Цитата из книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Проще всего определить жалобу как заявление о не оправдавшихся ожиданиях. Но жалоба оказывается – и, быть может, это гораздо важнее – возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба является подарком, который потребитель делает организации. Любой только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
399
536 ₽
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
27 мая 2015Дата написания:
2008Объем:
364 стр. 7 иллюстрацийISBN:
978-5-9693-0187-0Переводчик:
Правообладатель:
Олимп-Бизнес
