2. Таргетированная реклама + Форма сбора заявок в соцсети.
3. Таргетинг + Лид-магнит + Чат-бот.
4. Контекстная реклама + Гиперсегментация (про это расскажу чуть дальше).
Тестируйте сейчас наиболее активно, пока цены за показы рекламы не улетели в космос, и внедряйте лучшие решения в ваш бизнес.
Клиентам подсознательно важно, чтобы в коммуникации с брендом отражались их интересы и социальные характеристики. К таким брендам уже при первом касании с потенциальным клиентом больше доверия. Чтобы это делать эффективно, нужно глубоко изучать свою аудиторию и создавать персонализированный контент для всех групп клиентов.
С технической стороны в настройках рекламы такой подход можно назвать гиперсегментацией.
Как сделать гиперсегментацию:
Разделите ваш продукт и ваших клиентов на сегменты. Так вам будет легче найти самые платежеспособные аудитории, самые маржинальные товары/услуги и самые эффективные настройки рекламы. Также вам это позволит легче конкурировать на рынке.
Какое правило у гиперсегментации:
1 аудитория → 1 предложение в объявлении → релевантная страница сайта
Пример из практики:
Ко мне обратился клиент, который продает световое оборудование. Они продавали светофоры, гирлянды для улицы, городское освещение. Сайт у них в виде интернет-магазина. Вся реклама у них шла на главную страницу. В итоге продаж было с сайта мало.
Затем мы сделали под каждый запрос в Яндексе релевантное запросу объявление и отправили на соответствующую страницу с товаром. В итоге количество заявок с сайта увеличилось в 4 раза и увеличились продажи при тех же затратах на рекламный бюджет.
Какие еще основные виды сегментации бывают по настройкам рекламы:
– По устройствам (мобильные или компьютеры);
– Модели телефонов;
– География;
– Соцгендерные характеристики (пол, возраст);
– Интересы / ключевые слова.
Пример того, как это может круто выглядеть:
Мужчина, холостяк, живет в Тюмени, вбивает в поиск Яндекса «купить 1 комнатную квартиру в Тюмени» и ему показывается 2 рекламных объявления:
1. «Квартиры недорого»
2. «1-комнатные квартиры для холостяков в престижном районе Тюмени»
Думаю, вы понимаете, что скорее всего он кликнет на второе объявление. А если на сайте еще будет предложение релевантное этому холостяку, то вообще супер!
Это как в инвестициях – «не держи все яйца в одной корзине». Бизнес не должен зависеть от рекламы в 1 рекламном канале. Даже соцсети бывают ломаются, как это было с Инстаграмом в 2021 году. На сутки он перестал работать, и многие компании по всему миру понесли миллиардные убытки.
По своему опыту в маркетинге скажу, что нет неэффективных каналов рекламы, есть неправильное их использование. Также в последнее время сильно развиваются алгоритмы тех же социальных сетей, которые облегчают поиск потенциальных клиентов для любого бизнеса.
Так что в любом бизнесе есть возможность коммуницировать с аудиторией в разных каналах. Главное, найти правильный подход. И чем больше вы будете использовать разных каналов, тем безопаснее это для вас.
Люди становятся все более избирательными, читают отзывы, ищут компании по рекомендациям друзей. Так что важно научиться выстраивать взаимоотношения со своими потенциальными и действующими клиентами. Важно правильно работать с негативом в отзывах.
Репутационный маркетинг еще не был настолько востребован, как в наше время. Компании с плохой репутацией или просто с неразвитым навыком коммуникации с людьми в среднем вкладывают в маркетинг в 4-7 раз больше, чтобы остаться на одном уровне с другими конкурентами. И с каждым годом эти цифры растут, если не работать над своей репутацией и улучшением коммуникации с клиентами.
Доверие – один из главных факторов при принятии решения о покупке.
Клиенты из года в год будут требовать от компаний большей ответственности за сервис, качество продукта, репутацию и имидж.
Если ваша компания накосячила, для повышения репутации и усиления «сарафанного радио» можно клиентам дарить подарки, повторно оказывать услугу бесплатно (но уже качественно). Поверьте, эти затраты на улучшение отношений вам окупятся многократно.
Также важно следовать принципам, которые компания транслирует в социальных медиа. Фальш люди быстро увидят и отвернутся от компании. Люди часто ассоциируют бренды с собой.
Например, если вы производите шубы из эко-меха, то скорее всего вы транслируете принципы защиты животных. И покупать у вас будут люди потому что они тоже не хотят убивать животных. Если у вас в ассортименте появится шуба из натурального меха, то это будет измена своим принципам и неуважение принципов ваших клиентов, после чего вы потеряете репутацию и клиентов.
При обработке негативных отзывов в социальных сетях и отзовиках обязательно помните, что ответ на отзыв/комментарий вы пишете больше не для автора отзыва, а для будущих покупателей. «Око за око» и хамство в ответ на хамство здесь не сработают в лучшую для компании сторону, а у сторонних наблюдателей такого взаимного обливания грязью навряд ли останутся хорошие впечатления о вашей компании.