Читать книгу: «111 баек для руководителей», страница 3
№ 13. Байка «Девочка из поезда»
В конце 1960-х годов муж моей тети, красавец-грузин, широкая натура, очень общительный, поехал в служебную командировку в один из городов Саратовской области. Вошел в купе, разложил угощение, пригласил соседей и увидел в уголочке купе забившуюся плачущую девочку. Как оказалось, она окончила с медалью сельскую школу и не прошла по конкурсу в медицинский институт, не добрав одного балла. Стать врачом было ее мечтой. Девочка корила себя, что, видимо, недостаточно занималась и теперь будет целый год готовиться не покладая рук. Дядя сказал, что она не хуже других, просто у нее нет связей. Завязался спор. Девочка была идеалисткой и считала, что только знания являются пропуском в любимый институт. Тогда дядя сказал: «Девочка, Георгий Васильевич слов на ветер не бросает. Напиши свои фамилию, имя, отчество и адрес. Я вернусь и схожу к своему другу – проректору по хозчасти медицинского института. Ты будешь учиться на дневном – связи решают все!» Он вернулся в Саратов, пригласил проректора в ресторан и дал ему бумажку с координатами абитуриентки.
Прошло 22 года. Дядя пошел в поликлинику, пошаливало сердце после военной контузии, но он был так же статен и красив. Пока сидел в очереди, вокруг него крутились женщины в белых халатах. Потом подошла медсестра и спросила: «Простите, вы не Георгий Васильевич?» Потом попросила пройти в кабинет заведующей отделением. И тут состоялась трогательная сцена, когда зрелая женщина рыдала на плече своего благодетеля и говорила, что всю жизнь мечтала его встретить. Что всегда помнила, как незнакомый человек бескорыстно оказал самую существенную помощь в ее жизни: через 10 дней после встречи в поезде ей пришло письмо о зачислении в медицинский институт. И как же она холила и лелеяла Георгия Васильевича, предоставляя ему самое современное лечение и наблюдение, оставшиеся 15 лет его жизни!
Мораль. Это редчайший случай, когда доброе дело было вознаграждено при жизни. Но добро надо творить, ведь это не только очищает душу, но иногда воздается сторицей и в этой жизни.
Комментарий. Поздней осенью 1997 года мы ехали по проселочной дороге одной из областей средней полосы России. Поздняя ночь, плохая дорога, едем медленно и видим такую сцену: ДТП, поврежденная милицейская машина, трактор, два сотрудника милиции прижали паренька к трактору и насильно вливают в горло водку из бутылки. Остановились. Подвыпившие милиционеры на скорости выехали на основную дорогу, а сейчас хотят переложить вину на двух селян. На беду сотрудников милиции, я в то время была помощником на общественных началах губернатора этой области. Милиционеры попросили вызвать ГАИ (мобильные телефоны тогда были редкостью). Их машина была не на ходу. На ближайшем посту ГАИ я все изложила письменно, показала удостоверение и сказала, что объективность разбора ДТП проверят. В городе попросила соответствующего чиновника проконтролировать дело. Селянам в той безвыходной ситуации просто повезло, но мою душу до сих пор греет счастливый исход того случая.
Диапазон применения байки: обучение, развитие мировоззрения, установки и стереотипы, способность увидеть вещи с другой стороны, решение проблем.
№ 14. Байка «Обжигающий свет звезды»
В 1980-х годах в ленинградской гостинице произошел инцидент с одной нашей великой эстрадной «звездой». На гастролях она расслабилась, повела себя вольно в холле гостиницы, а когда администратор гостиницы в жесткой форме сделала ей замечание, употребила ненормативную лексику, послав ее подальше. Администратор вышла из хорошей статусной семьи, и у нее, по тогдашним меркам, было престижное место работы в лучшей гостинице города. Она подала в суд на «звезду», дала интервью прессе. «Звезда» на суд не являлась, но несколько лет была «невъездной» в город, дабы избежать суда. Истек срок давности дела. Однажды, лет через пять, я вспомнила эту историю и в разговоре с одним из руководителей «Интуриста» спросила о судьбе администратора гостиницы. Он ответил, что несколько месяцев назад ее похоронили – рак. Женщина была в расцвете лет.
Мораль. Настоящая «звезда» в любой сфере – управлении, искусстве, спорте, науке – обладает мощной внутренней энергетикой. Нельзя незаслуженно обижать «звезду», так как можно обжечься. Ту давнюю историю вполне можно было «спустить на тормозах».
Комментарий. «Требовать от силы, чтобы она не проявляла себя как сила, чтобы она не была желанием преодолеть, желанием низвергнуть, желанием сделаться владыкой, чтобы она не испытывала жажды врага, сопротивления, победы, – требовать этого так же бессмысленно, как требовать от слабости, чтобы она проявлялась как сила» (Фридрих Ницше).
Диапазон применения байки: обучение, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, решение проблем.
