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Vulgarización del lenguaje

Para recordar

Octavio Paz decía que cuando el hombre se corrompe la primera muestra de este trágico suceso se refleja en su lenguaje. Cuando éste se degrada también se degrada la persona. Por su parte, George Orwell señalaba que “si el pensamiento corrompe el lenguaje, el lenguaje también puede corromper el pensamiento”. Recuerda que “El lenguaje es el vestido de nuestros pensamientos”.

Toy en el auditorio Telmex escuchando unas buenas rolas. Me cae que está bien chida la función. Vine con mis cuates del barrio y a la salida vamos a tomarnos unas chelas. Ke te parece, cabrón, si nos vemos en el Cucebrios como a las 11 de la noche? Llévate una botella de tekila para seguir la peda e invita unas nalgitas para que no nos aburramos, pero no le chismees a nadien. Your friend… El Rafis.

1.¿Qué problemas observas en el mensaje de Facebook que Rafis envía a su amigo?

2.¿Qué consecuencias negativas puede tener la vulgarización del lenguaje?

3.¿Qué hay que hacer para usar un mejor lenguaje, sin caer en tecnicismos?

4.Anota diez ejemplos de frases o términos que usas frecuentemente en las que vulgarizas el lenguaje.

Declaraciones desafortunadas

Para recordar

No hay errores sino aprendizajes. Goethe decía que “el único hombre que no se equivoca es el que nunca hace algo”. En la vida, como en los negocios, es exitoso el que menos se equivoca. Es decir, en los negocios no necesariamente se gana por los aciertos, sino que se pierde por los errores.

a)El reportero del grupo radiofónico Promomedios le pregunta al candidato: “Señor, ¿es cierto que usted es abogado de los narcotraficantes?” “Sí —responde el candidato—, yo tengo una relación profesional con mucha gente”. Después de tres minutos, agrega el candidato: “Pero nunca he sido abogado de los narcotraficantes”.

b)El candidato a la gubernatura del estado de Zacatecas dice lo siguiente: “Como ustedes saben, en Zacatecas hay mucha emigración a Estados Unidos. Yo diría que no hay zacatecano que no tenga familiares en la Unión Americana. Los paisanos del otro lado les envían dólares para que aquí, en México, las familias subsistan. Estos envíos de dinero han propiciado que los zacatecanos se hayan hecho muy flojos. Están dependiendo de los recursos que les envían sus familiares y no buscan formas alternativas de subsistencia”.

c)La reportera le dice al candidato a la gubernatura del estado de Baja California: “Se sabe que a usted le gustan los animales. Ha trascendido que tiene un zoológico particular y que es amante de las carreras de caballos. ¿Me pudiera decir cuál es su animal preferido?” El candidato, le responde: “Sin duda, la mujer. Sólo hay tres tipos de reinos. El vegetal, el mineral y el animal. Nosotros somos parte del reino animal”.

1.Analiza las declaraciones de los tres candidatos. ¿Qué errores observas?

2.¿Qué efectos tienen las declaraciones desafortunadas?

3.¿Éstas son aciertos o errores de comunicación? Señala por qué.

Trabajo en equipo

Para recordar

El equipo es un grupo de personas con características personales y habilidades diferentes que persiguen un objetivo común. Todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un equipo. Los buenos directores estimulan el trabajo en equipo con la intención de fortalecer la participación de sus miembros, que en conjunto logran lo que define la sinergia: la suma de las partes, que es más importante que las habilidades distintivas de cada uno de sus miembros. En los equipos muy unidos y conscientes de sus capacidades no es necesario ejercer un liderazgo abierto, el equipo en sí se convierte en líder ya que sus miembros son capaces de autoadministrarse, lo que es fundamental para que las organizaciones funcionen identificando objetivos organizacionales e individuales simultáneamente. Los equipos que pueden existir en una organización son equipos de mando, equipos de alto desempeño, equipos de mejora, círculos de calidad y equipos autoadministrados.

Pedro es un excelente empleado de gobierno que labora como coordinador de asesores. Tiene una alta competencia para integrar y redactar textos, escribir discursos y hacer planes e informes. Sin embargo, se le dificulta trabajar con otros porque siempre trata de imponer su decisión y sus formas de trabajo.

Un día el presidente municipal cita a cuatro directores de área a una reunión de trabajo: a) su secretario particular; b) el jefe de gabinete; c) el director de comunicación social, y d) el coordinador de asesores (Pedro). Les pide que en tres semanas elaboren el informe de su gestión del último año como alcalde. Este trabajo deberá ser lo más profesional, amplio e incluyente posible, por lo que les pide que se coordinen e inicien los trabajos de inmediato.

