Читать книгу: «Коуч-миллионер», страница 3

7. Цена

Многие (особенно новички) не понимают, что цена – это тоже вариант позиционирования.

Есть определенный сегмент людей, которые не покупают дешевых продуктов в принципе. Допустим, продать продукт за тысячу рублей мне сложнее, чем за 30—50 тысяч рублей. Потому что многим вообще не интересен этот вариант.

Когда я прихожу в магазин, я не смотрю на вино, которое стоит 100—200 рублей, я даже бутылку в руки не возьму. Мне интересны вина от 1000 рублей и выше. Если я покупаю виски или коньяк, я смотрю на ценник от 2000 и выше, чаще – даже от 3000.

Поэтому если в вашей нише, в вашей теме нет коллег, позиционирующих себя как специалистов, работающих в премиум-сегменте – для клиентов, которым нужны ультра-дорогие решения, – это отличный вариант позиционирования.

– Когда мы продавали тренинг в Таиланде, у нас был такой случай. Мы получили заявку от человека, который в первый раз зашел к нам на лендинг. Увидел нас впервые и тут же оформил заказ. Мы спросили у него: «Почему?» – Он ответил: «У вас был пакет за 500 тысяч, только лишь поэтому. Если бы его не было, я бы не стал оформлять заказ».

Почему они так делают? Потому что у них есть деньги и они хотят максимально выгодно в себя инвестировать. Они не любят инвестировать «по мелочевке», они ждут максимальной отдачи. Если у меня есть много денег и мне нужно сделать операцию на сердце, я постараюсь найти самого дорогого хирурга. Если мне нужно самое лучшее вино или самый лучший виски, я буду искать среди дорогих напитков. Если мне нужен какой-то крутой отель, я буду искать среди самых дорогих отелей.

– Я познакомился с одним американским экспертом, который продает духовное развитие «под ключ». Работают вместе с напарницей. Она специализируется в маркетинге, а он – в саморазвитии «под ключ». За духовное развитие клиента они получают 3000 долларов. Обещая вам светлое будущее, они и гарантию дают. «За триста плат – один возврат», как говорит этот эксперт. Честно – я бы у него не купил. Но видно, что он сам верит в идею, а клиенты верят ему.

– «Лендинги от одного миллиона рублей». Представьте, что я – крупная компания, и мой оборот составляет свыше 30 миллионов рублей в месяц. Если я закажу дешевый лендинг и он окажется некачественным, я рискую упустить прибыль, исчисляемую в миллионах рублей в месяц. Соответственно, я буду искать самые крутые предложения.

В первую очередь, я буду смотреть на цены. Я рассмотрю только самые дорогие предложения. И если среди самых дорогих окажется один лендинг, который будет значительно превосходить по цене остальные – у него будет огромное преимущество. Он подсознательно будет казаться мне самым качественным.

Есть и обратный вариант способа позиционирования по цене – ультрабюджетный, но его применение в коучинге проблематично.

Глава II
Идеальный клиент

Концепция «идеального клиента» некогда произвела на меня сильное впечатление. Более того, она перевернула мое сознание. Я познакомился с ней на однодневном коучинге. С того момента цены на мой коучинг возросли в разы и продаваться он начал с завидной регулярностью.

1. Кто такой «идеальный клиент»

Идеальный клиент – в первую очередь, тот, кто сможет раскрыть свой потенциал, работая с нами.

– Как вы думаете, кто получит больше пользы от работы со мной – новичок в инфобизнесе или профи? Конечно, профи. После работы со мной он сможет заработать гораздо больше денег. Соответственно, ему выгоднее, чем начинающему, заплатить больше денег мне. Если я буду одинаковое количество времени посвящать при продажах и профи, и новичкам, я буду неэффективен, потому что новичков гораздо больше. Даже если их будет поровну, я буду зарабатывать намного меньше, чем мог бы. Да и пользы новичкам от меня будет не так много, как хотелось бы.

