Цитаты из книги «Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности», страница 2
стремятся к эффективности. Если бы они могли говорить, они бы сказали: «Моя единственная цель – осуществить задачу, для выполнения которой я создана!» Это значит, что нам в наших попытках улучшить обстоятельства помогает загадочная сила, направленная на то, чтобы наши усилия увенчались успехом. Если обратить внимание на механизм нашей жизни, окажется, что работать без помех – не такая уж и сложная задача.
И так могло быть до конца моей жизни! Наконец я понял, что делать, когда увидел, что на самом деле представляет собой Centratel: набор отдельных подсистем. Передо мной стояла простая задача – оптимизировать их одну за другой. Разве не здорово?
на все это и отрицание данного факта мировыми СМИ, большинство людей проходит свой путь с минимумом истинных, явных проблем. Полученные травмы обычно недолговечны. Поскольку Вселенная склонна к стабильности и эффективности, реальный дискомфорт, по сути,
В работе любой телефонной службы вероятность ошибки очень велика. Без четких системных инструкций и профессиональных сотрудников она превращается в рассадник хаоса. И это еще мягко сказано.
Я выбрал неправильную позицию, потому что не видел механизма своего бизнеса. Я только решал насущные проблемы, не подозревая, что они были результатом неправильно работающих подсистем. Те жили своей жизнью и действовали в собственной линейной последовательности без определенного курса, что постоянно приводило к низким результатам, которые приходилось исправлять или скрывать. Первичная система, которой был мой бизнес, выходила изпод контроля, потому что состояла из неконтролируемых подсистем!
Как и бесчисленные мелкие неудачи, эти две трагедии дали инженерам ту информацию, которая помогла предотвратить будущие провалы. Со временем вероятность неудач снижалась, а шаттл становился совершеннее. Каждый запуск космического челнока прославлял человеческие возможности и ярко демонстрировал красоту бесчисленных систем, из которых состоит наша жизнь.
В ту далекую ночь 1999 года мои мысли неслись стремительно, и меня осенило: если Вселенная склонна к порядку, то его просто достичь. А поскольку на неэффективные системы приходится мизерный процент событий моей жизни (и все легко исправить), мне под силу методично изолировать проблемные системы, а затем, по одной, настраивать их на достижение желаемых результатов. Вносить исправления должно быть легко, ведь на моей стороне сама Вселенная. Она не просто нуждается в эффективности, но требует ее!
Существует ли реальная аналогия той силе, которая приводит в движение все процессы в мире? Да. Подойдите к железнодорожным путям и станьте около них, когда мимо вас на полной скорости будет проходить поезд. Почувствуйте его силу и неизбежность. Ощутите непобедимость мчащейся огромной массы. Это чувство механической эффективности и целеустремленности Вселенной. Над этим стоит задуматься.
Любая возможность самосовершенствования разбивается об аксиому, что вмешательство во что-то одно нарушает порядок в другом. Бездействие торжествует. Идея о том, что взмах крыла бабочки в джунглях Бразилии повлияет на погодные условия в штате Нью-Гемпшир, занимательна, но вызывает необоснованный страх. И хотя это правило отражает взаимосвязь между элементами, оно вызывает приступ беспомощности при попытке что-то изменить. В реальном мире бразильская бабочка вообще ничего не меняет.
Причиной изменений стало открытие и применение простого принципа: руководство должно сосредоточиться на процессах совершенствования работы, а не на ее выполнении или решении внезапно возникших проблем. Высококачественные товары, стабильный состав сотрудников и прибыльность – результат работы качественных систем, лежащих в основе бизнеса, а не наоборот.
