Читать книгу: «Бизнес как экспедиция», страница 5

Очень важная метафора

Я много лет развожу огонь. Раньше это были в основном костры, теперь чаще камины. Суть одна. Разводится огонь практически всегда, потому что в России проблем с дровами нет. Но разводится каждый раз по-новому, поскольку дрова в России разные, да и погода на дворе всякая бывает.

Этот процесс очень похож на создание новых бизнес-проектов. И вот что я подметил. Можно сначала нащипать аккуратно березовой коры, наломать сухих веточек или настрогать лучины, потратив на это силы и время. А можно сразу бросить большие поленья и потом подкладывать и подкладывать под них бумагу (как деньги) или поливать жидкостью для розжига (как кредиты). Результат, в общем, одинаковый, но в первом случае больше кайфа (хоть и труда), во втором – больше затраты. Как заметил Алексей Нечаев (компания «Faberlic»): «Если идешь стандартным путем, всегда палишь ресурсы». Ну и, конечно, для начала неплохо в принципе научиться разводить огонь.

Вера в себя лидером и командой выращивается маленькими победами. День за днем. Быстро – это значит медленно, но постоянно. Вот иллюстрации.

Сколько вам оставить чаевых?

Вскоре после открытия ресторан «Экспедиция» стоял полупустой.

Мы решили устроить вечер с полным залом. Каждый из нас троих и топ-менеджеров «Руяна» позвал своих знакомых и товарищей, которые могли бы заплатить за ужин сами. Привлекательным фактором являлось то, что мы взялись сами работать официантами. Честно говоря, для меня это был шок: я не думал, что быть официантом так тяжело и что в этой профессии столько технических сложностей.

Зал действительно наполнился, и даже не всем хватило мест, потому что кроме приглашенных нами два столика занимали люди, которые просто случайно попали в ресторан. Я забегал на кухню и кричал: «Если мне сейчас не отдадут мое горячее, я лично убью шеф-повара!» И мы сами пели, Чекурда играл на гитаре, и нам удалось второй раз после открытия создать ту атмосферу, которая в ресторане и задумывалась.

В конце вечера Володя Чекурда, который обслуживал столик со случайными гостями, принес им счет и услышал следующий вопрос-комментарий: «Сколько мы должны оставить вам чаевых, если у вас часы на руке дороже, чем наши машины?..»

Кристалл, слитки и движуха

Иерархия или бирюза – вопрос философский. У меня застарелая аэрофобия. Поэтому никогда не хотел бы попасть в турбуленцию, если в кабине экипажа демократия. И вообще, давно собираюсь сшить двустороннюю куртку: с одной стороны оранжевую, а с другой – бирюзовую. Чтобы менять цвет от момента и контекста.

Вот красивая иллюстрация по теме.

Однажды мы познакомились с Андреем Брызгаловым – руководителем технопарка новосибирского Академгородка. Он рассказал шедевральную историю. Попал местный губер в немилость. А тут Путин приезжает. Прибегает губернатор к Брызгалову и говорит:

«Вы же умные, придумайте, как президента удивить. А то не видать кресла как своих ушей, в долгу не останусь».

Андрей говорит: «Мы неделю думали, три дня считали и потом день резали по железу».

В назначенный день приезжает президент в Академгородок на экскурсию.

Брызгалов заводит его в помещение и показывает. Круглый стол, над ним – кристалл, на столе – металлические брусочки в большом количестве. По периметру приборы индукционное поле создают.

Брызгалов и говорит: «Россия, Владимир Владимирович, страна большая и нуждается в крепкой вертикали власти. Кристалл у нас есть – это вы. Материала человеческого на столе в достатке. А теперь главное! Надо, чтобы была движуха».

Нажимает кнопку, стол начинает вращаться, металлические брусочки под воздействием поля выстраиваются в пирамиду под кристаллом.

Президент посмеялся, губернатор до времени остался на своем посту. А я вот думаю, какая красивая надпись «СТАЛИ КРЕПЧЕ СТАЛИ» на оранжевой футболке «Экспедиция».

Костер из купюр и визиток

Прямо с зарубежной выставки прилетел в весеннюю Сибирь. На мне был официальный костюм и галстук, в правом кармане пиджака – деньги, в левом – визитки потенциальных партнеров. В аэропорту меня ждала спутница и рюкзак, переданный из Москвы. В нем был стандартный набор: палатка, двухместный спальник, посуда, нож, фонарь.

