Читать книгу: «Что делать?(чтобы заработать $1'000'000). Вся мудрость учений об успехе в одной книге», страница 4

9. Будьте экспертом в своем деле

Профессионал – это тот, кто собрал в своей голове большое количество знаний по определенной теме и имеет практический опыт их применения. Причем практический опыт в данной связке намного важней теории, то есть профессионализм и компетентность приходит через изучение теории и большого количества опыта. Именно к такому специалисту вы захотите обратиться, когда вам понадобится услуга, и именно такие специалисты могут себе позволить запрашивать самые высокие цены. К какому врачу вы ляжете на операционный стол? Скорее всего, к тому, кто уже сделал много подобных операций. Вы не хотите быть подопытным кроликом у недавнего студента. А почему он смог провести много успешных операций? Потому что он долго учился и нарабатывал навыки.

Для более полного раскрытия данной темы хотелось бы сделать небольшое отступление для категоризации источников дохода индивидуума. Мне нравится классификация Роберта Кийосаки, который делит людей согласно их источникам заработка на следующие категории:

• наемный работник – продает свой труд работодателю и получает за это заработную плату.

• профессионал («вольный художник») – работает на себя, но при этом сам является орудием труда – адвокат, логопед, риелтор, всякого рода фрилансеры и т. п.

• бизнесмен – создает бизнес, владеет им и получает прибыль от его деятельности.

• инвестор – вкладывает свои деньги в другие бизнесы, проекты и активы, которыми он непосредственно не управляет или управляет с минимальными затратами времени.

Экспертиза в определенной области прежде всего важна для тех, кто зарабатывает свой хлеб как профессионал (он же – «самозанятый» или «вольный художник») или наемный сотрудник. У категорий «бизнесмен» и «инвестор» нет острой необходимости быть продвинутым специалистом в какой-то узкой области, так как, не являясь «орудием производства», они могут себе позволить нанимать специалистов, которые обладают нужными компетенциями в узких областях. Скорее всего, нанятые ими специалисты будут из категорий – «профессионал» и «наемный работник». Конечно, определенные знания для бизнесмена и инвестора лишними не будут, но есть определенный лимит, переходить который не имеет смысла. Так, российский предприниматель Владимир Потанин, в одном из своих интервью Forbes, говорит: «Знания бывают вредны, если они лишние». Ограничение своих познаний в определенной области для предпринимателя даже полезно, потому что знания накладывают определенные рамки, выйти за которые становится трудно. Многие известные предприниматели открыто говорят, что не имеют глубоких знаний в деле, которым занимаются. Например, один из самых богатых жителей Поднебесной и основатель интернет гиганта Alibaba, Джек Ма, признает, что совсем не разбирается в компьютерных технологиях. Создатель успешной сети магазинов здорового питания ВкуссВилл Андрей Кривенко в интервью журналу Forbes признается: «Торговля не мое. Я никому ничего не могу продать». Для «бизнесмена» важно разбираться в общих вопросах функционирования предприятия и сектора, в котором работает его компания. Также для него важно понимание управленческих методик, умение отбирать, нанимать нужных людей и анализировать экономические показатели деятельности проектов. Именно в этих областях владельцу бизнеса необходимо развивать свои компетенции.

Инвестор, в свою очередь, в зависимости от объекта инвестирования прежде всего оценивает то, как работает определенная бизнес-модель в целом, каковы риски и насколько она обеспечит возврат инвестиций и прибыль. То есть для инвестора важнее сбор, анализ информации и работа с рисками. При этом он может быть полным профаном в нюансах сектора, в который инвестирует. Главные задачи инвестора – оценка риска и доходности. Не последнюю роль в данном процессе играют интуиция и элементарное везение.

Прошу заметить, что я не утверждаю, что бизнесмен и инвестор не должны разбираться в том, чем они занимаются или инвестируют. Я имею в виду то, что они не обязаны разбираться именно во всех операционных нюансах.

Личный опыт.

Мы с партнером типичные представители категории «бизнесмен» и не разбираемся во всех операционных тонкостях бизнесов, которыми владеем. При необходимости мы консультируемся или нанимаем кого-то, кто обладает более глубокими знаниями или опытом. Наша задача – организовать бизнес-процессы таким образом, чтобы система работала и приносила доход.

