Читать книгу: «Живой театр тренинга», страница 2

Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех

Тренинг – особое обучение взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер будет только критиковать участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими дольше, а навыки формироваться тяжелее. Правда, ограничиваться только «сладкой» похвалой тоже не следует: у учащихся будет снижаться мотивация к развитию, им будет непонятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом, задавать цель и выражать оптимизм, что усилия и активность всегда дадут свои позитивные результаты.

Бывает, в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в первые часы тренинга, у многих людей возникает «каша в голове», которая только при прохождении определенного времени структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать оптимистичной уверенностью в том, что через определенное время они смогут применить свои знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда лучше пессимизма.

В таких ситуациях я напоминаю слушателям их опыт, когда они учились вождению (многие имеют права). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или когда выехали на дорогу без инструктора. Но в ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и в обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!

Если в результате тренинга у участников возникают «крылья за спиной», тренинг прошел правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен, и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно проявятся на практике.

Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:

«Все у нас получится!»

«В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»

«Тяжело в учении – легко в бою!»

«Не расслабляйтесь: впереди – офис!»

И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»

Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть, что обсудить. Важно, чтобы позитивность в общении тренера с участниками была искренняя, настоящая, от души и от сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиент-ориентированность не срабатывают: клиенты нуждаются в реальном позитивном принятии.

Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: люди будут чувствовать себя неловко.

Кроме того, равно-уважительное, позитивное принятие тренером всех слушателей без исключения и без выделения в группе «фаворитов», создает на тренинге необходимую атмосферу открытости и безопасности. Участники понимают, что они собрались не для рингов и конкуренции, а для обучения и обмена информацией.

Например, раскрывая идею позитивной атмосферы на тренинге, я говорю так: «Дикие животные во время пожара собираются около воды, чтобы напиться. В этот момент они не трогают друг друга, уважая право каждого на жизнь. Так и мы собрались вокруг информационного потока, и будем подпитываться, не нанося эмоциональные раны друг другу!»

Чтобы поддержать позитивную атмосферу, нередко я ввожу правило «Плюс-минус-плюс», которое означает, что в самых острых и дискуссионных моментах тренинга мы уважительно общаемся друг с другом. Первый плюс – это требование «Мягко с человеком», минус – это требование «Открыто, решительно и аргументировано по проблеме», второй плюс – мы заканчиваем свою фразу на позитиве «Мне интересна Ваша точка зрения!». Обычно это правило легко воспринимается участниками, поскольку оно справедливо и транслирует популярную в бизнесе ценность «Уважение к личности».

Если все же в группе вспыхивают конкурентные противостояния между неформальными лидерами, будет хорошо, если тренер скажет: «Я – гарант безопасности! Мы договорились, что в этой аудитории мы взаимодействуем без желания воевать, нападать, брать в плен или отсиживаться в окопах. Бизнес-война – в офисах. Здесь – позитивное перемирие, чтобы получить информацию и навыки!»

После таких призывов участники успокаиваются и легко обмениваются опытом – начинает работать фактор «группового ресурса».

И последний нюанс относительно позитивной атмосферы на тренинге. Есть случаи, когда риски снижения позитивности и возникновения негативно-напряженной атмосферы на тренинге связаны не с тренером и участниками, а именно с темой тренинга. Так, я заметила, что нередко достаточно напряженно проходят тренинги по теме Assessment Center. Причины могут быть самыми разными: может проявиться негативный опыт участия слушателей в такой оценочной процедуре или неуверенность перед новой темой в ее западном звучании. Иногда на этот тренинг приходят конкуренты, которые стремятся «вытолкнуть» тебя с рынка, поскольку заказы по Assessment Center – одни из самых дорогих заказов. Может быть и так, что сами слушатели почему-то считают, что оценка должна проводиться жестко, без «лирических отступлений».

Я провожу тренинги по Assessment Center много лет, и несколько раз отказывалась от работы именно по причине негативного оттенка, который транслировала, как мне казалось, именно сама проблематика оценочных технологий. Но поскольку заказы на эту тему возникают довольно часто, как в формате открытых тренингов, так и корпоративных предложений, я продумала начало такого тренинга, чтобы сразу исключить негативный флер данной проблематики.