Мы взяли такси и через супермаркет поехали на дикий берег Оби. Был солнечный день. Только что прошел ледоход. Над гладью освободившейся воды тянулись на север стаи перелетных уток. Помните песню «Я в весеннем лесу пил березовый сок»? Вот как раз такой был момент в природе и нашем настроении.

Машина остановилась в лесу. Я закинул на спину рюкзак, и мы пошли по еле заметной тропинке. Вдруг, смотрю, таксист догоняет. «Вот, черт, цивилизация не отпускает», – подумал я и обернулся с недовольным лицом. «У меня в багажнике шуба была. Возьмите с собой, ночи еще холодные, – чуть смущенно сказал мужик. – Завтра все равно за вами ехать, и шубу заберу».

Мне стало стыдно, и я почувствовал, что мы действительно в Сибири. Развели костер, прямо на берегу собрали палатку. Я поставил бутылку под струйку березового сока. Идиллия была недолгой. Началась сильная весенняя гроза. Позже она перешла в затяжной ливень. Мы укрылись в палатке и вскоре уснули. Когда я открыл глаза, было уже темно. Дождь продолжался. Я захотел заварить чай и вылез из палатки. В том же пиджаке на голое тело, в котором прилетел из Европы. И понял, что жидкость для розжига в магазине не купил, сухих дров нет и вокруг так себе деревья.

Это место самое поучительное во всей истории. Когда есть опыт, нож и фонарь, в лесу без огня не останешься. Но настроганные сухие веточки легче поджечь бумагой. Из одного кармана я вытащил визитки. Из другого – деньги. Поулыбался, стал в свете фонаря отбирать наименее ценные купюры и наименее перспективные визитки. Вскоре вода в котелке закипела. Возможно, это был самый вкусный и дорогой чай в моей жизни.

Часто время дороже денег

Когда появляется кандидат, нужно в короткие сроки понять, насколько вы друг в друге не обманываетесь. Лучший способ – прожить какой-то период жизни вместе. В экспедиции мы чаще всего делаем это на «полянах» (сессионных лесных мобильных офисах) либо на плотах. Но и обычная совместная командировка тоже подходит.

Один из элементов нашей коварной кадровой технологии в том, что человека видно и днем и ночью, трезвым и не очень, глазами своими и своих товарищей. Два-три дня такой поездки могут сэкономить год необоснованных ожиданий и предотвратить пустую трату инвестиций. А еще таким образом выращивается коллективная ответственность группы. Вы же тоже на него смотрели.

Первая подсказка братьев по разуму

Живут на Урале два брата по разуму – Миша Бабин и Сергей Андреев. Иногда они занимаются интеллектуальными изысканиями, приводящими к парадоксальным выводам.

Однажды они взялись изучать многообразие узоров на листьях деревьев. Путем долгих математических выкладок пришли к выводу, что та совокупность информации, которая содержится в узорах листьев, никак не может содержаться в том зернышке, от которого это дерево родилось. Мне было сказано: «Саша, никогда не трать много личного времени на собеседованиях при приеме сотрудников на работу. Это зернышко все равно не владеет информацией о том, что из него вырастет, потому что есть мощная фрактальная функция, сохраняющая неизменными своих членов при любом удалении. Строго говоря, яблочко от яблони недалеко падает». Человек в двадцать два года также не знает, что из него будет, как и дерево, которое было зернышком, не знает, как будут выглядеть его листья через двадцать пять лет. Единственное, что имеет смысл в данной ситуации, – это собеседование с «деревьями», т. е. с родителями. Так или иначе, в определенной степени человек наследует их судьбу. Поскольку с родителями часто нет возможности поговорить, можно задать вопрос на собеседовании: а что бы мама и папа сказали о нем и о его будущем? И что сказали бы бабушка и дедушка?

Определение слова «вентур»

Замкнутость коллектива людей в автономном путешествии способствует генерации идей и решений, более ярких и продуманных, чем те, которые могут появиться в традиционной рабочей обстановке. Я решил дать этому явлению собственное название. Так образовалось и существительное «вентур», и глагол «вентурить». В нем есть отзвук английского слова adventure (то есть «приключение-авантюра») и оттенок венчура в контексте рискованного бизнеса.