Резюме.

• Профессионал – это тот, кто обладает глубокими теоретическими знаниями в определенной области и имеет практический опыт их использования.

• Глубокие знания в узкой области, прежде всего, важны для категорий «самозанятый» и «наемный сотрудник».

• У категорий «бизнесмен» и «инвестор» нет острой необходимости быть продвинутым специалистом в какой-то узкой области.

• Основная задача владельца бизнеса – найти людей, которые обладают необходимыми знаниями и организовать бизнес-процессы.

• Главные задачи «инвестора» – оценка риска и доходности тех проектов и компаний, в которые он инвестирует.

Данное правило получает 4 балла.

10. Служите своим клиентам

На первый взгляд, данное правило может показаться странным, так как суть предпринимательства и есть в том, чтобы служить своему клиенту (оказывать услуги или продавать товары), за что клиент платит предпринимателю определенное вознаграждение. Однако, не редки случаи, когда компания (предприниматель) в реальности не служит своим клиентам. Почему это происходит? Так как капитализм в его классическом понимании в России зародился относительно недавно, многие годы в нашей стране не было клиентоориентированности и необходимости служить клиенту. В виду дефицита услуг и товаров клиент был готов покупать все, что угодно, не особо уделяя внимания уровню сервиса и качеству товара. Особенно актуально это было в 1990-ые. Сметали все. Постепенно с повышением конкуренции появилась необходимость именно служить клиенту, то есть предоставлять качественные сервис и продукт, реагировать на запросы покупателей, делать все то, что необходимо делать в классической капиталистической системе. Именно по вышеупомянутой причине нежеланием служить клиентам часто грешат предприниматели старой формации, которые начинали в 1990-ые – начале 2000-х. Многие из них так и не смогли перестроиться под современные реалии, и все еще пытаются действовать по старинке. Неудивительно, что многие из них теряют клиентов и закрываются. Этим грешат даже большие компании. Например, широко известная торговая сеть Магнит, когда-то лидер российского ритейла. До недавнего времени их магазины и отношение сотрудников в них не сильно отличались от того, какими они были еще в 1990-х, когда компания только начинала свою деятельность. Их основной конкурент – «Пятерочка», чуть раньше уловила данный тренд и быстрее отреагировала на необходимость поработать над внешним видом магазинов и уровнем сервиса. В результате в 2017 году «Пятерочка» обогнала по оборотам «Магнит», а «Магниту» до сих пор (по состоянию на 2021 год) приходится довольствоваться ролью догоняющего. Неповоротливость и недостаточная клиентоориентированность крупных игроков на руку небольшим предприятиям, которые могут быстро нарастить свою долю рынка, предлагая отличный сервис или продукт. Хороший пример – молодая сеть ВкусВилл, которая благодаря качественным продуктам и хорошему сервису всего за несколько лет смогла составить достойную конкуренцию на, казалось бы, захваченном федеральными игроками рынке.

Если вы открываете свой бизнес или оказываете услуги как самозанятый профессионал (юрист, адвокат, дизайнер и т. д.), то клиент всегда должен быть для вас на первом месте. Любите и лелейте своего клиента. Поверьте, клиенты чувствуют, когда для них стараются, а также они прекрасно понимают, когда в них видят не человека, а кошелек с наличностью.

Если вы являетесь наемным сотрудником, то ваш клиент – работодатель, так как, по сути, вы оказываете ему услуги и получаете за это вознаграждение. Сделайте так, чтобы ваш работодатель был доволен вашими услугами, и, поверьте мне, вам будет намного проще сделать успешную карьеру. Как работодатель, ответственно заявляю, что инициативные и эффективные люди нужны всем, и компании готовы платить больше таким сотрудникам.

Личный опыт.

Мы уделяем огромное внимание качеству сервиса, который мы оказываем. Благодаря этому мы стали одним из ключевых поставщиков услуг для федеральных игроков в высококонкурентном секторе, в котором работаем. Мы никогда не занимались демпингом, а делали упор именно на качество. Как показало время, данная стратегия оказалась верной.

