Читать книгу: «Электоральная машина действующего депутата. Пособие по эффективной депутатской деятельности», страница 2

Итак, в нашем понимании, стратегия работы действующего депутата представляет собой документ из 8—13 стандартных листов А4, в котором содержится следующее:

– Анализ прошедшей победной кампании депутата, включающий определение причин победы – собственные эффективные действия или ошибки конкурентов. Честный ответ на этот вопрос поможет избежать множества проблем в дальнейшем.

– Анализ обстановки в округе, включающий в себя электоральную историю территории, определение электоральных предпочтений избирателей, тенденции их изменения. Оптимально иметь для этого стандартную предвыборную базовую аналитическую справку по округу, включающую и его паспорт.

– Положительный образ кандидата. Какой образ уже сформирован? Соответствует ли он действительности? Нужна ли коррекция или депутату комфортно работать в имеющемся образе. Расширение положительного образа. Какие резервы существуют для его расширения?

– Основные направления депутатской работы. Выполнение предвыборных обещаний, создание целостной структуры обратной связи с избирателями. Основой для этого раздела служит матрица «Предвыборные обещания депутата», создание которой рассматривается в главе «ВЫПОЛНЕНИЕ ПРЕДВЫБОРНЫХ ОБЕЩАНИЙ».

– Основные проекты депутата на среднесрочную перспективу.

– Потенциальные конкуренты. Стратегия работы с ними.

– Оценка требуемых и имеющихся ресурсов, возможности расширения ресурсной базы.

Основные пункты итогового документа стратегии вполне понятны, и их содержание описано выше, но пункт «потенциальные конкуренты» требует некоторых уточнений. Выборы завершились, день голосования прошел, казалось бы, какие могут быть конкуренты?

Однако не все так просто. Конкурентное поле у действующего депутата довольно велико, и дальновидные политики внимательно за ним наблюдают.

Теме возможных конкурентов и вариантам противодействия им посвящена отдельная глава данной книги.

В целом вариантов конфигурации соперников, как и способов решения проблем, может быть значительное множество. Главное – не откладывать решение на «потом», а приготовиться заранее, тогда шансов на успех будет значительно больше.

После создания стратегии и ее утверждения следует создать план ее реализации, продумать все проекты, подобрать необходимые ресурсы.

В следующих главах мы подробно рассмотрим варианты реализации отдельных направлений для организации эффективной работы депутатов.

ВЫПОЛНЕНИЕ ПРЕДВЫБОРНЫХ ОБЕЩАНИЙ

Тема выполнения депутатами своих предвыборных обещаний давно стала очень ироничной. Не является секретом, что часть народных избранников сразу после дня голосования благополучно «забывает» о том, в чем несколько месяцев подряд убеждали избирателей перед выборами.

С одной стороны, если депутат избрался «на один раз» и не собирается продолжать публичную карьеру, то у такого поведения есть как минимум обоснование.

Однако если политик собирается продолжать свою карьеру, то забывать о предвыборных общениях нельзя. И дело даже не в моральной стороне ситуации – ложь и намеренный обман всегда неприемлемы, а в том, что все публичные обязательства и обещания политиков тщательно фиксируются его оппонентами, и они обязательно их предъявят в случае невыполнения.

В специальной литературе практически не освещается тема технологического обеспечения реализации депутатом своих обещаний, мы восполняем этот пробел и описываем рекомендации, неоднократно доказавшие на практике свою жизненность и актуальность.

Так как же избранному депутату организовать работу по выполнению своих предвыборных обещаний?

В первую очередь, нужно собрать и систематизировать все, что депутат, будучи кандидатом, обещал в тех или иных АПМ, на встречах, в интервью СМИ.

Если депутат публиковал свою программу или «план действий депутата» после избрания, можно их взять за основу, главное, провести максимально подробный аудит, включая личные обещания в индивидуальных письмах избирателям. Если кандидат собирал письменные наказы, то их тоже надо включить в общий свод обещаний.