Вентур – это путешествие, куда вместе отправляются люди, которые собираются коллективно инвестировать деньги, энергию, средства в совместные проекты. Во время путешествия они понимают, насколько им вместе комфортно и насколько они друг другу доверяют. А также успевают подумать, во что, собственно говоря, они собираются инвестировать и какого результата хотят на самом деле добиться (прибыли, славы, кайфа от процесса всего этого вместе или чего-то еще). А глагол «вентурить» значит организовывать и принимать личное участие в таком путешествии.

В Африке есть пословица: «Хочешь идти быстро – иди один. Хочешь уйти далеко – иди вместе». Вентур – это коллективное будущее тех, кто не разучился доверять людям. И тех, кто, ценя и уважая себя, понимает, что в одиночку с дорогой не справится.

Удалите взрослого из класса!

Мне посчастливилось быть знакомым с великим педагогом Михаилом Петровичем Щетининым. За две трехдневные поездки я, кажется, понял до восьмидесяти процентов сути его методики. Три важные части алгоритма, о которых правильно сказать в этом месте.

После первого пробного дня весь класс решает, оставить ученика или нет. Я слышал, что в выдающейся российской компании «SPLAT» кандидата утверждают двадцать восемь человек костяка команды.

Важнейшее и нелегкое. Щетинин всегда говорил: «Удалите взрослого из класса!» Под взрослым подразумевался человек, не верящий в сказку или в правду учителя. В нашем случае – не верящий в миссию и ценности компании. Часто такие люди бывают хорошими специалистами. Будьте внимательны к ним.

В школе «Текос» Щетинина ежедневно были хоровые и танцевальные репетиции, а раз в год – выдающийся концерт. Регулярный обмен веществом души – это не прихоть лидера. Это праздник, слаживание и энергетическая гигиена.

Презентации на раздевание

Работал как-то в телешоу «Акулы бизнеса». Нас было четыре ментора, у каждого – по четыре подопечных стартапера. В том числе в мою команду попал Константин Урванцев – рыжий бородач из Барнаула. Он уже был лидером рынка мобильных планетариев, инвестиции искал. И вот ближе к финальному демодню мне стало скучно. Взял подшефных, операторов и трех самых умных и красивых сотрудниц «Экспедиции». Приехали в наш Креатив-парк. Поставили на пруду плот как сцену, а девчонок на берегу посадили судить.

Как проходят обычные питчи и презентации, вы, конечно, в курсе. А мы придумали презентацию на раздевание по аналогии с игрой в карты. Выходит на плот предприниматель в деловой одежде, камера, мотор. У него три минуты убедить в проекте девчонок. Если они показывают пальцем вниз, снимает что-то, и так до трусов. Когда и после этого девчонки показывают пальцем вниз, появляется хорон. Это был мой водитель с большим веслом. Толкает парня в грудь, тот картинно падает спиной в воду. Под общий хохот, брызги и аплодисменты. Презентации на раздевание – это наше непатентованное ноу-хау, так что дарю.

А Костя Урванцев сильно вырос. Сейчас у него дружественный нам проект «Франчкемп». И на льдине старта кругосветки ему тоже пришлось ноги поморозить.

Определите статус чемпионата

Ставьте себе большие цели. В них труднее промахнуться.

Стать главным хулиганом на районе не так сложно. Я недавно посмотрел с сыном сериал «Бумажный дом». Он про группировку, которая поставила цель захватить монетный двор Испании. А потом не ограбить его, а напечатать себе деньги под аплодисменты жителей Мадрида. Интересно, что сериал был задуман как локальный. А потом его купила Netflix и показала на весь мир. В бизнес-плане стоит ориентироваться на максимальную цифру, в которую вам хватает духа поверить. Это же касается географии присутствия. Отличная надпись на оранжевой футболке «Плоха та креветка, что не мечтает стать раком» (замечу в скобках, что важно не перепутать слова «стать» и «встать»). Для этого нужно учиться у чемпионов. «След за спиной не врет». Не слушайте записных болтунов, псевдоменторов и прочих консультантов.

Ищите в наставники тех, кто уже брал интересную вам высоту. Им тоже нужны талантливые ученики. А для того чтобы паровоз поехал, надо куражиться. Например, вот так.

Ну так пойдем и выиграем!

