Основной контент книги Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Тексттекст

Объем 167 страниц

2024 год

12+

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

livelib16
5,0
1 оценка
Бесплатно
490 ₽
Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 49,01 ₽ с покупки её другом.

О книге

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

Давно слежу за творчеством автора и помимо данной книги рекомендую ознакомиться с серией статей, которые помогут увереннее пройти по дороге проектирования сложных систем.


Я, будучи свидетелем того, как метод обретал вес, силу и элегантность обрадовался, что многолетние скрупулёзные изыскания, эксперименты и старания Андрея нашли форму, готовую к перениманию и изучению широкому кругу интересующихся. Отдельно обращу внимание на стиль повествования, над которым автор проделал большую работу найдя идеальный баланс доступности для неподготовленного читателя и строгости изложения.


Перестав интересоваться тем, что происходит в сфере ИТ и не находя для себя ничего интересного, я отвлекся на совершенно другой контекст на продолжительное время. Из любопытства к творчеству автора решил познакомиться с идеями книги. И с первых страниц снова почувствовал само предвкушение к изучению чего-то нового, с таким же погружением, как и с первой своей книгой по программированию.

Из желания попрактиковаться в методе решил снова начать работать над сложными проектами и погрузиться в быт проектировщика систем. Книга помогла переосмыслить, насколько ценен был мой собственный опыт и как я могу вернуть навыки и улучшить свои результаты практикуя метод.


Если вы только начинает свой путь в проектировании – просто доверьтесь автору и наблюдайте, как описанные в книге вещи работают. С практикой придет и понимание ценности. Для тех, кто ремеслу проектирования посвятил много времени книга еще раз покажет, как важна коммуникация, неискаженный контекст и единый источник правды для синхронизации понимания и вовлеченности большого числа заинтересованных лиц.

Ни только метод, как инструмент, но и ход размышлений, возможность заглянуть к проектировщику из-за плеча и понаблюдать за работой опытного, но от того не менее увлеченного мастера делают книгу достойной каждой секунды потраченного на нее времени.

Сергей, спасибо за тёплые слова и высокую оценку!

Читал ее еще в черновике. Поставил бы 10 из 5, если бы мог. Для тех, кто проектирует сложные системы, эта книга обязательна к прочтению.

Оставьте отзыв

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв
Книга Андрея Анатольевича Шапиро «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
14 мая 2024
Дата написания:
2024
Объем:
167 стр. 80 иллюстраций
Правообладатель:
Автор
Формат скачивания:

С этой книгой читают