Я стремлюсь продавать свои услуги профессионалам, потому что они могут заплатить больше, а я смогу большему их научить. К тому же, с ними у меня возможны более долгосрочные отношения. Поэтому около полутора лет назад, когда я пересмотрел свое позиционирование, то решил для себя: мой идеальный клиент – это инфобизнесмен, стабильный доход которого составляет не менее 100 тысяч рублей в месяц.

В конце бесплатных консультаций я часто спрашивал: во сколько Вы оценили бы то, что сейчас получили бесплатно? Профи называли в среднем 20—25 тысяч рублей, а новички – лишь 3—5 тысяч рублей. Кому из них больше вероятность продать основную программу? Конечно же, с профи работать выгоднее, ведь для них мои рекомендации будут априори более эффективными.

Если человек уже стабильно зарабатывает, то маловероятно, что он уйдет из инфобизнеса. Сложность в работе с новичками состоит не в последнюю очередь в том, что они не знают, чего хотят: сегодня им интересен инфобизнес, завтра они передумают и сменят направление.

Вопрос не только в том, какую пользу получит человек от меня. Мне также интересно, что мне сможет дать наше сотрудничество? Работа с кем окажется для меня более эффективной – с профи или с новичком? Конечно, с профи. Я смогу узнать новые приемы и методы, используемые ими, о которых я раньше не знал. Меня это тоже обогатит. Этими знаниями я смогу поделиться с другими клиентами и помочь им. К тому же, мне удастся посредством своего профи-клиента завязать контакт с другими.

Мы не только даем знания, но и получаем знания от клиентов, с которыми работаем. Соответственно, когда мы формируем образ идеального клиента, мы думаем, от кого мы сами можем получить большую пользу. Это могут быть как знания и опыт, так и потенциальные контакты.

Если вы знаете, что человек имеет влияние на большое количество ваших потенциальных клиентов, то с ним можно довольно долго работать бесплатно или делать ему большие скидки. Если вы сделаете этому человеку хороший кейс, то он будет вас рекомендовать, его отзывы могут расширить круг потенциальных клиентов.

И, естественно, хорошо платить сможет только тот, у кого есть деньги. Если к вам пришел человек, у которого их нет, каким бы блестящим ни было ваше предложение, он все равно у вас ничего не купит.

Работать с кем будет выгоднее для вас?

2. Критерии вашего идеального клиента

Идеальные клиенты способны приносить в десятки раз больше денег, чем не идеальные.

– Например, профи может приносить мне в год полмиллиона-миллион, а новичок – 100—150 тысяч. Некоторые профи могут принести еще больше. У нас есть клиенты, купившие пакеты за несколько миллионов.

Вероятность того, что новичок купит пакет за несколько миллионов, очень мала. Если этот новичок – успешный бизнесмен, состоявшийся в какой-то сфере, и для него несколько миллионов – деньги на карманные расходы, тогда вероятность есть. Но в целом чаще новички не в состоянии оплачивать какие-то серьезные чеки.

Если мы определим критерии идеального клиента, нам будет легче таких клиентов находить, выстраивать с ними отношения, продавать им наши услуги.

У вас обязательно должны быть эти критерии, но не слишком много, чтобы вам было проще выявлять подходящих людей.

– У меня таких критериев было несколько. К первому подходила категория клиентов, уже занимающихся инфобизнесом, с доходом свыше 300 тысяч рублей в месяц. До этого в первую категорию попадали клиенты с доходом от 100 до 300 тысяч рублей.

Клиентам я рекомендую продажи через вебинары и создание запусков. Если клиент не может продавать с вебинаров и не создает запуски, я тоже могу ему помочь. Но я смогу помочь гораздо больше, если он будет делать запуски через вебинары, так как у меня в этом есть дополнительная экспертность.

Если человек немного не дотягивает до моего идеального клиента, его я тоже не оставлю без внимания. Я посвящу ему больше времени и сил, чем тому, кто совсем не похож на моего идеального клиента.

Стоит определить также критерии тех, кого вы точно не хотите брать в обучение.