Депутат может и не считать полученный наказ своим обязательством, но человек, его написавший, почти всегда уверен, что его обращение требует не только прочтения, но и решения. И если избиратель нашел возможность заполнить и передать наказ кандидату, можно быть уверенным, что он про него не забудет и потребует ответа.

Конечно, поствыборная ситуация везде разная, избираются депутаты с разным количеством ресурсов, опыта, желания работать, да и территории у всех очень отличаются и площадью, и численностью избирателей. Ввиду этого нельзя ожидать от всех одинаковых, шаблонных действий.

Поэтому конкретный план организации эффективной работы по выполнению предвыборных обещаний нужно создавать с учетом всех этих особенностей и возможностей, при этом существуют некоторые общие для всех рекомендации, учет в работе которых сильно упростит жизнь новоизбранному депутату.

Как уже отмечалось выше, первым шагом по организации работы должен стать аудит всех обещаний, выданных в ходе избирательной кампании. Совершенно неожиданно для составителей может получиться весьма внушительный список, этого не стоит бояться, главное – ничего и никого не забыть.

Следующим шагом целесообразно разделить все данные обещания на три больших блока по их содержанию:

– Законотворческие инициативы – например, кандидат обещал разработать и внести в Думу какой-то важный законопроект или поправку. Или разработать какую-то целевую программу или инвестиционный проект. Или добиться выделения бюджетного финансирования для какого-либо важного объекта или социальной группы.

– Обещания благоустройства жизни округа или территории в самом широком смысле этого слова – для больших территориальных или социальных групп – например, строительство стадиона или моста, комплексное благоустройство двора многоэтажки, запуск новых маршрутов общественного транспорта, реконструкция или строительство новых очистных сооружений, газификация населенных пунктов и все аналогичное.

– Личные обещания конкретным людям или микрогруппам – например, ремонт подъезда, установка пластиковых окон, помощь в решении индивидуальных проблем – добиться от администрации предоставления жилья очередникам или нормализации отопления в квартире от управляющей компании, и всего того, с чем люди шли к кандидату и что он обещал помочь решить, став депутатом.

После этого внутри каждого содержательного блока следует выделить задачи, которые можно решить относительно быстро – за один-два месяца, но не более полугода. Это могут быть обещанные законодательные инициативы, озвученные на первом заседании нового состава Думы или Совета, оперативный ремонт насоса водонапорной башни в селе или материальная помощь социальному центру.

Затем нужно определить среднесрочные задачи, на выполнение которых может уйти и год, и два, и три. Например, для того чтобы добиться пуска нового маршрута общественного транспорта или строительства спортивного комплекса, может потребоваться изрядное время.

И, наконец, долгосрочные задачи – крупные, узловые проблемы, решать которые депутат может весь созыв и которые станут переходящими на следующий срок. Это, например, может быть последовательная газификация территорий, строительство мостов или новых транспортных развязок, комплексное длящееся благоустройство каких-то территорий.

Итогом подобного аудита и анализа должна стать матрица, примерная форма которой дана ниже.

Пример матрицы «Предвыборные обещания депутата Смирнова»

Получив эти данные, можно понять, как выстраивать работу по всем направлениям, что нужно сделать в первую очередь, что несколько позже. Кроме того, подобный анализ поможет понять, какие ресурсы могут понадобиться депутату для выполнения обещаний и начать их поиск.

В случае нехватки ресурсов у депутата будет время либо найти ресурсы, либо попробовать переформулировать проблемы, разбить их на подзадачи или постараться лишить их актуальности.

В любом случае, даже если депутат по каким-то причинам не сможет или не захочет реализовывать какие-то обещания, полезно иметь такую информацию, чтобы быть готовым к тому, что конкуренты или обиженные избиратели неоднократно вспомнят об этих фактах, и можно было бы отработать эти информационные вбросы.

Кроме того, полученная матрица может стать отличной основой для всей дальнейшей работы депутата на территории, ведь все обращения жителей в период его легислатуры так или иначе укладываются в один из трех содержательных блоков и могут быть решены в определенные сроки.

