Читать книгу: «Про человека и работу», страница 2

Как понять, что сотрудник хочет уволиться?

Спросить ртом напрямую, мол, все ли хорошо, все ли устраивает?

В любой компании должна быть возможность прийти к руководителю и посетовать на то, что работа перестала приносить удовольствие и удовлетворение. Если такой возможности нет – ждите увольнений в три дня во время больничного.

Время от времени можно забивать фамилии сотрудников в поисковик XX. Если там висит их резюме – напрягитесь. Посмотрите дату последнего обновления, пожелания по работе.

Частые отпросы и болезни. Всегда понятно, насколько объективно и обосновано частое отсутствие сотрудника – это либо неудачный период в жизни, который просто надо пережить, либо безответственность и желание прогулять, а такое нужно пресекать. Либо человек просто не хочет с вами иметь дела.

Если вы приняли окончательно решение о смене работы, то есть опасность перестать выкладываться полностью на старом месте. Люди начинают в рабочее время ходить по собеседованиям, в рабочее же время зависать на форумах и рекрутинговых платформах, продумывать собеседования и забывать про текущие задачи. Есть правило: пока вы еще официально числитесь на прежнем месте, выполняйте свои должностные обязанности даже лучше, чем прежде. Нечестно – это аргумент для песочницы, правда? Тогда вот другой аргумент.

Талантливый пиарщик Святослав твердо решил сменить работу и стал изучать рынок: что предлагают другие работодатели? Дело это увлекательное, открываются же новые горизонты, перспективы. Разумеется, просматривал вакансии в рабочее время с рабочего компьютера. Отпрашивался и ходил на собеседования. Иногда во время обеденного перерыва, чаще – нет. Иногда говорил, что идет на переговоры и встречи, а сам – в другую компанию на беседу. Потому что другие работодатели, очевидно, тоже не горели желанием ради незнакомого кандидата оставаться после работы и дожидаться его прихода. Само собой, он выполнял тестовые задания и рассылал резюме. Святослав и правда был достаточно способным, поэтому и себя распиарить он сумел отличным образом – собеседования проходили успешно, и его приглашали на следующий тур.

Что-то было в этой компании неладно с дисциплиной, если его так и не запалили, но зато все хорошо было с результативностью и ее оценкой. Он не успел к обозначенному сроку выполнить один проект, затянул другой, что повлияло на результативность отдела в целом, допустил несколько ошибок в работе с типографией.

А самое главное – не отреагировал сначала на замечания коллег, а потом на недовольство руководителя отдела. Ему бы собраться, напрячься да исправить ситуацию, но душой наш пиарщик был совсем уже в другом месте.

Его, конечно, после очередной серьезной ошибки уволили, и теперь у парня появилось много свободного времени на то, чтобы спокойно искать другую работу. Однако вместе с тем возникла и необходимость придумать, как убедительно отвечать на вопрос: «Почему вы уволились с предыдущего места работы?»

Стоит ли удерживать сотрудника, который принес заявление об увольнении?

Есть крайние мнения, но ни одно из них нельзя считать единственно верным. То есть все они не универсальны. Самый зашквар – это когда сотрудник приносит офер от другой компании и говорит: «Мне в другом месте предлагают на 20 % Больше. Давайте вы мне будете платить столько же, и я не уйду». Для меня это жутчайшая манипуляция и нечестные торги. Правда, коллеги с рынка IT говорят, что там такое принято и в порядке вещей, но мне все равно. Это означает, что человек ходил по собеседованиям, торговался и ничего, кроме зарплаты, его не интересует. Дают больше – иду!

Была у меня история, когда сотрудник по имени Дима в середине проекта принес офер от другой компании с предложением зарплаты больше имеющейся на 20 %. «Или поднимаете мне оклад, или я ухожу с проекта».

Дима был обычным сотрудником – средним, стабильным, отработавшим в компании полтора года. Звезд с неба не хватал, хотя и претензий к нему не было. Более того, он ни разу до того случая не выказывал недовольства зарплатой.