Это было, кажется, в 2006-м. В Москве еще работали казино. У товарища был день рождения. Мы толпой пошарахались по ночному городу и в итоге остались вчетвером. Товарищ, я, моя помощница и уже подрощенная волшебница Настя Сорокина. Я им говорю: «Всегда мечтал посмотреть, как в Одессе цветут каштаны (а был как раз такой момент). Смотрите, у нас на всех две тысячи долларов. Если до восхода выиграем в казино еще пять, летим в Одессу».

Все согласились. Приехали в «Винсо Гранд» на Таганке и сели играть в рулетку. А Настя взяла и позорно уснула. Мы все проиграли, разбудили Настю, выходим на крыльцо. Я давай на нее наезжать.

– Вот как, – говорю, – с таким человеческим материалом, как ты, рвать мировой рынок? Ты у несчастного казино несчастных пять тысяч не можешь выиграть!

– Саша, что ты истеришь? Тебе правда сильно надо? – спрашивает она.

– Да, Настя, надо! – говорю.

– Ну так пойдем и выиграем.

– Как выиграем? Мы уже все деньги проиграли.

– Сейчас что-нибудь придумаем.

Обшарили карманы, остатки кредиток, насобирали двести пятьдесят долларов. Зашли обратно и выиграли семь тысяч. На рассвете счастливые приехали на Воробьевы горы. Узнаем, когда самолет в Одессу. А он вечером. Мы разъехались, заснули, так никто никуда и не полетел. И как цветут каштаны, я не увидел.

Три подсказки опытного

Несколько лет назад я придумал шаговую гимнастику для снижения веса. Стал раз в неделю работать помощником официанта ресторана «Экспедиция». Разговорился с одним гостем, сидевшим с китайским партнером. Позже мы стали товарищами. Роман Андронов – знатный барыга. Стаж и опыт создания новых продуктов сопоставим с моим, то есть больше двадцати пяти лет. Поэтому интересный собеседник.

Он настойчиво пытается донести нажитую мудрость, что жить надо по потоку и с моторикой. Под моторикой подразумевается отсутствие избыточных лишних движений, на которые уходит восемьдесят пять процентов энергии. Роман говорит: «Посмотри, как дерутся чемпионы мира. Нечемпионы прыгают по рингу и машут руками и ногами. А чемпион вышел, посмотрел, нокаутировал и пошел парить ласты. Моторика!»

А еще Роман считает, что надо искать нишу, где можно выиграть джек-пот. То есть где есть шанс в перспективе заработать много. А не просто вспотеть.

Ищите полноводную реку

Кстати, про вспотеть. Однажды Василь Газизулин с двумя товарищами и детьми пошел в поход. Дело было на Южном Урале. Полноводная весной горная речка к июлю обмелела. Неделю парни тащили катамараны по каменистому дну большого ручья. Комары, детские слезы, ссадины на ногах. Вывод Василя такой. Лучше не самой сильной командой плыть по полноводной реке, а не тащить на себе катамараны, приговаривая, что вы сильная команда!

Пропеллер, ось и лопасти

Уже после стремительного взлета «Руяна» над обыденными бизнес-показателями я много раз задавал себе вопрос: как же так у нас получилось? И почему из семи бывших совладельцев компании, имеющих серьезные деньги и многолетний опыт работы в «Руяне», никто не смог создать ничего существенно нового?

Мне кажется, ответ легче всего представить в виде образа пропеллера. У пропеллера есть ось (первое лицо всей компании, ее владелец), а лопасти (совладельцы) синхронно вращаются в разных плоскостях: маркетинг, производство, разные виды дистрибьюции, логистика, финансы, кадры и т. д. В каждой плоскости было свое первое лицо и своя команда.

Связывало плоскости только пересечение с осью пропеллера и корпоративная идеология. И вся конструкция работала сверхуспешно, пока разные плоскости не были объединены в одну, усаженную за общий стол совета директоров.

У меня не было тогда обширного опыта борьбы с демократией и внутренними бюрократами. И когда мы стали искать общие решения, которые все разделяют и поддерживают, вот тогда нас и разорвало.

Потом мне пришлось (и, надеюсь, еще долго придется) потрудиться осью уже новых пропеллеров. А остальные ребята, видно, сочли это слишком энергозатратным занятием либо не смогли построить свой авиамеханизм.

Глава 7. Мотивация и сопричастность

Целостность – шестое чувство человеческого организма.

Г. Н. Константинов

У меня есть давний товарищ – итальянец Давид Гаспари.