Это удобно еще и тем, что, увязывая решение новых вопросов избирателей со своими предвыборными обещаниями, политик одновременно изящно решает две задачи – отрабатывает текущее обращение избирателя и одновременно ненавязчиво показывает свою серьезность и состоятельность, как человек, выполняющий свои обещания.

Конечно, в разных территориях и разных кампаниях могут быть расставлены разные акценты, и структура обещаний и обращений может оказаться несколько иной, но в целом подход к структурированию информации и разделению ее по временны́м интервалам сроков решения проблем следует признать рациональным.

Теперь поговорим о том, как лучше организовать работу по блокам матрицы обещаний.

Саму матрицу и ее подробное содержание целесообразно держать если не в полном секрете, то, во всяком случае, ей следует присвоить статус «ДСП – для служебного пользования», не публиковать в исходном виде и ограничить к ней доступ.

Все объекты матрицы легко перевести в проекты – одни будут локальными и краткосрочными, другие – многослойными и длительными.

Такая проектная деятельность очень удобна – она позволяет решать параллельно несколько вопросов и всегда видеть, в какой точке находится решение того или иного вопроса.

Рационально определить приоритетные проекты, реализация которых окажет воздействие на значительное число избирателей, поможет решить их проблемы и, в конечном итоге, даст голоса сторонников на следующих выборах.

В этих проектах, помимо их календарного плана реализации, необходимых ресурсов, следует спланировать медийную активность по освещению их реализации, роли депутата в проекте, по возможности привлекать избирателей к реализации и в обязательном порядке фиксацию потенциальных сторонников. Как выявлять сторонников и фиксировать их в своих базах, мы поговорим в отдельной главе.

В целом, исходя из особенностей личности избранного депутата, территории и политической ситуации, может быть полезна серия публикаций о планах депутата по реализации своих предвыборных обещаний. Однако это показано не всем и не всегда, требуется ситуационный анализ и принятие решения, исходя из образа, который депутат создал или будет создавать в своей политической деятельности.

При этом существует несколько действий, которые рекомендованы для реализации всем новоизбранным депутатам, независимо от размера округа, способа избрания (одномандатник или «списочник») и партийной принадлежности.

Такие действия условно можно разделить на несколько групп. Реализация каждого из этих действий может отличаться масштабностью, содержанием, количеством потраченных ресурсов, однако в любом случае рекомендуем делать их искренне и ответственно. Если это по каким-то причинам невозможно, то действия только для «галочки», для отчета, бессмысленны, в таком случае лучше вообще от них воздержаться. Итак, что мы рекомендуем.

Публичная благодарность избирателям. В первые неделю-две после дня голосования рекомендуется публично поблагодарить избирателей за поддержку. И сделать это не формально, в бесплатной или малотиражной газете, которую никто не увидит, а разместить один или несколько рекламных баннеров на территории округа или расклеить плакаты на информационных досках – иначе говоря, повторить то, что делалось в период кампании, но уже не как агитацию, а как благодарность.

Конечно, это требует некоторых затрат, но отказываться от этого очень эффективного и эффектного шага только по соображениям экономии мы не рекомендуем. Всегда можно найти приемлемый вариант, подходящий по ресурсам и дающий возможность реализовать задуманное.

Избиратели обязательно отметят тот факт, что избранный депутат не пропал сразу после выборов, а нашел возможность поблагодарить жителей за поддержку. И это «послевкусие» очень поможет в формировании положительного образа политика, который будет не раз еще баллотироваться.

Письменная фиксация всех обратившихся. В период избирательной кампании у кандидатов собираются значительные базы данных сторонников или людей, просто обратившихся на встречах, если собирались наказы – то десятки и сотни вопросов, требующих решения депутата.

Мы рекомендуем подготовить каждому обратившемуся именное письмо от депутата на фирменном бланке со словами благодарности и информированием, что его вопрос не забыт, но требует определенного времени для решения.

Не обязательно указывать точные сроки решения или отказывать, если вопрос нерешаемый, но дать ответ, письменное подтверждение того, что депутат начал решать вопрос, очень полезно и правильно.