Смею предположить, что в другом тоне и в другое время этот разговор мог бы состояться и стал бы успешным. Но в середине проекта… И в ультимативной форме…

Руководитель, человек с характером, решил с террористами переговоров не вести и с миром отпустил сотрудника на все четыре стороны даже без отработки – так сильно разозлился. В тот же день сделал заявку на подбор нового специалиста и распределил обязанности между остальными участниками проекта.

А та другая компания офер отозвала, потому что офер – это еще не подтверждение трудовых отношений. В результате Дима вообще остался без работы.

Почему могут отозвать офер?

Это критическая ситуация, но вполне законная. Офер – это даже не договор о намерениях. Это предложение, которое не несет юридической силы и не дает гарантии ни работодателю, ни работнику. Да, даже если стоят подписи с обеих сторон. Да, даже если стоит печать.

• Наем по вакансии приостановили – не получили желаемый проект, не выделили бюджет и решили сократить штат.

• Получен негативный отзыв от службы безопасности, и компания решила отказаться от неблагонадежного кандидата.

• Появился другой специалист, более подходящий по компетенциям и опыту.

• Форс-мажорные обстоятельства, на которые компания не может повлиять – поменялась политическая ситуация или какие-то экономические факторы.

• Банальная неорганизованность работодателя, несогласованность бизнес-процессов, самодурство нанимающих менеджеров.

• Нанят свой же сотрудник на условиях внутреннего перевода.

То же самое – попробовать поднять свою ценность в компании – можно сделать и более честным способом. Сказать: я изучил рынок, я самостоятельно закончил несколько курсов и повысил свою квалификацию, я вырос и мой КПД вырос тоже. Сейчас на рынке я точно стою больше. Можем рассмотреть повышение зарплаты? Или еще лучше: что я могу сделать, чтобы вы подняли мне зарплату? Вот такой подход адекватному работодателю точно понравится.

А вместо офера другой компании предоставить аналитику рынка труда – свою собственную, составленную с помощью отдела персонала, из официальных источников. Одно дело – анализировать рынок, а совсем другое – ходить по собеседованиям и даже предоставлять документ об этом. Какому начальнику это понравится?

Раньше считалось, что разговоры о деньгах даже сложнее, чем разговоры о сексе. Сейчас вообще не так. Сейчас приходит работник и выдает: давайте обсудим повышение зарплаты за выслугу лет, за стаж, я ведь у вас уже два года проработал.

Если мы говорим про адекватных работодателей и адекватных работников, то давайте объясню, что именно вкладывается в понятие «поднять зарплату за выработку лет». В бизнесе, не на госслужбе.

Если официально, и со стойким запахом нафталина, то Трудовой кодекс не обязывает коммерческие структуры доплачивать за выслугу лет. Но профсоюзы, ЛНА и всякие внутренние документы могут это право закрепить. Могут, но обычно не закрепляют.

Если реально и с точки зрения позиции здравого смысла, внимание, отследите логику, то логика здесь следующая.

Сотрудник долго работает, значит, успел довести некоторые действия до автоматизма, следовательно, сократил время выполнения задания. Оптимизировал все, что мог оптимизировать. Научился всему и сократил количество ошибок до минимума. Повысил КПД и, соответственно, стал выполнять больше задач в течение 40-часовой рабочей недели. Тогда повышение зарплаты совершенно закономерно.

То есть можно прийти к боссу и смело сказать:

«Когда три года назад вы нанимали меня на должность кассира, я успевала обслужить 100 человек в день, заполнить 50 карточек товара. Жалоб на меня было 5 штук, а благодарностей мне было – 10 штук. Сейчас я настолько круто освоила кассу, что обслуживаю 150 человек в день. Технически работаю гораздо быстрее, никогда не зову Галю-Отмена, потому что умею предугадывать такие ситуации, продажи товаров по акциям с кассы выросли на 30 %, жалоб – ноль, благодарностей – 20. В свободное от покупателей время успеваю помочь продавцам-консультантам, мерчандайзерам расставить кефир по полкам. А еще я прослушала все лекции Лабковского и научилась гасить конфликты еще в моменте их зарождения. У меня не было ни одного скандала на кассе. Можем рассмотреть вопрос повышения зарплаты? На 15 000 рублей».

