Эта книга взорвала давно лежавшую в моей голове бомбу. Вы когда-нибудь плакали над не художественной книжкой? А я рыдаю. Словно моя душа оплакивает все те «бизнесы», что «мутят» наши горе-бизнесмены. Ты ему говоришь о проблемах, а в ответ «да он просто денег хочет больше, дайте и нет проблем». И рассказы о нематериальной мотивации, культуре, разработке стандартов обслуживания, четком планировании даже на примитивном уровне… Нет… Просто давайте всем премии давать, странные KPI (никто даже не может произнести словами эту аббревиатуру), люди любят только деньги. Я работала в компании SHELL, лучшие мои рабочие 8 лет. Всё, что автор описал в книге, в компании работало как часы. Мой мозг, моя душа были полны идеями, которые я реализовывала. За свои идеи и их реализацию я получала больший коэффициент к годовому бонусу или ценные подарки. А я всего лишь кадровик и мои клиенты исключительно внутренние. Моё влияние на удовлетворённости конечного потребителя наших услуг кажется никакое. Но нет. Я постоянно работала с коллективами АЗС, повышая уровень их вовлеченности во все процессы компании. И это не только просто заправить авто. У меня была отличная команда открытия. Простые кассиры и операторы, с которыми мы открывали (запускали) новые АЗС, которые новых сотрудников на своём примере обучали стандартам обслуживания и заряжали мыслью, что работа в ШЕЛЛ, это работа мечты. Всего и не расскажешь, воспоминаний море. Поэтому эта книжка мне так понравилась, что аж до слез.
Отзывы
19