Читать книгу: «Отзывы и репутация. Разбор по косточкам», страница 8
Заключение
Напоследок, хотелось бы затронуть последнюю тему, которая, хоть находится она в конце, но от того не менее важна. Говоря это, я имею в виду проблематику такого явления, как репутация на российском рынке. Да, рынок управления репутацией и интернет-маркетинг услуг на отечественном рынке развивается не первый год, но всё ещё многие компании не думают о своей репутации ровно до тех пор, пока дела не идут плохо. В последствии это заметно усложняет процесс и увеличивает объем планируемых работ, что логично сказывается и на потраченных бюджетах, о которых компании заботятся в первую очередь.
В целом, можно провести аналогию с движением антиваксеров, которые начинают верить в силу медицины только тогда, когда уже все дошло до критического состояния, хотя заранее сделанная прививка могла бы спасти антиваксера без и вмешательства врачей, но, увы. Только есть одно расхождение в моей аналогии – в случае проблемы с репутацией компания теряет деньги и доверие клиентов и целевую аудиторю, а вот в случае с антиваксерами ставка куда выше. Однако сделаем большое допущение в образовательно-познавательных целях.
Данная книга, как и мой статейный блог, существует для того, чтобы общими силами решить проблему с цифровыми “антиваксерами”. Развивая и увеличивая репутационное комьюнити, число заинтересованных, мы прививаем массам термин репутации. Тем самым и компаниям поневоле приходится соответствовать нормам.
Веяния трендов и ситуации, происходящие в мире, могут заметно изменить положение рынка, но все это не отменяет то, что базу нужно знать. Я, правда, не понимаю, почему до сих пор работа над своей репутацией считается чем-то постыдным, ведь если мы посмотрим на западные практики ведения бизнеса или личного бренда, своей персоны, то планы по работе с репутацией и формирование цифрового имиджа прорабатываются еще на стадии старта проекта, что в конечном итоге положительно сказывается как на трафике, так и на конечном виде производимого контента или продаваемого контента. В современное время потребителю важен не только производимый продукт, будь то ваш любимый кофе или чей-то блог на vc, но и то, что за этим продуктом стоит. Например, для личного бренда недостаточно производить контент. Необходимо участвовать в медийной жизни, аудитории важно знать саму личность, стоящую за производимым контентом. Для компаний же важно находится в цифровом поле, давать реакции на упоминания в социальных сетях, блогах, отзовиках и так далее, Правильно сформированный цифровой образ бренда прививает у ЦА чувство «знакомости», доверия к бренду.
Молодой бренд, выходя на рынок, должен сразу задуматься и спланировать начало работ над собственным инфополем. Многие могут возразить, мол: “Малому и среднему бизнесу в России и так нелегко, еще и бюджет на работу с репутацией выделять?”. И я вам отвечу: “Да! Однозначно!” А как может быть иначе? Мы с вами живем в 21 веке, реалии рынка таковы, что работа с репутацией необходима, и точка. Изучив вопрос заранее, можно найти варианты как сделать всё с умом, не потратив при этом больших бюджетов. Но совсем урезать бюджет на работы с репутацией не стоит. Почему же – я уже объяснял.
Кстати, о молодых брендах. Несомненно, работать с репутацией важно, но работая с ней не стоит забывать и про совершенствование сервиса и самого продукта. Очень забавляют случаи, когда компании годами льют себе позитив на карточки, а очаги негатива все не утихают. Ошибка в том, что бренд не прислушивается к мнению и опыту своих клиентов, что впоследствии приводит к еще большему наплыву хейта. В след зачем, разумеется, портится и имидж. Работа с репутацией должна идти в связке с улучшением собственного продукта. В первую очередь смотрите на те слабые стороны, о которых массово пишут клиенты. Только с таким подходом к работе можно выстроить надежный образ компании, который будет заслуживать доверие среди потребителей.
