Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
16+Дата выхода на Литрес:
10 августа 2020Дата написания:
2020Объем:
19 стр. 5 иллюстрацийПравообладатель:
Смарт Ридинг
