Прочитала книгу "залпом". Легкий понятный слог. Я думаю абсолютно все методы, описанные Вами, мы будем применять на практике и в колл-центре, и в учебном центре. Посмотрим на эффективность и выберем самые-самые.
Самый ценный инсайт - какой бы супер классный скрипт я не написала, совершенно не факт, что менеджеры будут его соблюдать. Нужен кнут и пряник плюс внедрить чек-листы (они есть у нас).
Текст воспринимается очень легко. Мне абсолютно понятны были предложения. Текст не перегружен сложносочиненными и сложноподчиненными предложениями. И было мало сносок внизу страницы - это классно.
Какую тему еще можно раскрыть - тему возвращения потерянных клиентов, которые пропадали на долгий период.
Выражу мою точку зрения: книга в первую очередь будет полезна руководителям отдела продаж и тренерам по продажам. И в колл-центре, и в учебном центре куплены бумажные экземпляры и используются методические материалы.
Кроме этого, есть небольшие компании с одним единственным менеджером, который знает техники продаж, но не может сформировать мысль и слова. Им обычно руководитель говорит: ну ты звони, ты же продажник, знаешь что сказать. А это "знаешь что сказать" оборачивается нулевой конверсией. Вот им тоже будет полезно почитать. (пишу из опыта, есть такой знакомый, ему уже рекомендовала Вашу книгу).
Начинающему менеджеру без знаний техник продаж на мой взгляд будет сложно разобраться в книге и выстроить правильную последовательность. Возможно ошибаюсь.
Директорам по развитию тоже книга будет полезна. В учебном центре зам. директора по развитию назначает встречи, проводит эти встречи. В книге прописаны эти моменты.
Дмитрий, я Вас благодарю за эту прекрасную возможность повысить свою квалификацию! Благодарю за вау эффект, когда я говорила: «Да ну нафиг, разве так можно? Неееет, не может быть, разве оно так работает?». МОЖНО и РАБОТАЕТ!
_______
С наилучшими пожеланиями добра и процветания,
Марина Владимировна Серегина, тренер по коммуникациям с клиентами и продажам учебного центра КОМПиЯ и основатель колл-центра «Вам звонок».
Отзывы на книгу «Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч», страница 3