Читать книгу: «Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста», страница 4

Как вернуть деньги за товар?

Нужно различать два вида действий, которые принципиально отличаются друг от друга, имеют разные сроки и порядок, поэтому очень важно их отличать:

• Вы хотите вернуть деньги за качественный товар.

• Вы хотите вернуть деньги за товар с недостатками.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей», или Как вернуть деньги за качественный товар?

По общему правилу 25 статьи качественный товар нельзя вернуть, а можно только обменять на другой, если он не подошел по размеру.

А в случае если аналогичный товар для обмена отсутствует, вы можете потребовать возврат денег за товар.

Обратиться за обменом/возвратом качественного товара можно в течение 14 дней.

Требования о возврате денег должно быть выполнено продавцом в течение трех дней.

Также вам необходимо знать, что есть перечень товаров, которые нельзя обменять либо за которые нельзя потребовать возврата денег при любых обстоятельствах, если товар ненадлежащего качества. Данный перечень установлен в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, ниже я перечислю этот перечень.

14 видов товаров, которые нельзя вернуть

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если вы купили что-то из данного перечня, то, увы, права на обмен или возврат у вас нет.

Если того, что вы купили, в данном перечне нет, значит вы имеете право на обмен и возврат.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением.

Обратите внимание, в данном случае вы обращаетесь не с претензией, а с заявлением. Потому что пока продавец еще не нарушил ваших прав, товар надлежащего качества.

И только если вам откажут в возврате, уже оформляется претензия!

Заявление обязательно должно быть в письменной форме, чтобы, в случае чего, было как доказательство в суде. В заявлении будет указана дата вашего обращения, которая будет подтверждать, что вы обратились именно в течение 14 дней.

Вот примерный образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества:

ИП Иванову Ивану Ивановичу

От Петрова Петра Петровича

Паспорт серия 0000 123 456 выдан

Адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, 1, кв. 1

Телефон:

Электронная почта:

ЗАЯВЛЕНИЕ

10 декабря 2019 года мною был приобретен товар – кожаная куртка – за 20 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Данный товар не подошел мне по (указываете основание). В день обращения аналогичный товар с подходящими мне (габаритами) отсутствует.

В связи с чем на основании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 20 000 рублей.

14 декабря 2019 года.

Петров Петр Петрович.

Также помните еще четыре момента, которыми пытаются злоупотреблять продавцы:

– можно вернуть товар, купленный по акции,

– можно вернуть товар без чека,

– можно вернуть товар, если покупал другой,

– можно вернуть товар при повреждении упаковки.

А также одно приятное исключение из правил:

– при покупке через Интернет вернуть можно любой товар, даже из перечня.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами, или Как вернуть деньги за некачественный товар?

18 статья написана очень сложно и нелогично, отчего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования, да еще и с первого раза.

Чтобы все стало понятно, первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.

Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком.

Если с товаром что-то не так (обнаружился недостаток), вы можете:

• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),

• попросить скидку (уценку) товара,

• потребовать отремонтировать товар,

• потребовать возврат денег.

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.

Однако есть исключение, и исключение – это технически сложные товары.

В отношении них правило такое, вы можете:

• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),

• потребовать возврат денег.

Но только если обнаружили, что что-то не так, в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.

И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный, тогда можно потребовать вернуть деньги.

Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга, и можно переходить к примерам.

Как понять, какой товар вы купили – простой или технически сложный?

Список технически сложных товаров установлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все, что не в списке, – простой товар.

К технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.