№ 15. Байка «Естественный ход событий»
Поехала я «в деревню, к тетке, в глушь, в Саратов». Погостила пару дней и собралась в Москву. Провожать меня вызвалась подруга детства. Я предложила взять такси, но она считала, что более удобный вариант – сесть на маршрутное такси, немного проехать по центру города и, пересев на следующую маршрутку, добраться до аэропорта. Тем более времени было предостаточно. Сели на маршрутку, которая, завезя нас в самый глухой угол маршрута, сломалась. Мы долго шли до остановки трамвая, сели. Трамвай пошел в парк. Вышли еще в более неудобном месте. Ближайшая транспортная артерия – улица с односторонним движением, где в нужную сторону шел только общественный транспорт. На троллейбусе доехали до поворота на аэропорт. Уже темнело. Такси не останавливались. Еле втиснулись в автобус, который шел в направлении аэропорта, не доходя до него. Оставалось две остановки, на регистрацию я уже опаздывала. Все повторялось: такси и машин не было. Шел проходящий автобус, забитый под завязку. Подруга втиснулась в него, я осталась, но она приложила массу усилий, чтобы двери открыли, и добрые молодцы буквально утрамбовали меня в автобус. Вышли у аэропорта, а там еще метров двести идти. Регистрация давно закончилась. Милые женщины на регистрации неожиданно пошли навстречу, зарегистрировали меня и на машине одну отвезли к самолету. Самолет разгоняется и вдруг начинает «хромать», крениться на бок и со страшным скрежетом останавливается: у него подломилось шасси на правой стороне. Страшно подумать, что было бы, случись это при посадке. Нас высадили и через несколько часов отправили другим самолетом.
Мораль. Еще Марк Аврелий повторял, что не нужно ломать естественный ход событий. С тех пор я более спокойно отношусь к тому, что куда-то не успеваю или опаздываю по не зависящим от меня причинам. То есть в большей степени стала фаталисткой.
Комментарий. Через несколько лет была по делам в Перми, и вылет оттуда задерживался часов на восемь. Сидели в уютном кафе небольшой компанией (мы только что познакомились) и травили байки. Я рассказала эту историю, и дама-аудитор очень серьезно меня спросила: «А вы хоть понимаете, что спасли целый самолет людей? Ведь вас по-всякому не пускали в тот самолет, а вы прорвались. Видимо, зачем-то нужны здесь, если даже колесо отваливалось».
Диапазон применения байки: развитие мировоззрения, установки и стереотипы, решение проблем, обучение.
№ 16. Байка «Директор». Часть 1: «Съесть пуд соли»
Однажды мы сдавали отчет по оценке персонала директору крупного предприятия, который был только что назначен на эту должность. Сидели в приемной, ожидая, когда он закончит переговоры. Волновались, как директор воспримет результаты, совпадут ли они с его экспертной оценкой. Нам было известно его скептическое отношение к психологической оценке, проведение же данной работы инициировали собственники. В это время в приемную вошел один из руководителей, записанный на собеседование к заместителю директора по персоналу. Человек держался скованно, одет был неумело, свои мысли выражал корявым языком. Его встреча была перенесена из-за срочного отъезда руководителя, и, когда он ушел, из разговоров помощника и секретаря мы поняли, что он вызван на собеседование по поводу назначения на должность начальника одной из крупных структур предприятия, а сейчас работает там главным инженером. Посмотрели результаты тестирования испытуемого, назовем условно, Степанова и его индивидуальную характеристику: он обладал высокими управленческими способностями, развитыми управленческими качествами, был хорошим аналитиком, но имел проблемы с социальным интеллектом… (не буду всего перечислять). Директор же до недавнего времени возглавлял ту производственную структуру, где Степанов работает главным инженером, и наверняка хорошо знает своего главного инженера. Я изменила подготовленную структуру представления отчета и начала со Степанова. Директор на слово не поверил, попросил лично почитать характеристику и рассказал, что Степанов вышел из малообеспеченной многодетной семьи – еще подростком был вынужден работать. Школу окончил вечернюю, потом – вечерний техникум, гораздо позднее – заочно институт. У него в управлении начал трудиться рабочим, а он приметил Степанова бригадиром, долго присматривался, пока не понял, что, несмотря на внешнюю шелуху, это очень способный руководитель. И дал ему шанс – начал продвигать. И ни разу не пожалел – это руководитель, который всегда добивается блестящего результата. А сейчас директор выдвигает его на должность, которую сам до недавнего времени занимал. А потом долго удивлялся, как можно с помощью каких-то простеньких вопросов, не имеющих отношения к производству, определить главное в человеке, которое он распознавал много лет, можно сказать пуд соли съел.
Мораль. «Большинство судят о людях по их личинам, чем они кажутся, и лишь немногие бывают в состоянии отличить кажущееся от действительного» (Николо Макиавелли).