Задача на этом этапе – не потерять «человеческий капитал», накопленный в ходе кампании, ведь уже менее чем через пять лет тот же депутат пойдет к тем же самым жителям за повторной поддержкой, а практика показывает, что негативные воспоминания и ассоциации помнят гораздо лучше, чем позитивные.

Иначе говоря, человек может забыть про решенную для него проблему, но обращение, оставленное без ответа, может помнить неожиданно долго.

Открытие приемной и оповещение об этом. И очень важное, классическое действие, без которого невозможна работа депутата, это открытие в округе своей депутатской приемной. Как это сделать и организовать эффективное взаимодействие с избирателями, мы поговорим в следующей главе.

ДЕПУТАТСКАЯ ПРИЕМНАЯ

Одним из важнейших аспектов депутатской деятельности является работа депутата с избирателями. И основой планомерной и удобной работы в округе является правильная организация работы депутатской приемной. При всей очевидности данного факта не все и не всегда придают вопросу организации приемной должное внимание.

Мы рекомендуем подойти к этому вопросу максимально серьезно и сразу, с начала полномочий организовать работу депутатской приемной так, чтобы она стала эффективным каналом коммуникации с избирателями округа.

Итак, первый вопрос, который встает перед депутатом: а сколько должно быть приемных? Казалось бы, ответ очевиден, но только на первый взгляд. Если это небольшой компактный округ в городе, то, конечно, достаточно одной точки, но если это округ депутата регионального законодательного собрания в крупном городе с несколькими районами или в сельских территориях, то тогда рационально организовать несколько точек приема во всех крупных или значимых населенных пунктах или районах.

Но при этом обязательно должен быть «главный пункт», основная приемная, в которой приемы проводятся чаще и более постоянно.

Второй вопрос, который приходится решать депутату: где разместить свою приемную? Обычно таких вариантов три:

– приемные партии в территориях, это характерно для крупных парламентских партий;

– приемные в различных муниципальных или региональных помещениях типа местных администраций, школ, библиотек, подростковых клубов и тому подобных местах;

– отдельные помещения в жилых домах или офисных зданиях.

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Например, вариант размещения депутатской приемной в уже существующей приемной партии или местной администрации привлекает своей простотой – все уже готово, есть помещение, мебель, связь. Приходи и принимай избирателей.

Но есть и значительные минусы: депутат полностью зависит от «хозяина» помещения и должен подстраиваться под его основную деятельность. В этом случае не всегда возможно выстроить график приема, удобный для избирателей и депутата. Зачастую приходится довольствоваться приемами только по имеющимся «окнам», что нельзя признать эффективной работой с жителями.

Кроме того, может быть затруднено проведение собраний с активом округа или, например, хранение печатных материалов депутата или материальной помощи при проведении благотворительных акций в округе.

Иначе говоря, плюсов от простоты решения значительно меньше минусов, при условии, что депутат планирует активно работать в округе и постоянно и много встречаться с избирателями.

Для активного депутата, строящего политическую карьеру, больше подойдет вариант отдельного помещения в жилом доме или офисном здании. Идеальный вариант – это помещение на первом этаже с отдельным выходом на улицу и, по возможности, на центральных улицах. Но, к сожалению, это довольно дорогое удовольствие, и поэтому приемные размещаются в других помещениях. Это не является критичным, главное – правильно оборудовать и использовать приемную.

В различных территориях у разных депутатов могут быть разные условия для организации работы с избирателями, и зачастую приходится использовать то, что есть.

Мы расскажем о том, какие элементы в обязательном порядке должны быть в приемной ответственного депутата и как выйти из ситуации и организовать эффективную работу, если нет возможности использовать отдельное помещение.

Место расположения. При подборе помещения для приемной, в первую очередь, следует руководствоваться принципом удобства для избирателей. Ведь она открывается именно для них. Приемная не должна быть далеко от округа, в идеале она должна быть в его центре, в приемную должно быть удобно прийти.