Вот тогда любой здравомыслящий и адекватный босс как минимум задумается.

А вот это все: «Я у вас как работал пять лет назад с КПД 72 (что бы это ни значило), так и продолжаю с таким же КПД. Но прошло пять лет, у меня уже стаж, давайте подумаем о повышении зарплаты» – только разозлит и разочарует босса.

Все просто: работаешь как раньше – получаешь как раньше. Работаешь лучше – получаешь больше.

Важно помнить: не у каждой компании есть возможность платить больше. Иной раз и хотят, но не могут. Так бывает, и в этом случае торговаться за зарплату не нужно, это не принесет результата. Все равно, что просить дорогой подарок у родителей, зная, что у них и на квартплату не всегда хватает. Просто уходите с миром, пожелав всем добра.

Валерий после кулинарного училища пошел работать сначала в столовую, а после года практики его взяли поваром холодного цеха в ресторан. Это был небольшой и очень любимый горожанами ресторан – постоянный поток посетителей большой, каждые выходные фуршет или свадьба. В целом весело и стабильно, но все позиции холодного цеха были вызубрены уже в первые полгода, потом Валерий менялся с коллегами из других цехов, пытался заменять шефа в его отсутствие. Подходил к хозяину ресторана и говорил, что душа требует роста, сложных задач, молекулярных блюд и дуэлей с Константином Ивлевым. А еще хочется больше денег, чтобы съехать от родителей и обзавестись автомобилем. Но в небольшом городе таких возможностей не имелось, текучки в кафе тоже не было – все были довольны своей работой и не думали освобождать места.

Единожды начальник поднял зарплату Валерию – просто чтобы обозначить свою позицию, ведь Валерий хорошо трудился, поэтому премию выплатить ему не жалко. Но дальше поднимать не было возможности: пришлось бы пересматривать зарплату всем сотрудникам его же уровня, изыскивать бюджет и надеяться, что аппетиты дальше расти не будут. А они росли, и это нормально для любого амбициозного человека.

Однажды босс сам вызвал Валерия к себе в кабинет и уволил. Потому что договорился с одним из своих московских друзей, что парня возьмут на работу в ресторан при отеле. Там был возможен рост, дальнейшее обучение, практика, новые технологии и методики. Сейчас Валерий руководит кухней уже другого пятизвездочного отеля, а его бывший босс, приезжая в столицу, всегда обедает у него. Бесплатно.

Некоторые работодатели считают ниже своего достоинства уговаривать работника остаться. В этом есть своя правда: «Умерла так умерла…» Но иногда причины увольнения могут быть очень странными, и с ними обязательно нужно уметь работать. Аналогия с семейной жизнью здесь отлично подходит: можно разойтись и развестись на фоне усталости, несовпадения ценностей, ложных представлений о семейной жизни и неумении договариваться.

А можно сходить к психологу, дать отдохнуть себе и, самое главное, честно поговорить. Важно, чтобы обе стороны хотели договариваться и были готовы на откровенность, имели взаимное желание продолжить дальнейшую совместную жизнь. И имели силу воли соблюдать договоренности.

Есть такие сотрудники, которых точно стоит удерживать, именно удерживать, а не уговаривать. Если это ключевой работник, хороший, результативный и ответственный. Что для этого нужно сделать?

• Выяснить: почему он принял такое решение?

• Ждут ли его на каком-то другом месте?

• Что помогло бы ему остаться?

В России нет развитой культуры разговоров руководителей с подчиненными, хотя иногда заявления об увольнении можно избежать. А некоторые сотрудники прибегают к нему, потому что не знают, как иначе решить волнующий их вопрос. Переживают, обсуждают это дома, с коллегами, не видят возможностей, а к руководителю не идут.

