Книгу нельзя скачать файлом, но можно читать в нашем приложении или онлайн на сайте.
Цитата из книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
опросы удовлетворенности не отражают мнения недовольных потребителей, хотя и дают некоторые идеи по совершенствованию. Однако необходимо найти ушедших от вас клиентов и выяснить, почему они так поступили. Эта информация и станет компании настоящим подарком.