Цитата из книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Помните: совершенствуя систему, не торопитесь обвинять работников. «Наказывайте» свои процессы, а не людей 11 . Сотрудники будут охотнее сообщать руководству о жалобах, зная, что это помогает компании развиваться, а не будет использовано против них самих.
399
536 ₽
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
27 мая 2015Дата написания:
2008Объем:
364 стр. 7 иллюстрацийISBN:
978-5-9693-0187-0Переводчик:
Правообладатель:
Олимп-Бизнес