В другом нашем проекте, пекарнях, мы также делаем акцент на качественном продукте и качественном сервисе. Используем только натуральные ингредиенты и не пытаемся сэкономить на здоровье наших потребителей. Вежливый и услужливый персонал – наша визитная карточка. Мы понимаем, что нам есть куда еще расти, когда дело касается обслуживания клиентов, но я уверен, что мы сделаем все возможное, чтобы не разочаровать нашего покупателя.

Резюме.

• В виду того, что большинство крупных российских компаний были основаны еще в конце прошлого века, культура высокого сервиса у нас до сих пор не сложилась. Уровень сервиса в России даже в 2021 году оставляет желать лучшего.

• Неповоротливость и отсутствие качественного клиентского сервиса у крупных игроков открывает широкие возможности для небольших предприятий с качественным сервисом и качественным продуктом.

• Вам, как владельцу предприятия, необходимо признать тот факт, что клиент делает вам одолжение, покупая вашу услугу или продукт. Цените это.

• Работая по найму, воспринимайте вашего работодателя как вашего клиента и делайте все возможное, чтобы оказать ему сервис высочайшего уровня. Он обязательно это оценит.

Данному правилу даю 4 балла.

11. Будьте абсолютно честны с собой

Данное правило тесно связано с необходимостью полностью взять ответственность за свою жизнь. Для того, чтобы понять, что конкретно в вашей жизни происходит, необходимо быть честным с собой и не искажать факты. Если вам не нравится ваша работа, надо это принять и осознать, только тогда вы будете достаточно мотивированы, чтобы что-то изменить. Если отношения с кем-то не доставляют вам радости, надо это признать и что-то делать для исправления ситуации. То есть, необходимо честно признавать, что что-то идет не так и предпринимать конкретные действия для исправления ситуации. Однако, люди склонны постоянно придумывать себе отговорки, чтобы оправдать свое бездействие. Иногда мы так поступаем от безысходности. Часто нам просто лень что-то менять или не хочется рисковать.

Почему же люди так инертны? Я думаю, что дело в инстинктах. Не будем забывать о том, что мы с вами, по сути, эволюционировавшие обезьяны. И часто действуем, как обезьяны. Мы часто придаем вещам определенную лирическую окраску, но многое легко объясняется нашей животной сутью. У человека, как и у всех животных, есть два базовых инстинкта – это инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода. К сожалению, природа не успела приспособить нас к реалиям современного мира и «по привычке», заставляет нас действовать согласно нашим базовым потребностям. Низкооплачиваемая работа обеспечивает базовое пропитание и крышу над головой (скорее всего, съемную). Размножение для многих не является проблемой. Наш мозг считает, что этого более, чем достаточно, так как базовые потребности удовлетворены. Природе наплевать на ваше желание ездить на дорогой машине, жить в большом доме или иметь гармоничные отношения, любые изменения она рассматривает как угрозу текущему стабильному состоянию. Поэтому требуются определенные усилия и честолюбие, чтобы перебороть свою животную сущность. То есть в данном случае быть честным с самим собой значит осознать, что вы застряли на низшей ступени потребностей пирамиды Маслоу (еда, кров, секс, безопасность) и что с этим надо что-то делать. Ощущение нормальности многим придает их окружение, которое также живет примитивными базовыми потребностями. Именно потому так важно иметь правильный круг общения. Окружите себя успешными самодостаточными людьми, и вы захотите стать такими же. Путешествуйте и меняйте обстановку, чтобы понять, что мир может быть другим.

Личный опыт.

Что касается меня, уже в детстве у меня было четкое понимание того, что что-то идет не так и я не хочу повторить путь моего окружения. Я дал себе слово, что сделаю все от меня зависящее, чтобы вырваться из этого. Важным событием на этом пути был мой выезд за границу и подтверждение того, что мир и жизнь могут быть другими. Сильнейшим мотиватором для меня послужила книга Наполеона Хилла «Думай и богатей», которую я прочитал в раннем студенчестве. Со временем ко мне пришло осознание того, что самым верным путем по приобретению финансовой свободы является работа на себя, к чему я шел на протяжении многих лет.

Резюме.

• Чтобы что-то изменить, надо быть честным с собой и осознать эту необходимость.

• Для природы главное выживание и продолжение рода. Все остальное – вторично.

• Люди не хотят рисковать и менять привычный ход вещей, так как это выходит за рамки их базовых потребностей выживания и размножения.

