Реклама
Цитата из книги «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0»
ния. То, как вы воспринимаете реальность, накладывает отпечаток на то, как вы проектируете ваши процессы. Теперь перейдем от теории к практике. Если ваш процессный угол зрения таков, что заказчики – это стадо, то это отразится на ваших процессах. Пусть ваши сквозные процессы измеряются как единое целое, пусть вы убедили себя, что измеряете показатели истинной ценности процесса, – заказчики будут видеть вас насквозь и взбунтуются. В нескольких компаниях мне приходилось наблюдать стандартный прием увеличения продаж. Они хотят, чтобы сотрудники продвигали определенную опцию, продукт, сервисное обслуживание и т. п., и процесс говорит: «Если во время посещения вам не предложили Х, мы дадим вам Y». «Y» может быть скидкой, бесплатным
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
22 июля 2016Дата перевода:
2016Дата написания:
2013Объем:
677 стр. 113 иллюстрацийISBN:
978-5-9614-4208-3Издатель:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
