Читать книгу: «Отзывы и репутация. Разбор по косточкам», страница 4

Для чего же использовать?

Может показаться, что я попросту занимаюсь хейтом фриланс бирж, однако это совсем не так. Сейчас обсудим, для чего их можно использовать в рамках ORM. Публиковать отзывы на такие сайты-отзовики, как: irecommend, otzovik, yandex maps, market и другие через фриланс биржи – не лучшая затея. На таких площадках сидят толковые модераторы и имеются алгоритмы, предотвращающие размещение заказных отзывов. Да и банальный прямой переход с биржи выглядит нелепо. Обратить своё внимание стоит на второстепенные площадки.

В том числе, фриланс биржи можно использовать и для других задач в рамках управления репутацией. Например, набить поведенческие факторы, заполнить комментарии, копирайтинг и прочих. Не забывайте о возможных проблемах с профилями фрилансеров, грамотно подбирайте площадки, которые даете в работу на биржу. Как и в случае с отзывами, создайте себе контент-план и придерживайтесь его. Бессистемно накручивать себе актив в любом виде не стоит.

С целями использования бирж в сфере управления репутацией мы разобрались. На что еще стоит обратить внимание при размещении отзывов через фриланс биржи? Думаю, стоит отдельно рассмотреть, как именно давать задания фрилансерам и какие опции использовать. Настройки выдачи заданий могут отличаться от площадки к площадке, но в общих чертах принцип один и тот же. Не стоит экономить, прайс на фриланс бирже и так невелик, порой стоит переплатить и добить некоторые настройки на задания с отзывами, выставить тариф повыше. Например, это дает нам возможность запросить скрины, прописать отдельные задачи по отзыву. Траты получаются небольшие, а качество размещенного контента кратно увеличивается, так как возрастает контроль качества.

Еще могу посоветовать выставить преднастройки по проектам, что позволит оперативно добавлять новый текст под уже выставленные настройки и ссылку. На некоторых ресурсах есть функции сегментации по проектам, все это помогает не запутаться в каше из заданий. Плюс стоит заранее оплачивать задание на нужное количество, дабы работы не выполнили сразу несколько человек, в противном случае на карточке будет красоваться дубль и придется ожидать его удаления.

Что мы имеем в итоге?

Подводя некий итог, хочу сказать, что рынок по предоставлению услуг управления репутацией сейчас переполнен разнообразными агентствами и услугами, добропорядочными и не очень. Важно уметь не распыляться на “неумех”, не доверять им такой важный актив, как свою репутацию.

Все больше людей перед совершением покупки/обращением за услугой читают отзывы о компании в интернете, ведь интернет помогает им ознакомиться с опытом других пользователей и сформировать, в конечном итоге, свое мнение о предоставляемых вами товарах, услугах. И при таком раскладе игнорировать происходящее в своем инфополе чревато последствиями.

Работая с репутацией бренда/компании важно хорошо знать все подводные камни, брать во внимание все вытекающие нюансы. Причём действовать всегда стоит на опережение. Не подготовившись к работам, не имея видения, что делать с репутацией, можно допустить множество ошибок, которые будут выставлены на всеобщее обозрение. А исправлять оплошности всегда труднее и дороже, нежели сразу ответственно подойти к вопросу.

Каждый инструмент нужно использовать под свои задачи и не менее важно использовать его с ясной головой на плечах. Среди инструментов не существует панацеи и решений «всё в одном», важно постоянно крутиться в этой сфере и находить новые решения актуальной проблемы. Перед работой со своей репутацией или репутацией клиента, протестируйте каждый из инструментов, выявите все нюансы и моменты, которые могут помешать в работе или существенно ей навредить. Набивать шишки с новыми неизвестными орудиями на клиентских проектах, конечно же, не стоит. Потратьте должное количество времени на проработку всех подвохов, дабы у вас был на вооружении отлаженный инструмент для выполнения поставленной задачи. В общих чертах, делайте всё аккуратно и будет вам счастье.