• Окружение, живущее только своими базовыми потребностями, добавляет ощущение нормальности вашему примитивному существованию.

Данное правило получает 4 балла.

12. Примите как факт, что жизнь – это взлеты и падения

Будьте готовы к тому, что жизнь никогда не будет состоять только из белых полос. По теории вероятности, это невозможно. Падения будут, и они неизбежны. Ваша задача сделать так, чтобы минимизировать количество и ущерб от них. Для того, чтобы менять свою жизнь к лучшему, вам придется действовать, а любое действие хранит в себе как возможность взлета, так и возможность падения. Вы будете вынуждены идти на риск, иначе не будет развития. Например, смена места работы – это всегда риск. Но, если на вашем текущем месте работы нет перспектив и вас не устраивает уровень оплаты труда, то это сделать необходимо. При этом нет никаких гарантий того, что вас не уволят с нового места работы через месяц или что вы удачно вольетесь в новый коллектив. Если вы предприниматель, нет стопроцентной гарантии, что ваш новый бизнес-проект «выстрелит», даже если это получилось у других.

Принятие наличия в жизни белых и черных полос – достаточно трудная задача. Мы все стремимся к спокойному, идеальному существованию и считаем, что именно нас проблемы обойдут стороной. К сожалению, это не так. И вам будет намного легче принять что-то неприятное, если вы морально будете к этому готовы.

Мы часто обижаемся на жизнь или пытаемся найти виновных, когда что-то идет не по плану. На самом деле, любое событие с точки зрения Вселенной по своей сути нейтрально. То есть оно и не хорошее, и не плохое. Благоприятным или неблагоприятным его делаем мы, когда начинаем анализировать и смотреть на это событие со своей колокольни. Плохим мы считаем событие, которое мешает реализации наших планов или ухудшает качество нашей жизни. Хорошим мы считаем событие, которое способствует выполнению наших планов или улучшает качество нашей жизни. Одно и то же с точки зрения Вселенной нейтральное событие, может быть положительным для одного и негативным для другого. Нейтральность вещей занимает важное место в буддизме и называется «пустотой». «Пустота» изначально предполагает, что любое событие не может быть ни плохим, ни хорошим. Мы и только мы придаем ему определенную окраску. Например, пандемия коронавируса 2020 года нанесла огромный материальный ущерб большинству людей во всем мире. Многие потеряли работу или бизнес. Однако это был звездный час для производителей дезинфицирующих средств и масок, спрос на которые вырос в десятки раз. В то время, когда некоторые разорялись, теряли работу и с трудом сводили концы с концами, эти ребята озолотились.

Замечено, что для человека свойственно значительно больше значения придавать негативным событиям, чем позитивным. Например, если человек потеряет 1000 рублей, он испытает намного больший стресс, чем радости от выигрыша той же суммы в лотерею. То есть сумма одинаковая, а уровень эмоций разный, с огромным перевесом в негатив. Так задумано природой. Для матушки природы мы – все еще животные, и в процессе эволюции она еще не успела подготовить нас к реалиям современной жизни. Для нее наша главная задача, как и для любого живого существа, выжить и продолжить свой род. Природе плевать, что вы очень хотели получить эту должность с хорошей зарплатой. Природе плевать, что вы разбили свою красивую машину, за которую еще не выплатили кредит. Природа целенаправленно заставляет нас обращать больше внимания на негативные события, она считает, что именно негативные события несут в себе опасность для нашего выживания и, следовательно, нам необходимо извлечь из них уроки, чтобы лучше подготовиться к ним в будущем. Позитивные же события с точки зрения выживания не так важны и поэтому они игнорируются или очень быстро забываются. Именно поэтому новостные выпуски переполнены сводками неприятных происшествий и убийств: СМИ прекрасно осведомлены о склонности человеческого мозга акцентировать свое внимание на негативе.