Если территория округа значительна и в приемную нужно ехать – она должна быть рядом с основными транспортными маршрутами, недалеко от остановок общественного транспорта. Вряд ли многим избирателям придется по вкусу поиск приемной депутата в лабиринте складов в промзоне или в частном секторе на окраине города. Помните, что удобство для избирателей сейчас конвертируется в отношение к вам, как к депутату, потом, когда уже вы снова пойдете за поддержкой.

По возможности помещение приемной лучше расположить на первом этаже. Если в здании существует пропускной режим, нужно предусмотреть возможность организации прохода посетителей, не взявших с собой паспорт.

Категорически не советуем размещать приемные выше второго этажа в зданиях без лифта. На прием к депутату часто приходят пожилые люди, и им может быть очень сложно добраться на третий, четвертый или пятый этаж без лифта.

По возможности на фасаде здания необходимо установить информационную табличку о том, что в здании находится приемная депутата. Не следует гнаться за гигантскими размерами такого указателя и украшать фасад многометровой надписью с фамилией, а то и портретом депутата. Достаточно обычной, но изящно и понятно оформленной. Кроме того, рекомендуем выполнить вандалоустойчивую табличку, просто так, на всякий случай. Разумеется, аналогичный указатель должен быть размещен и перед самим помещением приемной внутри.

Помещение. В первую очередь, оно должно быть удобным – достаточно просторным, светлым и теплым. В идеале необходим хороший офисный ремонт в светлых тонах, добротная мебель.

В минимальном варианте можно обойтись парой столов и несколькими стульями. Если в помещении приемной постоянно работают помощники депутата, необходим интернет и компьютерная техника.

Перед кабинетом, в котором ведется прием избирателей, необходимо предусмотреть зону ожидания – несколько удобных стульев или кресел, чтобы пришедшие на прием могли спокойно дождаться своей очереди, оптимально будет разместить в зоне ожидания информационные стенды с информацией о работе депутата и его планах. Очень привлекательно на таких стендах смотрится инфографика о выполнении депутатом наказов избирателей.

Также в помещении приемной рекомендуется иметь медицинскую аптечку со стандартным набором лекарств и небольшой запас питьевой бутилированной воды.

Брендирование приемной. Конечно, спокойно можно вести прием избирателей в обычном кабинете, но для профессионального политика важен целостный образ, и грамотное брендирование приемной сослужит добрую службу депутату, последовательно создающему и укрепляющему свой образ.

Если приемная представляет собой отдельный кабинет, то оптимальным будет размещение на стене за спиной депутата или сбоку стенда типа Press-Wall с логотипами представительного органа, самого депутата, адреса его сайта и т. д.

На его фоне очень удобно делать фотографии депутата с каждым посетителем приемной для создания фотобанка, давать интервью СМИ, записывать обращения для социальных сетей и многое другое.

Не обязательно покупать сложные и дорогостоящие конструкции. Такой переносной стенд легко собирается из баннера и каркаса из джокерных трубок, стоит недорого, но придает приемной законченный и представительный вид.

Если депутат является представителем какой-либо партии, необходимым является размещение символики партии в приемной. Флаг, плакаты, вымпела, сувенирная продукция будут вполне уместны, главное, соблюсти чувство меры.

Конечно, итоговый вариант брендирования приемной необходимо разрабатывать индивидуально, исходя из геометрии помещения, личности депутата, его возможностей и вкусов. Привлечение специалистов поможет избежать ошибок и позволит решить задачу оптимальным способом.

А что делать, если нет возможности организовать приемную в собственном, отдельном помещении? Например, есть только чужой кабинет, в котором по графику депутат принимает своих избирателей? В этом случае все равно необходимо соблюсти все требования к приемной: на фасаде здания должен быть постоянный указатель с режимом работы приемной и телефоном.

В идеале такой же указатель на постоянной основе нужно разместить на кабинете, в котором периодически проходит прием. Если это невозможно, то в обязательном порядке его нужно временно размещать во время приема.

Также нужно организовать места ожидания – временно выставлять стулья или кресла. Избиратели не должны стоя ждать приема у депутата.

Стационарный Press-Wall в таком случае рационально заменить стандартным складным стендом Roll Up, который следует раскрывать во время работы приемной. Цели и способы использования остаются теми же.

