Цитаты из книги «Твой путь», страница 3

Если клиентов уважают в достаточной мере, качество товаров и уровень сервиса естественным образом повысятся. Вся разница — во внимании к деталям и заботе о каждом покупателе.

Любезное, качественное и быстрое обслуживание — почти как религиозное благоговение. Бизнес, который ведется именно так, непременно станет успешным.

Критическое отношение важно во всем, чем занимается человек, и, как уже неоднократно говорилось, это особенно важно в бизнесе.

Все мы предпочли бы преуспевать, чем терпеть неудачи, это очевидно. Но тем, кто добивался успеха во всем, что планировал до сего момента, грозят неприятности. Такие люди постепенно становятся чересчур самоуверенными и начинают хвастать своими умениями, а затем перестают слушать окружающих, чем бы ни занимались. Это чрезвычайно опасно.

Конечно, быть уверенным в себе — хорошо, без определенной уверенности лучше не начинать ни одного дела. Однако уверенность, которую мы в себе вырабатываем, должна быть достаточной, но не абсолютной. В конце концов, в этом мире нет ничего определенного, в чем можно быть абсолютно убежденным. Любая уверенность относительна, все условно и обязательно изменится. Некоторым сложно это понять, и даже маленький успех внушает им абсолютную уверенность, будто они знают, что делают. Но пока мы помним, что на свете нет ничего определенного, мы будем скромны и способны непредвзято выслушивать мнения других людей.

Таким образом, даже самым умным и умелым лучше добиваться успеха два раза из трех. Человек растет тогда, когда неудачи учат его быть скромным и делать выводы из своих ошибок. Никому не хочется ради роста пройти сквозь вереницу неудач, но и непрерывная череда побед может таить в себе опасность.

Энтузиазм — родоначальник любых открытий.<...>Может показаться, что для того, чтобы что-нибудь изобрести, нужно быть гением, но все дело в дерзком запале, в решимости найти выход.

Я бы сказал, что одна из самых полезных привычек — это усердие.

Можно сказать, из всех факторов в жизни человека 90 % предопределены силами, лежащими за пределами человеческого понимания. Остается лишь 10 % того, на что человек может повлиять благодаря своему интеллекту и таланту.

Если мы посмотрим на вещи с такой точки зрения, это поможет нам избежать чрезмерной самоуверенности, когда дела идут хорошо, не впасть в отчаяние, когда нас преследуют неудачи, и двигаться вперед спокойно и неуклонно. Если мы скромны и не скованы предубеждениями, нам легче отыскать свой путь. Воспринимать окружающее можно по-разному, но именно о таком подходе нам следует помнить всегда.

Вчера — это вчера. Сегодня — это сегодня. Не нужно позволять невзгодам вчерашнего дня отягощать нашу поступь сегодня.<...>Зацикливаться на проблемах дня вчерашнего — это слишком, лучше встречать каждое утро так, будто это новая отправная точка.

Мир большой. Если вы идете по жизни, глядя на этот широкий мир зашоренным взглядом, у вас вскоре не останется вариантов. Жизнь длинная, и если все долгие годы вы будете смотреть на вещи только одним строго определенным образом, это будет отнимать у вас много сил и ресурсов.

Люди с ограниченным взглядом часто ошибаются в суждениях, выбирают не тот поворот, принимают неверные решения и наносят вред окружающим. Поэтому ради нашего общего блага и процветания нам следует активно расширять горизонты, постоянно стремясь увеличить угол обзора. Даже тогда, когда этот угол достигает 180°, мы все равно видим лишь половину мира; в идеале было бы неплохо достичь 360-градусного обзора. Когда наш взор не ограничен ничем, в каком направлении мы бы ни смотрели, можно сказать, что мы достигли просветления.

Однако такого идеально полного обзора добиться нелегко. Даже 180-градусный угол можно считать исключительным, а большинство из нас живут изо дня в день с углом обзора где-то между 15 и 20°. Вот почему мы испытываем приступы гнева, конфликтуем, спорим или страдаем от тоски. Ограниченное мышление мешает динамизму и процветанию.

Расширяйте свои взгляды. Здесь нет предела совершенству. Лучшее, что мы можем сделать для мира, процветания и счастья, для себя и окружающих, — это развивать широту своего взгляда.

Наше дело — самоотверженно прилагать усилия, сделать все, что можно, и посмотреть, к чему это приведет. Результат может оправдать ожидания, а может и не оправдать, но в любом случае человек не в состоянии повлиять на него. Поэтому, если мы сделали все, что могли, не стоит тревожиться или огорчаться, нужно лишь спокойно наблюдать, что будет дальше, понимая, что результат покажет, куда поведет нас дорога.