En la primera reunión, Pedro trata de imponer la metodología de trabajo, los tiempos y horarios para laborar en el informe, así como la estructura que debería llevar el documento final. Los otros tres funcionarios tienen una idea diferente de cómo trabajar, que le desagrada a Pedro. De hecho, éste considera que los demás funcionarios son incompetentes y sólo están en sus puestos por ser hombres de confianza del presidente municipal. Piensa que si lo hiciera él solo, haría un mejor informe, ya que los demás en lugar de ayudar, le estorban. Después de tres reuniones, no se han puesto de acuerdo en cómo realizar el trabajo. Las reuniones sólo les han servido a los funcionarios para confrontarse, mostrar sus egos y dejar en claro que no saben trabajar en equipo. Como esta situación continúa, al llegar la fecha de entregar el trabajo sólo han avanzado en 30 por ciento, por lo que el presidente municipal decide amonestarlos verbalmente a todos. Los otros tres funcionarios deciden hablar con el presidente y le señalan la actitud y falta de cooperación de Pedro. Al final, el presidente decide despedir a éste de su trabajo.

1.¿Qué problemas observas en Pedro?

2.¿Por qué siendo muy brillante en lo personal, no pudo coordinarse con los demás?

3.¿Qué le impidió trabajar con los otros tres funcionarios?

4.¿Por qué, siendo una persona brillante, finalmente fue despedido?

5.¿Qué ventajas se obtienen de trabajar en equipo?

6.¿Qué dificultades o problemas se enfrentan en el trabajo en equipo?

7.¿Qué papel desempeña la aptitud en el éxito de los equipos de trabajo?

8.Señala una experiencia de trabajo en equipo exitosa en la que hayas participado.

Ejercicio de trabajo en equipo

En el salón de clases se forman equipos, a los que se numera del 1 al 5. Una vez que todos tienen asignado un número, se juntan aquellos alumnos con el mismo número (los 1, los 2, etc.). Una vez formados los equipos, se nombra a un miembro de cada grupo para que coordine los trabajos que se van a realizar. Los equipos harán un ensayo de 15 cuartillas a espacio y medio en letra Arial de 12 puntos sobre el tema de liderazgo y habilidades directivas. Los equipos tienen dos semanas para entregar el trabajo final. En el ensayo responderán las siguientes preguntas: ¿Qué relación existe entre liderazgo y habilidades directivas? ¿Qué papel desempeñan las habilidades directivas en el liderazgo? ¿Cómo incide el liderazgo en las habilidades directivas? ¿Qué habilidades directivas son más importantes para el liderazgo?

Una vez que los alumnos hayan entregado el ensayo al profesor, habrá una sesión grupal de análisis y reflexión en la que ellos contestarán las siguientes preguntas: ¿Cuál fue la dinámica de trabajo del grupo? ¿Qué dificultades encontraron para trabajar en equipo y cómo las superaron? ¿El trabajo en equipo implicó un esfuerzo equitativo entre todos y cada uno de los integrantes del grupo? ¿Cómo funcionan mejor los equipos? ¿Cuáles fueron los aprendizajes obtenidos con el trabajo en equipo?

Manejo de conflictos

Para recordar

El conflicto es consustancial a la existencia de toda organización. No te debe extrañar que se presente, sino que no haya la capacidad para solucionarlo. De acuerdo con Walls y Callister (1995), “el conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses”. Los conflictos se resuelven mediante la exploración de los medios por los cuales éstos y las controversias pueden solucionarse. Algunas causas de conflictos son: estructuras orgánicas amplias, necesidad de compartir recursos, actividades interrelacionadas e interdependientes y objetivos diferentes. El nivel del conflicto puede ser un aspecto positivo o negativo, recuérdese que el conflicto puede ser intra-personal (dentro de la persona), interpersonal (entre personas), intragrupal (dentro del grupo), intergrupal (de grupo a grupo) o interorganizacional (generalizado en la organización). Existen diferentes maneras de enfrentar un conflicto: evadiéndolo, acordándolo, compitiendo, comprometiéndose o colaborando. En todo conflicto, las actitudes, las creencias, los valores e intereses de las partes desempeñan un papel relevante en su solución o agravamiento.

El ejido de Copalita, municipio de Zapopan, Jalisco, enfrenta un serio conflicto con la empresa Valle del Imperio por la falta de pago de sus terrenos y la venta ilegal de lotes que son de los ejidatarios. Éstos argumentan que vendieron a la empresa 345 hectáreas de su propiedad a un precio de diez pesos el metro cuadrado. Sin embargo, Valle del Imperio sólo les pagó el 70 por ciento del precio convenido. Además, la empresa construyó el fraccionamiento Valle del Imperio en una extensión de 400 hectáreas. Esto implica, según dicen los ejidatarios, que la empresa tomó 55 hectáreas de más. Este conflicto apenas inicia ya que los antiguos propietarios esperaban que la empresa les cumpliera lo prometido. Tampoco sabían que ésta había tomado más terreno del que se le vendió. El escrito de compra venta que hicieron no tiene validez jurídica porque no se protocolizó ante notario público ni se siguieron las formas que la ley establece. Fue, más bien, un acuerdo de buena fe entre las partes.