Думаю, стоит отдельно обговорить по ценам. Качественные услуги управления репутацией стоят недешево, не стоит доверять шарлатанам, которые трезвонят о том, мол всё это плёвое дело и можно сделать своими силами или попросить фрилансеров за копейки. Таких ничего не убедит и не убережет от ошибок в работе с репутацией. Такое дело стоит доверять только профессионалам, которые набили себе уже не одну шишку за годы работ. Бережно относитесь к инфополю вашего бренда и к выбору тех, кто берётся за работу над ним. Я думаю, никто не хочет заказать отзывы у левых ребят, а потом словить теневой бан и плашки о заказухе на различных отзовиках. Исправить это быстро и легко уже не получится, потому позаботьтесь о подборе грамотного агентства заранее.

Сайты-отзовики

Говоря о теме публикации отзывов в интернете, нельзя обойти стороной сайты-отзовики – те самые ресурсы, на которых вы и будете публиковать контент с целью выстраивания положительного образа в голове потребителя, читающего отзывы о вашем бренде.

В этом блоке мы разберём, где стоит размещать отзывы, а какие площадки лучше обходить стороной. Для начала обсудим простые и понятные вещи: что такое сайты-отзовики и для чего мы их используем в рамках ORM. Сайт-отзовик – площадка, на которой пользователи делятся своим впечатлением о совершенной покупке или оказанной услуге. Целями наших работ на подобных площадках являются исправление репутации компании, а также формирование и наполнение инфополя.

Для того, чтобы грамотно влиять на свое инфополе и не вредить ему, нужно правильно подходить к выбору тех самых площадок, которые берете в работу. Точно не стоит публиковаться на форумах, велик шанс того, что в ходе обсуждений вас раскусят и выльют большую массу негатива в вашу сторону в ветках обсуждений, тогда уже ущерб репутации будет катастрофический. Если ресурс такого типа вылез в прорабатываемую выдачу, то самым простым решением будет сместить его в рамках работы с SERM. Посещаемость и трастовость у таких сайтов небольшая, потому и убрать их из своей выдачи будет не очень сложно. Но если же форум узконаправленный и активный, то его можно взять в работу. Однако, стоит заранее подготовить аккаунты набить на них рейтинг и комментарии. Также стоит заранее прописать ветку обсуждений, и иметь долгосрочный доступ к аккаунтам, на случай ответа сторонним пользователям.

Что касательно мусорных площадок, всерьез брать их на размещение особого смысла нет. Кредит доверия среди пользователей у них невысокий, их быстро сместят топовые ресурсы. Стоит рассмотреть мусорные отзовики в случае, если собираетесь прорабатывать топ-20 выдачи, дабы заткнуть пробелы.

Классификация сайтов-отзовиков

• Топовые ресурсы (Otzovik, Irecommend, Y.Market, Tripadvisor) – все компании мечтают о хорошем рейтинге на этих площадках, работать здесь стоит предельно аккуратно, с опытом и знаниями в голове. Ошибок топовые ресурсы не прощают, легко словить теневой бан или фильтр на карточку. Но прорабатывать их однозначно нужно, так как они всегда вылетают в топ поисковой выдачи по репутационному запросу “компания отзывы”

• Рабочие площадки (Spr, Yell, Flamp, Zoon) – сайты отзовики подходящие под этот класс – те самые ресурсы, на которых и стоит сфокусировать основное размещение отзывов. Да, размещать контент нужно всё также органично, не спамить по N кол-во отзывов в день, но площадки могут простить ошибки на начальном этапе. Публиковаться на них не сложно.

• Профильные отзовики, узконаправленные (Prodoctorov, Stroyportal, Bakniros) – если под сферу предоставляемых вами услуг подходит один из узконаправленных отзовиков, то его нужно обязательно брать в работу, так как рано или поздно он появится в вашей выдаче, потому действуем на опережение и не забываем их задействовать. По классу я бы отнес их ближе к рабочим площадкам, размещать отзывы на них не сложно, но стоит быть внимательным. Для некоторых узкопрофильных площадок требуется заранее подготовить дополнительные данные для отзыва или материалы.