Подразумеваю, что у многих возникает вопрос – можем ли мы каким-то образом оказывать влияние на количество негативного и позитивного, происходящего в нашей жизни? Конечно, объективного ответа на этот вопрос не существует. Однако я считаю, что во всем виновата наша «карма». Если мы выпускаем в мир много плохого в виде плохих поступков и мыслей, то портим свою «карму» и будем получать много негатива. Если же мы настроены позитивно и делаем добро, то и в нашей жизни будет происходить больше хорошего. Я называю это «законом бумеранга», согласно которому все наши поступки рано или поздно к нам возвращаются. Поэтому мыслите позитивно, делайте больше добра, поступайте честно и не копите людскую обиду и злость, и тогда в вашей жизни будет намного больше белых полос.

Личный опыт.

Как и в жизни любого человека, в моей также происходит как хорошее, так и плохое. Это касается, в том числе и предпринимательской деятельности. Бывает, что клиент, которому мы сделали много хорошего, поступает по-свински и просто вытирает об тебя ноги. Странным образом это всегда компенсируется чем-то положительным. Часто нам крупно везет, и проблемы обходят нас стороной. Бывает такое, что новый проект не выстреливает, и мы терпим многомиллионные убытки. Мы понимаем, что все это – нормальное течение жизни, и стараемся смотреть на вещи философски.

Как уже было сказано выше, я – сторонник «закона бумеранга» и стараюсь делать больше хорошего, веря в то, что все позитивное рано или поздно ко мне вернется. Я не переживаю, когда кто-то не благодарит меня за доброту, так как понимаю, что делаю это добро, прежде всего, для себя и таким образом обеспечиваю себе больше позитива в будущем.

Резюме.

• Будьте готовы к тому, что ваша жизнь не будет состоять только из белых полос.

• Любые действия и изменения подразумевают риск, то есть возможность развития событий в негативном ключе.

• Любое событие само по себе нейтрально. Мы сами придаем ему положительную или отрицательную окраску, в зависимости от того, как влияет данное событие на наши планы и качество жизни.

• Человек более эмоционально реагирует на негативные события, чем на позитивные. Так задумано природой, чтобы помочь нам выжить.

• Делайте больше добра и поступайте честно, и в вашей жизни будет больше белых полос.

Данное правило получает твердую 3.

13. Умейте справляться с неприятностями

Это пункт логично вытекает из предыдущего о неизбежном наличии в нашей жизни и белых, и черных полос. Если неприятности неизбежны, то рано или поздно они происходят и большинство людей их переносят достаточно болезненно. Не стоит забывать, что по своей сути любое событие нейтрально, но, ввиду определенных объективных и субъективных причин, оно может нести для нас как позитивный, так и негативный заряд. Если упростить, то получается, что неприятности или проблемы – это события, которые мешают реализации наших планов или ухудшают качество нашей жизни.

В случае наступления неприятностей можно воспользоваться следующим широко распространенным и универсальным алгоритмом.

Шаг 1. Успокоится и не паниковать.

Это очень важно, так как в порыве эмоций мы можем совершить необдуманные и глупые поступки, о которых будем в дальнейшем жалеть. Наша эмоциональная реакция на неприятности связана с тем, что информация о проблеме (как, впрочем, и вся информация, проходящая через наш мозг), в первую очередь, проходит через нашего «шимпанзе», то есть через «животный» мозг, который отвечает за наши эмоции и реагирует на все всплеском эмоций. Успокойтесь и дождитесь, когда к анализу проблемы подключится другая часть нашего мозга – «мозг человека», которая, в отличие от «шимпанзе», руководствуется логикой и здравым смыслом.

Шаг 2. Собрать всю доступную достоверную информацию о сложившейся ситуации.

Многие не уделяют данному пункту достаточно внимания. Для понимания того, насколько дело плохо и что делать дальше, необходимо располагать всей доступной информацией. Важно, чтобы информация исходила из надежных источников, то есть была объективной. Не забывайте, что наш мозг имеет тенденции все драматизировать и сгущать краски. Часто мы рассматриваем ситуацию как трагическую, а на деле оказывается, что все не так уж и плохо. Поэтому прежде, чем делать какие-то выводы и предпринимать действия, соберите всю имеющуюся информацию, которая поможет вам трезво оценить происходящее.

Шаг 3. Понять, что самое худшее может произойти, если ситуация не разрешиться и все пойдет по наихудшему сценарию.

Так мы морально себя подготовим к тому, что ситуация может, действительно, не разрешиться и события пойдут по наихудшему сценарию. Необходимо это принять и смириться с тем фактом, что это, действительно, может произойти.