В итоге тренинги по Assessment Center я начинаю примерно такими словами: «Здравствуйте! Рада вас видеть! Сегодня и завтра мы будем обсуждать одну из новых оценочных технологий – Assessment Center. Опыт показывает, что тренинги по этой тематике проходят довольно напряженно. Наша задача состоит в том, чтобы правильно поставить цели Assessment Center: это оценка сотрудников не для того, чтобы уволить или снизить их стоимость, а именно для того, чтобы правильно построить обучение в компании. По „провисающим“ компетенциям будет организован цикл тренингов и консультаций с тем, чтобы наши специалисты лучше и с интересом работали, а также больше зарабатывали. Да, компания затратит финансовые ресурсы на Assessment Center, но „отобьет“ их на точно спланированном обучении. Не просто учить всему, чему можно научить, а учить людей именно тому, что у них развито меньше всего. Это выгодно и для бизнеса, и для самих людей».

Как правило, люди позитивно реагируют на мои слова и открытость, и многие потом говорят, что испытали облегчение и радость, когда я в самом начале задала позитивный тон всему семинару.

Рядом с оптимизмом и позитивностью соседствует чувство юмора бизнес-тренера. В напряженных ситуациях, когда клиенты конкурируют между собой, чем-то не довольны или устали, легко и непринужденно пошутить – к месту и тактично, не обижая людей и не затрагивая их самолюбия. Смех расслабляет, дает дополнительную энергию, снижает излишнюю серьезность в обучении и придает тренингу игровую «окраску».

Обычно я шучу, используя свои наблюдения над офисной работой и привожу кейсы из своего опыта, разумеется, не называя компаний. Главное, рассказывать свои истории, а не грузить современных людей «сказками» про царей, визирей, бояр и прочих, давно ушедших из нашей жизни персонажей.

Люди видят себя со стороны, с удовольствием смеются, расслабляются и дальше уже двигаются в обучении с повышенной мотивацией. Многие бизнесовые истории я описала в своей книге «Офисные битвы по-русски», по которой в начале этого года я встречалась на презентации с читателями в Московском Доме книги на Новом Арбате.

Истинная позитивность и сотрудничающий стиль тренера проявляются также в том, что он общается со слушателями в формате равного диалога, на-равных, с позиции «Мы». На мой взгляд, лучше говорить так: «Мы подумаем», «Давайте обсудим», «Все мы», «Мы с Вами» и т. п.

Клиент-ориентированный тренер избегает общения сверху-вниз и не применяет фразы типа «Вам это нужно», «Вы это сделаете», «Я Вам сказал» и т. п. Такие фразы – это подчеркнутая дистанция тренера и его противопоставление группе: «Я» – отдельно, «Вы» – отдельно. В принципе, формула «Я – Вы» – малоэффективна и несет традиционную школьно-педагогическую направленность. Стоит ли это делать? Особенно в тех случаях, когда в центре группы стоит молодой тренер, только начинающий жизнь, а за столами сидят зрелые слушатели, имеющие серьезные профессиональные и жизненные достижения? Улыбки и иронию – вот что получит такой тренер от группы.

Даже в тех случаях, когда в центре группы стоит зрелый тренер, умудренный жизненным опытом, а слушатели – молодые люди, желательно применять слово «Мы», демонстрирующее демократизм и конструктивное присоединение: самому тренеру так приятнее учить, а слушателям легче учиться!

Я, вообще, против высокомерия в общении, мне очень нравится высказывание Маркеса, которое недавно я встретила в Бизнес-цитатнике ВКонтакте: «Один человек имеет право смотреть на другого свысока, только тогда, когда помогает ему подняться».

И, тем не менее, бывают ситуации, когда тренеру необходимо показать свой характер, экспертные знания и компетентность. В таких случаях будут уместны фразы с уважением к слушателям и рекомендательной направленностью: «Я советую…», «Я рекомендую…», «Опыт показывает, что…», «Думаю, что лучше выбрать такое решение…». В этом случае, тренер не выходит в позицию высокомерного ментора, и при этом обращается к своему опыту.

Итак, такие ценности тренера, как внутренняя свобода, уверенность, амбиции, оптимизм, позитивность и его способность к развитию, переплавленные в одном человеке, вовлекают людей в новую форму общения – легкого, светлого и содержательного, без унизительных, болезненных и тяжелых форм подавления и агрессии. В конечном итоге, бизнес-образование меняет нас, развивая наши ценности, насыщая нас духовностью, делая сильными и гуманными людьми, сознательно отказавшимися от тягостных переживаний неуверенности, страхов, зависти и озлобленности как психологических атавизмов прошлого. Внося атмосферу интеллигентности и достоинства, мы с полным правом можем сказать: «Бизнес-образование „чистит“ Россию!»

