.
d. ... lo único importante es la salud de los trabajadores.
2. La ética organizacional y/o empresarial...
a. ... no se fomenta desde las organizaciones patronales.
b. ... no permite a las organizaciones y empresas tomar decisiones.
c. ... se plasma en códigos de conducta empresariales.
d. ... se plasma en el plan de marketing de la empresa.
3. La filantropía y el mecenazgo…
a. … se realizan en beneficio de la sociedad, desde un punto de vista legal.
b. … son términos sinónimos desde un punto de vista semántico
c. … no conllevan beneficios fiscales.
d. Todas las opciones son incorrectas.
4. Howard Rohtmann Bowen elaboró la primera definición de:
a. Responsabilidad Social.
b. Mecenazgo.
c. Filantropía.
d. Derechos sociales.
5. Durante la Gran Depresión, ¿las empresas realizaron actuaciones de Responsabilidad Social?
a. Sí, se inició en esta época.
b. Sí, las empresas vieron la necesidad de cambiar su enfoque y centro de atención.
c. No, priorizaron la gestión económica y dentro del ámbito académico abandonaron esa línea.
d. No, priorizaron la gestión económica, aunque dentro del ámbito académico se siguió fomentando.
6. En relación al comercio justo, señala la opción correcta:
a. Las empresas pueden vender productos de comercio justo conjuntamente con los productos convencionales.
b. Es un antecedente de la Responsabilidad Social.
c. Es una simbiosis de actuaciones de Acción Social y gestión empresarial.
d. Todas las opciones son correctas.
7. Los productos vendidos en tiendas de comercio justo están certificados por entidades que aseguran que los mismos:
a. Se han producido con condiciones laborales y salarios adecuados que permiten vivir a los trabajadores con dignidad.
b. Se han producido respetando el entorno.
c. Se han producido con condiciones laborales y salarios adecuados, sin trabajo infantil y respetando la igualdad entre mujeres y hombres.
d. Todas las opciones son correctas.
8. ¿Qué tipo de actuaciones relacionadas con un área de la Responsabilidad Social realizan las empresas en su quehacer diario?
a. Contratación de personas o colectivos con dificultades de inserción laboral: jóvenes, mujeres, mayores de 45 años, etc.
b. Actuaciones de ahorro energético o reciclaje.
c. Actuaciones de incremento de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.
9. La compra de insumos a la comunidad en la que están ubicadas las empresas se considera una actuación:
a. Que realizan las empresas relacionada con un área de la Responsabilidad Social.
b. Que realizan las empresas por obligación legal.
c. Habitual en las empresas, que repercute en el incremento de sus ventas.
d. Poco habitual en las empresas, ya que repercute negativamente en sus resultados.
10. Agrupa las siguientes actuaciones según el ámbito de la Responsabilidad Social en la que se encuentran:
| Actuación | Ámbito |
| a. Derechos humanosb. Prácticas laboralesc. Medioambiented. Prácticas justas de operacióne. Asuntos de consumidoresf. Participación activa y de desarrollo de la comunidad | 1. Derechos humanos y preocupaciones sociales2. Medioambiente3. Relaciones laborales y seguridad e higiene en el trabajo |