Один очень хороший руководитель службы АХО на производственном предприятии Максим Вячеславович принес заявление об увольнении по собственному желанию в силу семейных обстоятельств. Казалось, ничто не предвещало беды, и заявление это явилось для всех неожиданностью. Руководитель отдела персонала лично с ним поговорила и выяснила, что у мужчины сильно заболела жена, ее положили в больницу, и он вынужден ухаживать за ней и за двумя детьми. Нанимать сиделку не было возможности, да и не хотелось, а бабушек и дедушек в помощь не было. Врачи обозначили, что это минимум на два месяца, может, даже на три. И Максим почему-то подумал, что никто его дожидаться не будет и честнее сразу уволиться, чтобы не подводить никого из коллег и руководство. Были кое-какие накопления, на которые можно было продержаться несколько месяцев. Поскольку к работнику никогда не было претензий, а работодатель очень уважал своих сотрудников, ему оформили больничный по уходу за болеющим родственником, распределили обязанности и даже выделили материальную помощь. Хотелось бы закончить историю тем, что жена выздоровела и Максим Вячеславович вернулся на работу, но, увы, случилось не так. К несчастью, супруга, несмотря на уход, умерла в больнице через полтора месяца. Мужчина вернулся на работу и по сей день там работает уже в другой должности – обычным рядовым сотрудником АХО, так как ему понадобился сокращенный рабочий день, чтобы иметь возможность забирать детей из школы и чаще с ними бывать.

Другой работник принес заявление об увольнении, потому что почувствовал, что стал стагнировать, захотелось сложных задач, ответственности, а ее не было. Работник амбициозный, думающий, решил не ждать у моря погоды, а просто отыскать другое место, где найдется применение его способностям и навыкам. А меж тем руководство как раз принимало решение о создании нового направления, куда требовался управленец. Почему компании раньше не было известно об этих его планах? Наверное, просто никто не хотел торопить события, потому что было рано. Но в итоге все завершилось благополучно, сотрудник остался, а через полтора месяца возглавил новое направление.

В вашей голове прочно поселилась мысль об увольнении, что дальше?

Для начала сходите на любой рекрутинговый сайт и посмотрите на вакансии, на которые вы бы хотели претендовать. Фокус внимания – на требования и обязанности: что людям нужно, что они ценят в кандидате, сколько денег предлагают. И, словно наряд в примерочной, примеряйте на себя – все ли знаете, все ли умеете, во всем ли разбираетесь. Только не лгите себе – отвечайте по-честному.

Дальше сходите на пару собеседований. Да, придется сложно, нужно будет совмещать текущую работу, отпрашиваться, брать отпуск за свой счет и пытаться договориться на собеседование во внеурочное время. Но оно того стоит – это точно оправданные трудозатраты. На собеседовании делаем то же самое – примеряем наряд на себя. Это называется «немного изучили рынок». Прощупали почву, так сказать. Прикоснулись.

Один менеджер по продажам решил сменить место работы и даже договорился о собеседовании. Отпросился с текущего места работы, подготовил резюме и пришел на встречу. На прежнем месте работы он получал от 60 до 100 тысяч рублей. А всем известно, что продажники могут зарабатывать без потолка и уж точно больше, чем 100 000. Его встретили рекрутер и руководитель отдела продаж, собеседование длилось всего 20 минут. На половину их вопросов он даже не знал, что ответить: никогда не работал с холодной базой, не умел опыта работы с 1С, не знал, что такое воронка продаж, и совершенно ничего не знал о кросс-продажах. А все дело в том, что есть большая разница между активными продажами и продажами на входящем потоке. Ему предложили должность ассистента продаж с зарплатой 55 000 рублей. Мол, для начала можем попробовать так, а если покажешь себя – подумаем о переводе. Парень оценил обстановку, передумал увольняться. Такое ощущение, что на прежнем месте работы его даже немного переоценивали и зарплату ему переплачивали.

Если же понятно, что вы полностью соответствуете предлагаемой должности и на другом месте сможете зарабатывать больше и получать задачи интереснее, тогда в путь.