Мотивация тренера к развитию и саморазвитию

Когда я училась в школе, почти каждое воскресенье мы с мамой ходили в книжный магазин – это была семейная традиция. И почти каждый раз покупали новую книгу из серии «Жизнь замечательных людей». Мне нравилось читать о людях, посвятивших свою жизнь подлинному Служению Большому Делу.

С годами я поняла, что посредством своей жизни эти люди передавали главную, поднимающую нас, идею: жизнь становится осмысленной, если человек посвящает себя Служению чему-то более крупному и масштабному, чем только твоя, маленькая и короткая жизнь. Если в твоей жизни есть Большая Тема, тебе ничего не страшно, и у тебя ничего нельзя отнять: все самое главное ты носишь внутри себя.

Мне всегда были интересны люди, в которых искрила энергия таланта – я видела их на сцене, экране телевизора, обложках книг и журналов. С некоторыми из них я общалась по работе и встречалась в жизни. Все они были увлечены своим творчеством, отличались внутренней наполненностью и самоотверженной преданностью своему Делу. До сих пор помню слова и фразы своих Учителей Давыдова В. В., Леви В. Л., Неверковича С. Д., Щедровицкого Г. П. – их советы и рекомендации подталкивали меня, прорастали во мне годами и «работают» до сих пор.

Мотивация к развитию и саморазвитию – важный фактор успешного тренинга. Для того чтобы оно возникло у слушателей, нужен «живой носитель», транслирующий это состояние и заражающий им. Если в центре стоит развивающийся человек, к нему можно подсоединиться, как к «розетке» с особой энергией, перенять у него способы мышления и общения, стиль и манеру поведения. Как уже отмечалось в начале книги, такое «считывание» в условиях информационного погружения на тренинге создает «перезагрузку» сознания слушателей и ускоряет позитивные изменения. Учиться «с другого человека» можно легко, быстро и при этом достигается значительный эффект.

Да, слушатели учатся, копируя с тренера как живого носителя, терминологию и поведение, манеру общения, нередко стиль одежды и т. п. Но где учится сам тренер? Как он «разогревает» и поддерживает собственное состояние развития и саморазвития, чтобы быть саморазвивающимся брендом для участников? Для достижения саморазвивающегося состояния дипломов и сертификатов явно недостаточно, наличие развернутого опыта может помешать, поскольку возникают стереотипы в ведении тренинга и замыленные речевые приемы.

Как ни странно это звучит, в первую очередь, тренера развивают сами участники. Именно клиенты задают неожиданные вопросы и формулируют возражения, при поиске ответов на которые тренер развивается. Именно клиенты делают вызовы и высказывают новые запросы, показывая тренеру, в каком направлении двигаться и какие компетенции в себе развивать. Наконец, именно клиенты делятся опытом, передают информацию с других тренингов и из прочитанных книг, и тренер может быстро обучиться. Тренинг – это микс информации, идей и опыта всех его участников, не только тренера, но и слушателей.

Кроме того, тренер учится у самого себя. Чтобы успешно наращивать свой профессионализм, необходимо быть рефлексивным и отслеживать в себе, какие твои качества работают, а какие становятся барьерами в работе. Работающие качества нужно развивать, а барьеры решительно отбрасывать. «Обнуляться» и «сбрасывать старую кожу» тренеру нужно постоянно!

И, конечно же, тренеру нужно учиться у других тренеров. По причине нехватки времени, тренер редко сидит на мастер-классах и презентациях коллег. Сейчас оценить опыт, карьеру и приемы другого тренера достаточно легко дистанционным путем, достаточно посмотреть видеоролики в Сети, прочитать книги, статьи, интервью, программы, а также посетить персональный сайт. Можно взять на вооружение удачные приемы других тренеров и отбросить то, что кажется неинтересным или неэффективным. Главное, быть внимательным не только к себе, но и к коллегам по цеху.

Учиться нужно каждую минуту – у других людей, у жизни, у обстоятельств. Везде – сигналы, знаки и подсказки! Приведу пример.

Классные «учителя» – это водители такси. Они перевозят колоссальное количество самых разных людей, умеют хорошо общаться и получают самые разные идеи от своих пассажиров. Важно, что они обсуждают новые идеи с учетом персонального опыта их носителей – клиентов.

