125. Mottor (ex. LPmotor). Как добиться 97% рекомендаций клиентов

125 выпуск подкаста с Романом Рыбальченко. ️ Темы ️ — как выстроить корпоративную культуру в it-компании — как добиться высокой лояльности клиентов (NPS — 97%) — как построить эффективный саппорт в компании Читай текстовую расшифровку → Комментируй выпуск → ️ Спонсор выпуска ️ Переходи по ссылке и создавай свои автоматические коммуникации с пользователями. ️ Тайм-коды ️ 00:00:00 - Вступление 00:00:32 - Какие проблемы решает Mottor? 00:01:47 - Численность и структура команды 00:02:39 - Крутой сервис чатботов 00:03:45 - Масштабы и место Mottor на рынке 00:07:54 - Главные конкуренты Mottor 00:11:03 - Как добиться высокого индекса потребительской лояльности? 00:17:52 - Почему саппорт через чатбота не эффективен? 00:26:32 - Про юнит-экономику клиентской поддержки 00:28:49 - Как балансировать между затратами и качественной поддержкой? 00:35:06 - Как решать проблему с нехваткой it-кадров? 00:40:30 - Как оценивать качество работы сотрудников саппорта? 00:43:59 - Как устроена корпоративная культура в Mottor? 00:50:24 - Основные принципы работы в Mottor 00:54:58 - Какие системы обучения сотрудников используют? 01:01:45 - Как решаются конфликты внутри команды? 01:09:39 - Еще немного про корпоративные правила в Mottor ️ Полезные ссылки ️ 1. Изучай базу знаний и прокачивай экспертность в интернет-маркетинге → 2. Хочешь улучшить конверсию? Подпишись на рассылку и получи 7 бесплатных уроков, как поднять конверсию → 3. Читай об агентстве и услугах на сайте → Подпишись на соцсети и первым смотри полезные видео: — Facebook → — Telegram → — YouTube → Нравится подкаст? Как поддержать подкаст → Предложить гостя → Реклама и сотрудничество → r@roman.ua