это лучше чем Бакшт, во всяком случае свежее и детальнее описаны процессы найма персонала, работы с сотрудниками.
Есть и описание самих процессов отдела продаж как делать скрипт, обрабатывать возражения, искать клиентов.
Один раз к прочтению рекомендую точно.
Отзывы на книгу «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней», страница 2