Аксессуары для приема. Для удобной работы в приемной следует предусмотреть набор необходимых элементов для комфортной работы депутата с избирателями.

В первую очередь, это запас формализованных бланков заявлений на имя депутата. Помимо стандартных полей, в этом заявлении обязательно нужно предусмотреть поля для указания мобильного телефона, электронной почты и даты рождения избирателя. В этом же заявлении следует прописать согласие на использование персональных данных и изображения физического лица.

Также рационально иметь отдельный бланк согласия физического лица на использование его персональных данных и изображения – на случай, когда человек пришел с уже написанным заявлением.

Любому депутату в приемной нужно иметь запас специальных визиток с указанием адреса приемной, телефона, электронной почты и сайта депутата. Такая визитка должна в обязательном порядке вручаться каждому посетившему приемную избирателю.

Также рекомендуем разместить в приемной плакат с QR-кодом визитки депутата – с телефоном, почтой, сайтом. Любой избиратель со смартфоном сразу получит электронную визитку в телефон. Вот как это выглядит:

Кроме того, рекомендуем иметь в приемной запас сувенирной продукции депутата и его партии: ручки, блокноты, брошюры, газеты.

Ни один избиратель не должен уйти из приемной «с пустыми» руками – каждому посетителю необходимо вручить как минимум визитку, а лучше небольшой набор агитационных материалов – брендированную ручку, газету с отчетом, партийный буклет.

Очень выигрышно смотрятся одноразовые бумажные ручки с телефоном приемной и адресом сайта политика – стоят очень недорого, а вместе с визиткой образуют минимальный набор, который большинство избирателей оставят хотя бы из любопытства и не выбросят сразу.

Видеонаблюдение в приемной. Видеофиксация событий в помещениях все прочнее входит в нашу жизнь. Во многих государственных органах и коммерческих организациях ведется постоянное видеонаблюдение. И вопрос фиксации происходящего в депутатской приемной не такой простой, как может показаться с первого взгляда.

Видеофиксация процесса приема может помочь начинающему депутату в анализе своего поведения «со стороны» – просматривая записи приема, можно понять, что нужно скорректировать в поведении и общении с людьми, как улучшить свою речь, как оптимизировать взаимодействие с избирателями.

Также информационный плакат «Внимание! Ведется видео- и аудиозапись» помогает избежать провокаций, увы, не столь редких в современной политической реальности.

Тем более что видеофиксация возможна с использованием переносной нестационарной видеокамеры, которая легко устанавливается и демонтируется при необходимости.

Телефон приемной. Это один из важнейших инструментов работы депутата с избирателями. Личный прием проходит не очень часто, не всем избирателям бывает удобно посетить приемную, а вот позвонить – очень легко любому человеку, особенно пожилому. В современных условиях до половины всех обращений к депутату поступает именно по телефону. И поэтому правильно поставленная работа с телефонными обращениями весьма важна.

Наиболее распространенная ошибка, которую допускают даже опытные депутаты, это использование стационарных городских телефонов тех учреждений или местных администраций, в которых находятся их приемные. Если у депутата отдельная приемная, то линия тоже, как правило, выделенная и принадлежит только ему. Но если прием ведется раз в неделю или месяц, например, в местной библиотеке, то зачастую используется местный телефон, что нельзя признать удобным и рациональным.

Поэтому самым разумным и рациональным является приобретение отдельного мобильного номера для работы приемной. Этим действием депутат страхует себя от превратностей политической обстановки при смене адреса приемной, гарантирует постоянную работу и корректные ответы на все звонки.

Мы рекомендуем завести отдельный смартфон с sim-картой приемной, зарегистрироваться во всех популярных мессенджерах, что существенно облегчит коммуникацию и, что очень важно, обеспечит сбор номеров телефонов избирателей для создания базы сторонников.

О том, как это делать, как фиксировать сторонников и собрать максимальное число номеров телефонов жителей округа, мы поговорим в одной из следующих глав.