Шаг 4. Решить, что вы будете делать, если реализуется самый плохой сценарий.

Точно определите, что вы будете делать, если случится самое плохое. Поверьте, когда у вас будет план действий на самый плохой сценарий, вам станет намного легче.

Шаг 5. Делать все возможное, чтобы наихудшего сценария не произошло.

Составьте список возможных действий, выберите оптимальный вариант и начинайте действовать. Очень важно начать что-то предпринимать. Наибольший стресс мы испытываем тогда, когда произошло, происходит или может произойти что-то плохое, и при этом мы ничего не делаем для исправления ситуации. Действие – это наилучшее средство для снятия стресса при неблагоприятных обстоятельствах! В большинстве случаев у вас получиться предотвратить наихудший сценарий или как минимум сгладить его последствия.

Если что-то неблагоприятное все-таки произошло, и ничего нельзя предпринять, «переварите» это и двигайтесь дальше. Если есть такая необходимость, поплачьте или покричите. Выпустите из себя негативную энергию. Вам станет легче. Жизнь продолжается. Скорректируйте свои жизненные планы, если это потребуется. Существует неофициальная статистика, согласно которой требуется примерно 2–3 месяца, чтобы морально смириться с тем плохим, что с нами произошло. Примерно через год после негативного события многие возвращаются в нормальное русло жизни, окончательно приняв то, что произошло.

Личный опыт.

Приведу пример, подтверждающий важность сбора правильной информации и понимания объективной картины происходящего. На заре становления нашего направления по обслуживанию корпоративных клиентов мы выиграли тендер на предоставление услуг в магазине одной из крупных федеральных торговых сетей. Как выяснилось позже, город, в котором планировалось оказывать услуги, оказался «закрытым» (военным). Закрытый военный город означает, что в него невозможно просто взять и приехать, а требуется специальный пропуск, получение которого может растянуться на месяцы. Также в закрытых городах всегда значительно выше заработная плата на наемный труд, так как приток рабочей силы извне ограничен. За 2 недели до запуска нашего проекта, мы осознаем, что не учли в наших расчетах факт закрытости данного объекта и, как результат, заложили неверный уровень заработной платы и слишком оптимистичные сроки. Это означало, что наш контракт будет для нас глубоко убыточным. Крах данного проекта мог привести к провалу зарождающегося сотрудничества с важным заказчиком. Уровень стресса, который мы испытали в тот момент, был просто колоссальным. Отказываться от контракта было уже поздно. Мы судорожно начали пытаться получить разрешение на въезд в данный военный городок, что, ожидаемо, не увенчалось успехом. Мы были близки к отчаянию. Однако, когда наш управляющий менеджер доехал до места, где предполагалось оказывать услуги, выяснилось, что объект (магазин) находится не в самом закрытом городе, а сразу за его периметром – непосредственно рядом с забором. Это означало, что все те ограничения, которые описаны выше (высокие зарплаты и необходимость пропусков на въезд) были не актуальны, и получилось, что вместо того, чтобы заниматься запуском проекта, мы пытались решить несуществующие проблемы. То есть, мы начали решать проблемы, даже не собрав всю объективную информацию. В результате, все прошло отлично, и мы доказали клиенту, что мы надежный и ответственный подрядчик. Данный случай подтверждает важность сбора объективной и корректной информации перед тем, как что-либо предпринимать. Никогда не стоит действовать, полагаясь исключительно на эмоции и догадки. Иначе, как и в нашем случае, может получиться, что вы будете решать несуществующие проблемы.

Резюме.

• Неприятности (проблемы) – это события, которые мешают реализации планов или ухудшают качество нашей жизни.

• Для управления неблагоприятной ситуацией сделайте следующее:

o Успокойтесь.

o Соберите всю доступную объективную информацию.

o Представьте, что самое плохо может произойти при негативном развитии ситуации и смиритесь с такой возможностью.

o Подумайте, что конкретно вы будете делать при самом негативном развитии событий.

o Сделайте все возможное, чтобы это негативное событие не произошло.

• Главное – действуйте! Действие – самое лучшее лекарство для снятия стресса в неблагоприятной ситуации.

Данному правилу даю твердую 4.