Читать книгу: «Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»», страница 2

Триггеры эмоций могут быть внутренними и внешними. Источники внутренних – мысли, воспоминания, ожидания. Источники внешних триггеров находятся в окружающей среде. Это может быть музыка, ароматы, обстановка или поведение других людей.

Триггеры эмоций могут быть как положительными, так и отрицательными. Позитивные триггеры стимулируют или усиливают положительные эмоции. Негативные триггеры ослабляют положительные эмоции или вызывают отрицательные, такие как гнев, страх или грусть.

Обычно положительные эмоции становятся триггером других положительных эмоций, а отрицательные – отрицательных. Но бывает, что ваша эмоция вызывает иную эмоцию у другого человека. Так, ваш гнев может вызвать у другого человека печаль или страх. Тем не менее обычно люди обмениваются похожими эмоциями.

Взаимодействие между людьми играет ключевую роль в эмоциональном обмене. Эмоции могут передаваться и распространяться от одного человека к другому через жесты, мимику и интонацию. Когда мы видим, как кто-то проявляет определенную эмоцию, мы откликаемся на нее похожей эмоцией. Считывать эмоциональную обратную связь лучше всего удается при общении один на один.

Существует неосвоенная экономическая система, которую автор называет «экономикой эмоций» и которая является движущей силой нашего поведения. Мы используем эмоции в качестве стимула для получения желаемых результатов и влияния на других людей. Обмен эмоциями является универсальной валютой, которая влияет на финансовые системы и может быть использована в интересах бизнеса.

Идея 2
Существует шесть ключевых эмоций, которые нужно учитывать бизнесу

Список всех возможных эмоций был бы огромным, поэтому с целью упрощения автор выделяет пять базовых эмоций: радость, печаль, гнев, страх и отвращение.

Радость

Радость – единственная позитивная эмоция из пяти, но она включает широкий спектр субэмоций, таких как приятное волнение, удовлетворенность, блаженство. Радость – это эмоция, которая способна облегчить наше настроение и уменьшить стресс. Она влияет на поведение и физическое состояние. Когда мы чувствуем радость, наше тело производит эндорфины – гормоны счастья, которые улучшают настроение и делают нас более активными.

Радость может проявляться по-разному, один из самых заметных признаков искренней радости – улыбка. Когда мы радуемся, наше лицо преображается, у нас приподнимаются уголки губ и появляются морщинки вокруг глаз.

Исследования показывают, что люди, испытывающие радость, обычно более открыты для общения и контактов. Они склонны к дружелюбию и сознательно распространяют позитивную энергию на окружающих. Это объясняется тем, что радость – заразительное чувство. Когда мы видим, как кто-то испытывает счастье, мы тоже начинаем чувствовать позитивные эмоции.

Автора удивляет то, насколько редко бизнес пытается вызвать радость и сделать клиентов счастливыми. Большинство компаний не думает о том, как запустить триггеры радости, хотя это прямой путь к установлению крепкой эмоциональной связи с клиентами.