Еще одним важным элементом общего позиционирования депутата является то, какие именно цифры используются в номере телефона приемной.

Казалось бы, какая разница, какие цифры будут нажимать избиратель, набирая номер? Однако разница есть. Если подобрать простой и легко запоминающийся номер, людям будет проще его запомнить, увидев, например, на информационном стенде.

Для депутатов-одномандатников мы рекомендуем подбирать номер, который оканчивается на цифру, соответствующую номеру округа, например, если депутат Смирнов избран от округа номер 14, то телефон приемной в формате 8—9хх-ххх-х-014 или 8—9хх-ххх-14-14 будет весьма уместен.

Конечно, номер округа на следующих выборах может измениться, а у «списочного» депутата вообще нет округа, но подобрать «красивый» легко запоминающийся номер все равно очень и очень рационально.

Существует еще один интересный способ подбора индивидуального номера телефона приемной депутата, да и любого политика – по цифрам и буквам на клавишах набора. Например, цифра «6» на клавиатуре телефона соответствует буквам Р, С, Т, У, а цифра «5» – буквам М, Н, О, П. И так каждая.

Нетрудно понять, что, например, фамилия «СМИРНОВ» образуется путем нажатия клавиш 6-5-4-6-5-5-2, и в результате может получиться номер, удобный для запоминания ПО ФАМИЛИИ в виде 8—9хх-654-65-52.

Разумеется, этот способ подходит далеко не всем – и фамилии бывают и длиннее, и короче, и нужных номерных емкостей может не быть в конкретном регионе, но если это получится, у депутата появляется очень интересный способ «зацепить» внимание избирателей – публикация номера с таким объяснением как минимум привлечет внимание, возможно, вызовет обсуждение в социальных сетях, все это будет способствовать дополнительной бесплатной рекламе и запоминаю уже ФАМИЛИИ депутата.

Популярные сейчас бесплатные номера 8-800-… больше подойдут для общероссийских или крупных региональных проектов, чем для приемной депутата, поэтому использовать их в локальных проектах нецелесообразно.

Электронная почта приемной. Современный документооборот и общение трудно представить без электронной почты. Огромное количество документов легко и быстро направляются адресатам, они не теряются, их легко хранить и найти при необходимости.

Все больше и больше запросов и ответов на них получается по электронной почте. Мессенджеры в телефоне зачастую более удобны для диалоговой переписки, а вот для документов лучше использовать почтовые сервисы.

Мы рекомендуем всем депутатам завести отдельный адрес электронной почты для своей приемной и вести с него переписку с избирателями и направлять им официальные ответы.

Почему именно отдельную? Во-первых, этой почтой может управлять помощник депутата, а личной – только сам депутат, что не всегда удобно или реально. Во-вторых, к личным почтовым адресам обычно привязываются банковские и иные личные аккаунты, и «взлом» почты не такое уж редкое в наше время событие. И в-третьих – смешивание в одном аккаунте нескольких мощных информационных потоков может создать хаос из сотен писем.

Как и в случае с номером телефона, рекомендуем выбрать короткий, простой и легко запоминающийся адрес электронной почты приемной. И самым лучшим образом этим критериям соответствует адрес почты, образованный из номера телефона приемной.

Для упомянутого выше депутата Смирнова с телефоном приемной 8—9хх-654-65-52 оптимальным адресом будет адрес 89хх6546552@exemple.ru.

Такой подход сильно упростит задачу рекламирования контактов и облегчит процесс запоминания данных для избирателей.

Режим работы приемной – по записи или «живая очередь». Существуют два принципиально разных подхода к организации режима работа депутатской приемной. Одни считают, что прием должен происходить по предварительной записи, другие отвергают это и приглашают всех желающих без ограничения. У этих подходов есть свои плюсы и минусы. Разберем их.

Прием по предварительной записи удобен тем, что заявитель приходит в согласованное время, не ждет в очереди, а депутат, заранее зная о сути проблемы, может подготовиться и более оперативно помочь в решении вопроса. На этом плюсы этого способа заканчиваются. А вот минусов, в первую очередь для репутации депутата, больше.