Далее – идем к руководителю, причем максимально заранее. Нет, не за две недели, как это принято, а в тот момент, когда вы приняли решение. На ваше место нужно найти специалиста, воспитать, ввести его в должность, и это занимает немало времени. Часто – гораздо больше, чем две недели.

• Объясняете причины увольнения – честно и без обиняков.

• Благодарите за опыт и наставничество.

• Точно обозначаете дату увольнения.

• Даете обещание помочь с поиском и обучением нового специалиста.

• Приводите дела в порядок так, чтобы новый сотрудник быстро мог с ними разобраться.

• Закрываете текущие проекты и дела – все до единого.

• Планируете еще пару недель после увольнения точно быть на связи, чтобы отвечать на вопросы.

Если у вас есть желание, возможность и настроение, то напишите письмо руководителю с предложениями и идеями. Очень часто именно при смене работы в голову приходят нестандартные идеи и предложения. И, что очень обидно, к уволившемуся сотруднику больше прислушиваются, нежели к работающему. А для вас это может стать прекрасной психотерапевтической точкой – проанализировать опыт, полученный в этой компании, и уйти с мыслью, что вы сделали все возможное и даже больше.

Никогда не слушайте свою тетушку, которая квохчет о том, что была нормальная работа с официальной зарплатой, а теперь пошел бог знает куда в айтишники-наркоманы. Вообще не слушайте всех тех, кто отговаривает менять свою жизнь. Бабушки-дедушки не способны оценить современный рынок труда и всегда будут ратовать за пожизненное. То есть за стабильную работу в стабильной компании на протяжении всей жизни до финишной черты. Родители руководствуются своим собственным опытом, который устаревает так же быстро, как первая версия GPT-чата.

Как уволить сотрудника

Про кадровые бумаги не буду писать, мне важнее такая вещь, как выходное интервью. Это беседа при увольнении. Если у вас в компании нет такой практики, то будьте готовы к тому, что вы никогда не узнаете реальную причину увольнения, это начнет повторяться из раза в раз, станет системой, а вы ничего не сможете исправить.

В одной клинике пластической хирургии стали массово увольняться медсестры и администраторы. Директор списывал это на сезонность, на усталость и на то, что в городе открылся еще один медицинский центр, возможно, там условия были лучше. Руководитель отдела персонала предлагала пересмотреть зарплату и увеличить ее процентов на 10. Но прежде решили с каждой увольнявшейся медсестрой провести собеседование. А точнее, поговорить по душам… Это, между прочим, гораздо сложнее – сделать так, чтобы работник открылся, чтобы поверил и вообще захотел разговаривать.

Процесс занял не один день, но выяснилось, что в коллективе отвратительный климат из-за одного-единственного старшего администратора. Она умудрялась рассорить всех вокруг себя, составляла удобный именно для нее и для ее любимых подчиненных график дежурств, игнорируя интересы остальных, и даже позволяла себе унижать коллег. Стоило избавиться от нее – и тут же массовые увольнения прекратились. Руководитель жалел лишь об одном – что не стал проводить выходные собеседования раньше.

Выявленная системная причина увольнений – это найденная ошибка, которую оказалось несложно исправить. Хотя иной раз установить такую причину бывает непросто, но это не значит, что невозможно. В любом случае делать это можно и нужно.

Если вы хороший HR, то вы точно сможете договориться о том, чтобы уволившийся сотрудник помог подыскать себе замену и на первых порах максимально ему помогал. Это важно и это очень облегчит вам жизнь.

НЕКСТАТИ: когда работодатель угрожает, что испортит вам трудовую, уволит по статье, и теперь на работу вас никто не возьмет – наплюйте. Сейчас на трудовую почти никто не смотрит. И всегда для любого работодателя куда важнее реальные успешные кейсы и то, какое впечатление вы произвели на собеседовании, нежели две строчки в таком атавизме, как трудовая книжка.

И потом, если вы знаете, что правда на вашей стороне, то всегда в ответ можно пригрозить обращением в трудовую инспекцию.