1.En caso de que tú fueras el mediador para tratar de encontrar una solución negociada al conflicto, ¿qué harías?

2.¿Cómo manejarías este conflicto?

3.¿Qué estrategias utilizarías?

4.En caso de que fueras el propietario de la empresa Valle del Imperio, ¿cómo manejarías este conflicto?

5.Si fueras ejidatario, ¿qué propondrías hacer para que la empresa cumpliera su compromiso?

6.¿Cuáles son las causas del conflicto?

7.¿Cuáles son los indicadores del conflicto?

8.¿Cuáles serán las consecuencias y cuáles los resultados positivos del conflicto?

9.¿Cuántas maneras existen de manejar el conflicto?

10.¿Qué recomendarías para manejar este conflicto y buscar una solución duradera?

Dinámica sobre el manejo del conflicto

Se parte del supuesto de que el grupo acordó con el profesor, desde la primera sesión de trabajo (cuando se dio el encuadre del curso), la forma en que serían evaluados los alumnos. El acuerdo fue el siguiente: la asistencia a clases valdría el 10 por ciento; la participación en clase, 10 por ciento; dos exámenes parciales, 30 por ciento cada uno, y la entrega del trabajo final, 20 por ciento. Sin embargo, la academia en la que está inscrita esta materia señala que el profesor tiene que tomar en cuenta la decisión colegiada del departamento, que obliga a los profesores a aplicar un examen departamental con un valor de 50 puntos. Por lo tanto, los dos exámenes que realice el profesor no tienen ninguna validez y los alumnos están obligados a presentar el examen departamental.

Se hará en clase una dinámica grupal en la que se dará respuesta a varias preguntas. Si tú fueras el profesor, ¿cómo resolverías este conflicto? Si fueras el alumno, ¿cómo lo manejarías? Si fueras el presidente de academia, ¿qué solución le darías? ¿Qué papel desempeña la mediación en la solución del conflicto? ¿De qué manera puedes convertir este problema o conflicto en una oportunidad de mejora?

Negociación

Para recordar

La negociación es una acción que consiste en tratar un asunto para llegar a un acuerdo o solución. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral. La negociación puede ser competitiva o colaborativa. Hay varias técnicas y métodos de negociación. Implica un proceso de comunicación y acuerdo entre las partes. La premisa fundamental es que las partes involucradas en un proceso de negociación partan del principio de ganar-ganar.

El sindicato de trabajadores de la empresa Belade, dedicada al reciclado de aceites comestibles, la emplaza a huelga exigiendo un aumento salarial de 15 por ciento, más 7 por ciento en prestaciones. Su secretario general, Lucio Blanco, es un dirigente carismático y muy hábil en la comunicación. Ha declarado a la prensa que no negociará por ningún motivo un aumento inferior al solicitado, pues el costo de la vida y la inflación han generado una pérdida considerable del ingreso de los trabajadores. Señala que la amenaza de huelga es en serio.

Por su parte, el director ejecutivo de la compañía pretende iniciar la negociación con el sindicato ofreciendo 4.2 por ciento de aumento al salario más 3 por ciento en prestaciones, ya que las finanzas de la empresa no soportarían un mayor incremento. Si el sindicato estalla la huelga, habrá serias pérdidas económicas y no se podrán cumplir los compromisos con algunos de sus clientes mayores como McDonald’s, Kentucky Fried Chicken y Burger King, entre otros. Esto puede implicar incluso la pérdida de su cartera de clientes, lo cual sería catastrófico para Belade. Por ello la empresa te contrata para que funjas como mediador independiente en este conflicto y las partes puedan llegar a una negociación aceptable para ambas.

1.¿Qué harías como negociador para tratar de resolver este conflicto laboral?

2.¿Qué técnicas y estrategias de negociación utilizarías?

3.¿Qué tipo de negociación impulsarías?

4.¿Por qué? ¿Qué harías para evitar que estalle la huelga?

5.¿Qué negociación sugerirías hacer entre las partes?

6.¿Cómo tratarías al líder de los trabajadores?