Комментарий. Вопрос, как распознать человека, постоянно обсуждается профессионалами от управления: съесть вместе пуд соли, «сходить в разведку» или же довериться профессионалам-психологам, способным «до опыта» оценить вашего сотрудника? На кишиневском предприятии был случай, когда генеральный директор не хотел тестировать своих сотрудников, хотя министерство настаивало. Он мотивировал свой отказ тем, что сам лучше разбирается в людях. Я предложила ему такой эксперимент: протестировать шесть сотрудников, о которых он однозначно может сказать, слабые это или сильные руководители; мы же протестируем их вслепую (не зная фамилий и должностей). Если мы терпим фиаско хоть в одном случае, то извиняемся и уходим. Эксперимент состоялся. Было стопроцентное попадание. Больше всего генеральный директор был поражен оценкой главного инженера как очень слабого руководителя и рассказал, что у того блестящий жизненный путь: золотая медаль в школе, диплом с отличием, ранняя защита кандидатской, много запатентованных изобретений. Генеральный директор назначал его начальником отдела, потом главным конструктором и, наконец, главным инженером. «И только после этого назначения я понял, что это очень талантливый специалист, эксперт высочайшего класса, но полный ноль как руководитель», – признался директор.
Диапазон применения байки: подбор и расстановка кадров, способность увидеть вещи с другой стороны, коммуникация, командная работа, обучение, принятие решений.
№ 17. Байка «Директор». Часть 2: «Директор и крановщица»
Директор после избрания на высокую должность стал поражать руководство и работников комбината своей осведомленностью о происходящем на территории предприятия: например, кто ушел раньше с работы или на перерыв, кто без дела болтается в рабочее время на территории и т. д. Сотрудники строили различные догадки: об установке в секретном режиме камер видеонаблюдения, о наличие осведомителей. Дисциплина повысилась. Много времени спустя «под страшным секретом» крановщица рассказала своей подружке, что директор время от времени забирался к ней в кабину крана и сверху обозревал территорию комбината (а кран мог и передвигаться). Она молчала об этом под угрозой увольнения.
Мораль. Эффект «всевидящего ока» мобилизует подчиненных: если вы знаете о своих сотрудниках что-то не лежащее на поверхности, это может удержать от опрометчивых поступков.
Комментарий. Вскоре директору наскучил этот тип сбора информации, тем более что подчиненные стали более осторожными. Он заинтересовался нашими отчетами с психологическими характеристиками сотрудников всех подразделений. Потом он рассказывал мне, что поражает руководителей отделов и производств знанием достоинств и недостатков их подчиненных, прозорливостью по перспективности того или другого мастера: «По субботам на работе я читаю ваши отчеты, и если сначала я называл их „пятой силой“, то теперь – „третьей (по значимости) силой“ директора». Знание внутренней сущности человека оказалось важнее наблюдений за поведением.
Диапазон применения байки: решение проблем, обучение, коммуникация, влияние и взаимодействие, разнообразие способов управления, изменения в организации, юмор, подбор и оценка персонала, оптимизация взаимоотношений с подчиненными.
№ 18. Байка «Директор». Часть 3: «Испытание „зеркалом“»
С директором у меня сложились доверительные отношения: он советовался по кадровым и управленческим вопросам, дважды просил оказать посредничество в переговорах с яркими негативными лидерами из рабочей среды, инициирующими конфликтное противостояние с руководством, много рассказывал о себе и своем жизненном пути (впору переквалифицироваться в психоаналитика). Казалось, эта идиллия будет длиться вечно. Но однажды психологи из управления кадров захотели приобрести автоматизированную программу по оценке молодых специалистов, состоящую из нескольких тестов. Составили договор, директор охотно его подписал. Когда стали сдавать работу, он попросил и на его компьютер установить тест, позволяющий оценить социальный потенциал личности. Установили. Акт приемки он, разумеется, подписал. Но на следующий день отказался оплачивать предмет договора, сказал, что тест необъективный, и выглядел очень обиженным. Понятно, что он протестировал себя. Пришлось попросить представителя собственника выступить арбитром в этой ситуации. И лишь после длительных бесед о сути и правилах тестирования произошло примирение с директором.
Мораль.
Тьмы низких истин мне дороже
Нас возвышающий обман.
(Александр Пушкин)
Комментарий. Управляющий одного из трестов Главленинградстроя решил вплотную заняться совершенствованием кадровой структуры, учитывая данные психологической оценки руководителей. Это ему удалось, эффективность работы треста значительно улучшилась, а сам управляющий впоследствии получил повышение. Показатель его управленческих способностей оказался равным 64 стандартным единицам (что соответствует началу сильной группы), это было зафиксировано в отчете главку. Уже в разгар внедрения результатов он отметил: «Хорошо, что я такой прогрессивный, набрал всего 64 (меньше, чем у ряда подчиненных), а не обиделся, данные внедряю. А ведь другой бы на моем месте и внедрять не стал!» На пояснение, что 64 – это сильная группа, руководитель ответил: «Я знаю, но все равно». С тех пор стараемся придерживаться правила: не сообщать внедряющему его собственную оценку.
Диапазон применения байки: решение проблем, влияние и взаимодействие, подбор и оценка персонала, забота о клиенте, переговоры.
