Цитата из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

Обратите внимание на то, как вы говорите. Как писал Оноре де Бальзак: «Любовь слышится в голосе раньше, чем угадывается во взгляде». Чтобы придать уверенности голосу, говорите громче и чуть медленнее. Быстрая скорость текста выдает «менеджера среднего звена». Ваша задача произвести впечатление опытного знающего специалиста, потому разбавляйте речь небольшими паузами. Интонация влияет на восприятие. Высокий, звонкий тембр ассоциируется с юностью и, увы, с неопытностью. Низкий добавляет голосу авторитета. Управляйте голосом. Не допускайте, чтобы он звучал монотонно. Меняйте скорость диалога – говорите чуть быстрее или медленнее. Я