– Для меня это эзотерики и категория, которую я называю «баблорубы» – те, кто пришел в инфобизнес только за деньгами. Им не интересно менять мир, помогать людям. С такими мне работать не хочется, они не попадут ко мне ни в личный коучинг, ни в групповой.

Давайте рассмотрим наглядный пример того, какими могут быть ключевые критерии и каким должен быть идеальный клиент.

– Если вы помогаете найти мужа, то ваш идеальный клиент – одинокая женщина от 30 до 40 лет, была замужем, зарабатывает свыше 100 тысяч, ухожена, хорошо одета и активно инвестирует деньги в свое развитие – от 50 тысяч рублей в год.

Почему мы нарисовали именно такой портрет? Говорят, что если женщина уже была замужем, с ней работать гораздо легче, чем с той, которая не была. Ее уровень дохода должен позволять занятия коучингом, покупки, процедуры по уходу за собой. С такой клиенткой и работать легче, и продать ей легче. И результат совместной работы может быть гораздо лучше.

3. Как выявлять идеальных клиентов

Квалификационные сессии

Вы можете проводить короткие бесплатные консультации, цель которых не продать, а выявить – ваш ли идеальный клиент перед вами. Близок он к этому образу или далек от него?

Если он вам не подходит – дайте ему пару ценных рекомендаций, пожелайте удачи и отправляйте на дальнейшие поиски идеального коуча для себя в другом месте.

Если же перед вами оказался ваш идеальный клиент, вы можете смело продолжать проводить сессию и продемонстрировать всю свою экспертность, осведомленность в вопросе, войти в доверие с целью построения дальнейших отношений.

Квалификационная сессия длится около 10—15 минут и позволяет сэкономить много времени. Этого достаточно, чтобы определить, ваш человек или не ваш, и решить, продолжать с ним работать или не продолжать.

Отдельная глава этой книги посвящена квалификационной сессии. В ней вы найдете подробную схему того, как ее можно проводить.

Анкетирование после подписки (перед выдачей «магнита»)

Человек подписывается на какую-то вашу бесплатную книгу или другой бесплатный продукт, который вы используете в качестве «магнита». Предположим, ему приходит на почту письмо со ссылкой на скачивание. Он переходит по ссылке, но перед тем, как перейти к скачиванию, ему приходится заполнить небольшую анкету. В ней предлагается пара вопросов с вариантами выбора. Человек отвечает на эти вопросы, скачивает книгу, а вы при этом получаете информацию о нем.

Если вы при распространении «магнита» собирали телефоны, тогда еще проще: просто берете трубку и звоните тем, кто ответил на вопросы правильно. Если же у вас нет номера телефона, то вы можете написать клиенту личное письмо. Обратитесь к нему по имени, объясните причину вашего письма и пригласите пообщаться. Личное приглашение всегда работает лучше, чем абстрактное.

Анкета перед вебинаром

Суть та же, только анкета предлагается к обязательному заполнению перед доступом в вебинарную комнату. Так вы тоже получаете информацию, с которой можете дальше работать.

– Например, когда мы продавали тренинг «Запуск» в Таиланде, который стоил более 150 тысяч рублей, то столкнулись с довольно непростой ситуацией. До начала тренинга оставалось меньше месяца, а нам нужно было собрать как минимум 10 человек на выездной тренинг в Тайланд с высоким чеком.

Тогда я отправил по базе методичку по составлению офферов, а для того, чтобы ее получить, нужно было ответить на несколько вопросов. Позже я стал проводить короткие 15-минутные сессии по «докручиванию» запусков.

Таким образом мы продолжали собирать информацию. Нам удалось собрать небольшую базу людей, уже делающих запуски на более или менее серьезные суммы, от 300 тысяч рублей, и с каждым из этих людей поговорили лично.

Поиск людей шел не быстро, больше недели мы только собирали информацию. К тому моменту, когда мы дошли до стадии переговоров, до старта оставалось всего две с половиной недели. За это время мы увиделись и пообщались с большим количеством людей, но отобрали только тех, кому этот тренинг сможет быть наиболее ценным – всего 8 человек.