Habilidades directivas contemporáneas

Comunicación no verbal

Para recordar

La comunicación no verbal es la transmisión de posturas, gestos, emociones y algunas otras manifestaciones no relacionadas con la expresión oral. Entre las teorías fundamentales para estudiar esta área de la comunicación están la cinésica o estudio de los movimientos (gestos y movimientos corporales, gestos faciales, mirada y tacto, tronco, manos y piernas), la proxémica o estudio de los espacios físicos (espacio íntimo, distancia personal, distancia social y distancia pública) y los elementos que establecen las características de personalidad y profesionales en sus entornos (indicadores duraderos, temporales, momentáneos, personales, compartidos y públicos). Los directivos observan con cada vez mayor frecuencia todo tipo de mensajes no verbales de sus colaboradores y pares, pero también de sus competidores, clientes y proveedores, lo que les permite detectar mensajes que no son dichos.

Ana es una joven mujer de 27 años, casada, con una hija de tres y otra de cuatro años. Labora en una importante fábrica, Productos Alimenticios en Guadalajara, como asistente del gerente general. Vive en Zapopan, en una colonia de clase media de la zona de San Isidro. Su esposo es gerente de una empresa de servicios financieros y permanece gran parte del día en la oficina, por lo que regularmente llega a su casa a las nueve de la noche. Ana sale de su demandante trabajo a las seis de la tarde, pasa por sus hijas a una guardería privada, ya que no alcanzó lugar para ellas en una pública que queda muy cerca de su domicilio; después pasa a comprar alimentos para preparar la cena y la comida del siguiente día, además del refrigerio de sus hijas, de su esposo y de ella misma. Llega a su casa a hacer limpieza ligera, ya que dedica el sábado a realizar el aseo a conciencia. Cuando llega su marido ya tiene la cena lista y se duerme aproximadamente a las once de la noche, cuando sus hijas y su marido están en la cama.

Al día siguiente su marido sale muy temprano sin ofrecerse a apoyarla en alguna de las actividades de la casa; ella tiene que alistar a sus hijas para llevarlas a la guardería luego de que prepara el desayuno. En un día normal de su trabajo, Ana llega a la fábrica a las ocho de la mañana, atiende las audiencias de su jefe antes de pasar a la oficina a quienes lo solicitan, lee la correspondencia y el correo electrónico, da instrucciones a los demás colaboradores y desahoga los asuntos pendientes que le encarga su jefe. En los últimos días ha llegado un poco desaliñada y con aspecto cansado; sin embargo, su jefe no se ha percatado de ello a pesar de que algunos días, debido a las presiones, se ve demacrada e incluso suele llorar por lo estresada que está, y él no parece percatarse de que en la postura corporal de Ana se evidencia lo que piensa y siente. ¿Qué tendría que hacer Ana para que su marido y su jefe observen la presión que tiene?

1.¿Qué harías en el caso de Ana?

2.El jefe de Ana, ¿qué está dejando de hacer como ejecutivo?

3.En el caso del marido de Ana, ¿cómo podría ayudar a disminuir la presión de ella?

Ejercicios
1. Comunicación no verbal*

•Objetivo.: comprobar en forma práctica la capacidad de análisis del lenguaje no verbal y de la captación de emociones y mensajes intrínsecos, así como de los obstáculos incluidos en la comunicación no verbal.

•Tiempo estimado: de 20 a 30 segundos por foto de cada serie. En total, 10 minutos.

•Requisitos: las imágenes siguientes u otras que el grupo proporcione. Papel y un lápiz o bolígrafo.

Desarrollo

Analiza el siguiente bloque de imágenes durante dos minutos y escribe sus reacciones ante cada imagen. ¿Qué sintió, qué le transmitió la imagen de la persona, qué ideas puede tener esa persona, qué conocimientos posee, en qué está pensando o qué siente en ese momento?

Compara tu análisis con el de algunos de tus compañeros y nota las diferencias y similitudes encontradas. Por último, razona en cómo esas diferencias o similitudes pueden ayudar o entorpecer la comunicación.

De igual manera que en el ejercicio anterior, analice las señas siguientes. Además escriba en qué contextos o situaciones pueden ocurrir esos gestos.

2. Comunicación instrospectiva

•Objetivo: tener una comunicación sincera y asertiva con uno mismo es el primer paso para comprender las emociones y formar conexiones adecuadas para la comunicación.

•Tiempo estimado: 15 minutos.

Desarrollo

Consiga una foto de cuando usted era pequeño(a), en una edad de la que ya tiene recuerdos e idea del mundo. Mire la foto y escríbase una carta a usted mismo(a) donde platique qué ha sido de usted, cómo se ha comportado en el mundo, si ha sido fiel a sus ideas de niño o de joven. Escriba cuanto quiera, sea sincero(a) con usted mismo(a) y después analice la carta.