• Мусорные (Orabote, OtzyvRu, Yp) – для чего использовать площадки такого типа мы уже обсудили выше, так что не будем надолго здесь задерживаться. Скажу только то, что как правило какая-либо модерация и авторизация на таких отзовиках отсутствует. Пользы от этого, конечно, немного, ведь рейтинг доверия у мусорных сайтов-отзовиков среди пользователей крайне мал.

Картина по площадкам для отзывов выглядит следующим образом:

Есть столпы в виде топовых ресурсов, их мы всегда берем во внимание, работаем с ними, так как они всегда будут в топе выдачи по поисковому запросу. Есть рабочие площадки, которые мы активно используем чтобы разнообразить контент. Ну и про мусорные ресурсы тоже не забываем, когда есть подходящая для них задача. Важно активно мониторить ситуацию по площадкам и как можно быстрее брать во внимание перспективные площадки, у которых есть охват и сложившийся рейтинг доверия среди пользователей.

Структура отзывов

Из чего состоит отзыв?

Давайте разберем структуру отзыва, из чего он состоит и на что опираться в текстах. Для начала уточню, что отзывы пишутся под конкретные площадки. Всё потому, что у разных сайтов-отзовиков разные правила. Будь то минимальное количество символов или какая дополнительная инфа по отзыву. Плюс к этому, важно учитывать специфику площадки, на которую планируется размещение. К примеру, возьмём otzovik.com и irecommend.ru. На этих ресурсах можно написать мелкий отзыв, но также здесь активно работает модерация и неразвернутый отзыв отклонят по пункту малой информативности и бесполезности.

Если беретесь за работу с отзывами самостоятельно, то стоит заранее позаботиться о том, у кого заказывать тексты. Потому что написать самостоятельно тексты под свои отзывы с нулем опыта в копирайтинге, сделать это качественно внятно, практически невозможно. Даже понимая, что нужно писать нативно, все равно по невольно будут появляться недочёты. Также важен момент выработки, даже опытный копирайтер со временем упирается в самоповтор, что уж говорить о том, когда опыта нет. Найдите своего копирайтера или нескольких, что зависит от объема публикуемых отзывов, статей, для поиска подойдёт любая биржа, доска, где сидят фрилансеры. Стоит заказать тестовую партию отзывов, прописать нужные ТЗ для текстов. После посмотреть на эти тексты и внести правки если есть сомнительные моменты. Методом проб, ошибок и совместной работы рано или поздно вы соберете нужный состав копирайтеров, которые будут правильно понимать поставленные задачи.

Тексты отзывов стоит отсматривать на наличие косяков и соблюдении структуры. Например, можно писать отзывы-истории. Условно, была какая-то проблема, искал решение, этот вариант показался интересным, описание опыта использования, вывод – товар понравился. В ходе истории мы прежде всего опираемся на личный опыт, описываем эмоции от использования товара, какие задачи он решает. Используя подобную структуру, мы соблюдаем нативность текста рассказывая личный жизненный опыт.

На иных же площадках часто приемлются обычные краткие отзывы. Здесь мы чаще всего описываем эмоцию от товара/услуги: “Купил что-то, свои задачи выполняет хорошо, остался доволен”. Поскольку тут у нас меньше простора для описания деталей, то тут нужен опыт, чтобы не упереться в самоповтор или нарушение органики текстов.

Отзыв – прежде всего эмоция, впечатление. Потому и тексты должны быть наполнены личным опытом и эмоциями от товара или услуги. В зависимости от специфики товара меняются и эмоции, например: товары для дома – уют, комфорт; детские товары – забота, радость. Эти моменты также важно учитывать в своих текстах.