В моем опыте есть интересные ситуации. Так, один раз мы с водителем стояли в московской пробке и разговорились о том, что человек должен уметь преодолевать сложные ситуации. Я начала приводить цитаты и поговорки про жизненную силу человека, он активно поддержал диалог и тоже высказал немало интересного. Его высказывания я записала, некоторые привожу здесь: «Упал не тот, кто в беду попал, а кто духом упал», «Когда сомневаешься – не делай, когда начал делать – не сомневайся», «Самая большая радость взрослого человека – радость преодоления» и др.

Не только клиент может поучиться у водителя, но и водитель – у своего пассажира. Один из моих партнеров сознательно работал в такси, чтобы общаться с разными людьми и собирать новые идеи по организации бизнеса. В результате такого живого креативного поиска, он открыл свою производственную компанию. Путешествуя по Китаю, я увидела там похожую технологию саморазвития: мой экскурсовод Чан сказал, что планирует открыть собственный русско-китайский бизнес и собирает контакты с русскими клиентами, для чего и пошел работать в туристическую компанию.

Вообще, я активно учусь у других людей: у своих детей – инновационности и креативности, у известного тренера – способам самопрезентации и саморекламы, у подруги – жизнестойкости, у друга – коммуникабельности. Человек достиг отличного результата, принял правильное решение, сделал что-то очень полезное или придумал интересную идею. Почему не поучиться? Тем более что на «материале» другого человека сама жизнь фильтрует и оставляет самое эффективное, нужное, современное. Если делаешь сам, в жизни и на работе достижение отличных и выдающихся результатов идет долго и с сопротивлением, а на хорошем тренинге и в жизни развивающий эффект, достигаемый при помощи «считывания» опыта с другого человека получается легко и почти мгновенно.

Вообще, развиваться, улучшать себя – это радость и удовольствие. Можно сказать так: «У каждого человека – семь гениев! И наша задача реализовать хотя бы одного из них!» Можно также привести высказывания известных людей, которые говорят про исключительную важность развития для человека. Например, мне нравятся такие цитаты:

«Тренер поднимает ученика своей личностью», – говорит спортивный тренер Татьяна Тарасова.

«Человеку доставляет удовольствие развивать способности, которыми его наградил Бог», – говорил Ганс Селье, автор концепции о стрессе.

Кроме заражения развитием на тренинге, слушателям необходимо удержать это яркое состояние и перенести его в работу. Если это удается, то после тренинга, уже на рабочем месте, легко организуются мозговые атаки и принимаются новые решения. Ощущение того, что любую проблему можно решить, «вытаскивая себя за волосы» и «обращаясь к своему серому веществу», создает чувство радости и уверенности, что трудности не страшны, поскольку они – только ступени роста!

Четыре заповеди бизнес-тренера

Заповеди – это внутренний кодекс в работе бизнес-тренера, выступающий обязательным условием эффективной работы.

Первая заповедь тренера: показывай свои преимущества, и не критикуй коллег и конкурентов. Думаю, что критика в адрес других – это неуверенность, слабость, иллюзия того, что за счет критики других ты повышаешь свой статус. Правильнее работать с акцентом на своих достижениях – это развивает и дает ощущение профессиональной силы.

Приведу пример. На моем тренинге одна из слушательниц назвала имя известного тренера и сказала, что она недавно сидела на его тренинге по той же тематике. Наверное, я могла бы спросить: «А зачем Вы пришли эту же тему слушать во второй раз?» Или, для удержания внимания моей клиентки можно было бы сформулировать ряд критических замечаний в адрес другого тренера. Но зачем? Известно, что недостатки есть у всех, у меня – тоже. Более конструктивно перестроить тренинг, показав свои преимущества.

Я знала, что тренер, про которого говорила моя клиентка, не адаптирует программу под запрос группы, бывает директивным и не организует диалог с участниками. Мой тренинг начался с анализа запросов и потребностей участников, я уделила внимание каждой позиции, высказанной на группе. При такой тактике были достигнуты три плюса: я сохранила возможность быть убедительной и позитивной, интерактивное обучение было эффективным, и клиентка не скучала на тренинге, который она слушала второй раз.

Вторая заповедь тренера: сдержанно и с достоинством говори о своих достижениях. Тренинг начинается с самопрезентации тренера, что правильно. Однако если рассказ тренера о своих достижениях ведется с восторгом и преувеличением, это скорее, минус, нежели плюс. Чтобы удержаться от излишне активной саморекламы, необходимо вовремя увидеть невербальные сигналы в аудитории – изменение выражений лиц своих слушателей. Как интеллигентные люди, они будут терпеливо слушать эмоциональное бахвальство тренера, однако их лица станут безразлично-отстраненными. В эти минуты можно «прочитать» мысли людей: «Ты сначала сработай, и мы сами оценим, насколько ты – хороший тренер! Что зря учебное время тратить? Мы за него заплатили!»

