Я назову эту книгу настольным пособием для тех, кто еще не в теме, но очень хочет в ней быть. Чтобы оставаться специалистом, надо постоянно учиться новым инструментам. Управление репутацией — один из них.
Ожидала, что это будет массивный скучный учебник, на деле получила интересную подборку инструментов, цифр и иллюстраций для работы. Местами даже смешно. Можно читать без привязки к маркетингу, пригодится даже просто владельцам бизнеса и специалистам службы поддержки. Такое вряд ли встретишь на полках Ленинки (потому как академичности здесь нет), но тем лучше — все приближено к реальности и к проблемам, с которыми сталкивается бизнес при создании репутации. Своего рода выжатый сок из практического опыта.
О многих вещах прочитала впервые. Про виды Tone of Voice сразу понятно, как адаптировать ответы к разным аудиториям. Коммуникация — это конструктор, а ты просто меняешь в ней кубики. Написано легко, не вязнешь в тексте в попытке понять термины. Только чувствуешь, что загрузили информацией, но следующим идет кейс или вопрос для самопроверки. Внимание держится, читать не скучно.
Найдете много правил по работе с геосервисами, отзовиками, агрегаторами. Мне не хватило еще того, как работать с маркетплейсами. Потому что все крупные экосистемы делают их, это большой пласт клиентов, и репутацию формировать тоже нужно. Итог — понравилось, можно было бы побольше.
У меня последние годы аллергия на книги, которые пишут на тему продаж. В 90 % случаев это вода или теория, не подкрепленная практикой. Но эта книга — приятное исключение. Все основные рекомендации сопровождаются реальными примерами и кейсами реальных компаний. То есть это действительно рабочие алгоритмы, которые можно приложить к любому бизнесу. Понравилась глава про работу с репутацией в разных нишах. Оказалось, подбираются разные площадки и разная стратегия коммуникации. Отдельное спасибо за проверку знаний, чтобы после прочтения хоть что-то в голове осталось. Рекомендую прочитать.
Очень полезная теория,для начинающих,кто только начинает познавать всю эту кухню, всем советую прочитать, даже опытные маркетологи найдут для себя много полезного в этой книге.
Полезная книга для тех, кто занимается маркетингом, продвижением товара, а так же преследует цели на профессиональном уровне выстроить долговременные отношения с покупателями. Написано лаконично, много примеров из жизни. Если мне было что-то непонятно, то всегда мог найти пояснение. Пособие актуально как раз в наши дни, когда весь мир старается справиться с экономическими трудностями от пандемии. Я бы, правда, добавил чуть больше сравнений российских компаний с зарубежными.
Полезная книга, прочла быстро, потому что объём небольшой, но в то же время практичных сведений там масса. Написано понятным языком, читается легко. Понравилось, что много примеров приведено, так все теоретические тезисы лучше усваиваются и суть становится яснее. Жаль только, что маловато примеров отечественных компаний. Ну а так в книге есть, чему поучиться, даётся много статистики и актуальных советов по маркетингу и управлению. Так что в ближайшее время буду проверять теорию на практике, тем более, что некоторые главы и мысли для меня стали реальным открытием. Поэтому книга стоящая, рекомендую!
Сейчас, когда экономика в очень тяжёлом состоянии, данная книга может быть весьма актуальна многим. Хоть книга и не очень большая, но на конкретных примерах показаны реальные ситуации, которыми можно воспользоваться. Понравилось, что написана простым языком, сложные термины объясняются, но при этом нет долгих объяснений и лишней «воды» не по делу.
Понравилась книга. Небольшая, но написана живым языком, кратко и немногословно. Но она не для новичков, надо хоть немного иметь представление о маркетинге, хотя пояснений на страницах достаточно. Смысл ее заключается в понимании клиента. Если следовать рекомендациям автора, то для продажи товара или услуг не придется прилагать больших усилий, так как все будет точно подходить конкретному покупателю. В конце чек-лист, для проверки усвоенного материала. Автору спасибо.
Для успешного продвижения в работе, часто штудирую подобные книги, чтобы лучше разбираться в развитии интернет-маркетинга и психологии покупателей. Здесь помощь от автора явная. Доступным языком, с примерами изложил основные идеи и понятия рыночных потребностей. Читается легко, но к сожалению, несмотря на пояснения сложных терминов, некоторые места мне были не совсем понятны. Видимо пока еще не дорос. Понравилось, что меня как читателя вовлекали в текст заданиями и вопросами по данной теме.
Думаю, что это хорошее чтиво для любого SMM-щика. За последние несколько лет очень сильно изменилась динамика и расположение сил на рынке, а автор это учитывает и не смотрит на поднятые вопросы сквозь пальцы. Терминология несложная в работе, но все равно указаны и расписаны определения некоторых слов, не все маркетологи оперируют в своей деятельности такими определениями.
Приятно читать человека, который не переписывает одни и те же тезисы, а анализирует рынок в контексте нашей ситуации и глобальных изменений на фоне пандемии. Читается легко, структура текста грамотно выстроена, что в принципе вся информация лаконично ложится в цельную структуру. В конце хорошая проверка усвоенного материала, заставила некоторые моменты снова пересмотреть, чтоб лучше усвоить.
Отзывы на книгу «Управление репутацией в интернете», страница 3, 74 отзыва