Он руководит мировым лидером в производстве средств от комаров Zobele. Однажды мы беседовали о лояльности и мотивации сотрудников. Примерно в то же время к четырем ценностям «Экспедиции» добавилось слово «Целостность». Сначала я перевел его Давиду на английский как «unity». Тот внимательно послушал меня, покачал головой и сказал: «Саша, то, что ты назвал “unity”, правильно обозначить как “integrity”. Если такая целостность есть – лояльность и мотивация появятся сами собой. Это от нее производные.

Не за деньги

В России люди не работают за деньги. В лучшем случае ходят на работу и делают вид, что трудятся. За что же они работают?

За уважение их как личностей, за доверие, заботу со стороны руководства компании или причастность к великой идее – например, построить первый новый город в этом тысячелетии. Еще за среду идентичных себе товарищей, собственное ускоренное развитие и повышение личной конкурентоспособности. Если говорить о нас – еще за возможность посмотреть мир и, наконец, за атмосферу флирта в офисах и на полянах.

Деньги, конечно, тоже в этом списке есть. Думаю, они месте на четвертом-пятом.

И последнее. Я полагаю, в рамках одного коллектива разница между самым большим и самым маленьким заработком не должна быть выше чем в пять раз. То есть если нижняя планка дохода – пятьдесят тысяч рублей в месяц, верхняя не может быть больше двухсот пятидесяти, и наоборот. Мы подсмотрели этот коэффициент на примере Финляндии, Швеции и Новой Зеландии. А это наиболее конкурентоспособные мировые экономики. Эту практику мы используем уже много лет и результатом довольны.

Не стреляйте в «черного козла»

Как-то в жаркие июльские дни мы организовали обучение продавцов магазинов «Экспедиция» на Волге под Самарой. Их было чуть больше ста человек. Сценарий заключался в том, что мы вместе строили плот, потом ставили его на течение, и уже на ходу начиналась обучающая программа. На сорокаградусной жаре таскать доски никому не нравится. Неудивительно, что плот был готов только к обеду, на два часа позже плана. И уже ближе к вечеру мы эвакуировали самого ленивого и неуправляемого (да еще и не в меру пьющего) из продавцов. Но только когда над Волгой опустилась ночь и наши головы остыли, стало понятно, что, будь «немедленная эвакуация» аутсайдера объявлена заранее, энергетика мероприятия была бы принципиально иной.

Проблема в том, что на смену одному аутсайдеру неизбежно приходит другой.

Очень часто в группе возникает представление, что источником всех проблем и неприятностей является один человек. Опаздывает, портит настроение, вообще не догоняет, чем мы тут занимаемся! И почти всегда возникает желание его «немедленно эвакуировать», да и дело с концом!

Одновременно возникает иллюзия, что, как только мы с ним распрощаемся, все станет прекрасно. Я назвал это явление «эффектом черного козла». Явление это было осознано после того, как множество «черных козлов» было «отстреляно», т. е. уволено. Сразу после того как они уходили, стрелка начинала медленно вращаться по кругу и очень скоро останавливалась, указывая на нового человека в роли «черного козла», хотя никаких оснований заподозрить его в этом до отстрела предыдущего не было. Что же делать? После долгих размышлений и экспериментов мы пришли к выводу, что ситуация эта не случайна и должна быть управляема. А путей управления было обнаружено два.

Первый. Люди всегда напрягаются, когда их контролируют. Со стороны безопасности, финансовых отчетов, юридической чистоты деятельности и т. д. И хорошо, если удается на этих позициях вырастить и удерживать человека, на котором замыкаются отрицательные эмоциональные потоки, особенно если это ему нравится.

Второй путь – это уже высший пилотаж. В идеально слаженной группе на роль «черного козла» по обоюдному согласию назначается человек на определенное фиксированное время. Потом роль примеряет следующий.

И еще. Сказано: «Не судите, да не судимы будете». Ни мне, ни моим товарищам, конечно, никто не давал права никого считать «козлами». И надо понимать, что данное суждение относится не к личностям людей, а к их идентичности либо неидентичности ДНК нашей организации.

В петровское время появился военно-морской устав. По нему судно считалось готовым к выходу в море, только если на нем есть собака. На плоты мужского клуба «Экспедиция» я всегда беру одного ребенка. Собака или ребенок – это априори статус ниже, чем у взрослых мужчин. Возможность заземлиться и чувствовать себя равным.