Бывает и так, что в конце тренинга тренер начинает рекламировать свою новую книгу, которую продает его менеджер. Это понятный маркетинговый прием: тренинг заканчивается, и слушатели с удовольствием приобретут книгу с авторской подписью на титульной странице. Но и здесь важно найти разумный формат по затрате времени. Если тренер тратит больше часа на презентацию книги в конце тренинга, это «съедает» общее учебное время. Лучше сказать несколько сдержанных фраз по предлагаемой книге, а клиенты сами оценят и приобретут книгу, если решат это сделать.

Маленькая ремарка: красиво выглядит, если в конце тренинга тренер не продает, а просто дарит свою новую книгу слушателям. Такой жест люди воспримут как дополнительный бонус и всегда оценят позитивно.

Третья заповедь: не рассказывай о себе слишком много личной информации. Под «личной информацией» я имею в виду не конкретные примеры, которые тренер приводит с целью иллюстрации темы тренинга. Примеры приводить необходимо, они помогают сделать тематику тренинга красочной, узнаваемой и понятной. Под «личной информацией» я понимаю рассказы о своем детстве, своих родителях, девушках или юношах, любовях, счастливых и не очень, своих заболеваниях, интимных переживаниях, страданиях и т. п. Я искренне удивляюсь: зачем на десятой минуте тренинга говорить о своем муже (или жене), детях, друзьях, тетях и дядях? Что в этом убедительного? Но ведь многие российские и западные тренеры это делают!

Попробую понять своих коллег. Очевидно, это может быть сделано для контакта с аудиторией, чтобы показать себя обычным, доступным человеком, таким, как участники тренинга. Однако в таком техническом «приеме» есть определенная опасность: когда тренер сокращает дистанцию в общении с аудиторией за счет своей личной информации, участники могут почувствовать искусственность, манипулятивность тренера. Они пришли обсуждать программу и тематики, а не слушать про личную жизнь тренера. Разве в программе был пункт «Частная жизнь тренера»? Такого пункта в программе нет, тогда почему в ходе тренинга возник неожиданный переход к рассказу о личной жизни тренера?

Считаю, что когда тренер организует контакт с аудиторией за счет своей личной информации, это недостаток его коммуникативных навыков и профессиональных знаний. Если тренер – профессионал и хорошо владеет содержанием, контакт с аудиторией налаживается не при помощи личных интонаций, а при помощи именно содержания: всем интересна тема семинара, а не личная жизнь отдельного человека, пусть даже тренера.

Конечно, если со стороны аудитории возникают личные вопросы, не следует вести себя как партизан по типу «Никому, ничего не скажу!» Искусственная закрытость тренера нарушит его контакт с группой и создаст атмосферу напряженности. Нужно сказать о себе кратко, сдержанно, не выходя за рамки официального мероприятия, каким является учебный тренинг, и снова вернуться к теме занятия. Как правило, слушатели с пониманием оценят такой стиль тренера, что позитивно скажется на эффективности обучения.

Четвертая заповедь тренера и консультанта: не вторгайся в личную зону клиента. После окончания тренинга или консалтингового проекта, когда клиент доволен результатами и расслабляется, он видит в тренере своего друга (или хорошего знакомого). В такой ситуации владелец или руководитель компании может поделиться личной информацией, описать трудности в семейной жизни или скрытые проблемы в компании.

В таких моментах тренеру важно проявить человеческое участие и удержаться от прагматичного манипулирования и желания продать клиенту еще программу или дополнительный проект, пользуясь минутой откровенности.

Манипулятивный стиль тренера – это работа на малой дистанции, без стратегической ориентации на долгосрочное сотрудничество. Рано или поздно клиент поймет, что купил дополнительно не то, что ему нужно, и отношения будут испорчены.

Еще более рискованы «советы» по организации личной жизни клиента, а также «рекомендации» по передвижению сотрудников или увольнению негодных, если от клиента не было запроса на решение данных кадровых вопросов. Несанкционированное вторжение на территорию клиента – это не консалтинг, а стремление к личной власти в компании, которую выстроил не тренер, а клиент. Бизнес- это территория клиента, а тренер (консультант) только помогает отладить кадровую политику и бизнес-процессы на этой территории. Удержание рамок профессиональной работы – одна из базовых компетенций эффективного тренера.