Рабочее пособие, бизнесменам обязательно к прочтению. Много разных лайфхаков, в конце есть подробный чек-лист управления репутацией в интернете и задание для проверки. Вот с чем не согласился, так это с главой по пандемии. Слишком общо, в моем случае переход в онлайн не дал того толчка, на который я рассчитывал. Так что возможности роста в кризис ограничены или, возможно, алгоритмы подходят только для конкретных сфер в B2C.
Солидарен с автором, уже на собственном опыте успел ощутить важность работы с негативом и его влияние на продажи. Понравилось, что есть советы по тому, как с этим справляться, основанные на реальных кейсах.
У меня свой салон красоты, с отзывами мы работаем, но все равно узнала для себя новые моменты. Правда можно было бы подробнее расписать работу с яндекс картами. Прошлись только по верхам, а хочется пошагово – что как делать.
Книга небольшая, интересная, информация легко усваивается, есть много «живых» примеров, как надо и не надо делать. Хотелось бы больше примеров из российской практики. Все-таки бизнес за рубежом несколько другой, и не все инструменты будут работать здесь.
Познавательно, почерпнула для себя много нового. Буду рекомендовать данную книгу коллегам по работе. Спасибо большое автору.
Отличная книга, написана с учетом пандемии. Простыми словами о сложном. Но мне не хватило информации. Например не написано как работать с блогерами – они ведь тоже лидеры мнений и влияют на репутацию
Книга легко читается,ничего лишнего,узнала много нового о работе с клиентами,отличное пособие для предпринимателей и тех кто только начинает свой бизнес.
Книжка супер. Всем рекомендую. Если хотите что бы ваш бизнес выжил в современном мире. Прочитал за 1 день. Буду перечитывать ещё.
Даже не ожидал такого подробного разбора. Помнится, с репутацией начал знакомиться в конце 90-ых, когда PR начал худо бедно использовать всякий средний бизнес. Тогда мне это казалось абстрактным и совершенно не переводимым в цифры. И тем приятнее, что спустя много лет пиар трансформировался, перешел в сеть, стряхнул налет элитарности и пошел пахать обычным рабочим в маркетинг. Вот так родился ORM.
К сожалению, средний и малый бизнес, коего у нас по стране размазано много, не любит высокие материи и к ним не обращается. А зря. Эта книжка докажет, что репутация в сети реально делает большие продажи и делает их относительно недорого. Повествование идет от легкого к сложному, от общего к частному. Есть определение терминов, которое потом разворачивается в объемные примеры.
В книге много полезной зарубежной статистики, и это еще одно подтверждение того, что «там» инструмент уже освоили и его нужно срочно перетаскивать «сюда». Действительно, нужно наш бизнес учить Слушать, Отвечать и Улучшать. Пока с этим справляются только банки.
В главах удобно собраны кейсы, о которых, вы может, мельком и слышали, но многие из них наверняка станут новостью. Интересно почитать о войнах брендов, и как компании вытягивают себя из репутационного кризиса, который иногда сами и создают. Отдельный жирный плюс за главу, посвященную пандемии. Коронавирус многое поменял, в том числе и в коммуникации. Сегодня это маркетинг совершенно нового свойства.
Хотя книга небольшая, но очень емкая. Информации много, что-то лучше выписывать себе отдельно. Самое главное структурировано. Книга показывает, что управление репутацией, несмотря на абстрактное название, очень схематично, использует четкие алгоритмы и имеет измеримую эффективность. Воды нет, зевоты тоже. Проглотил буквально за сутки. Свою задачу — познакомить с ORM и захотеть изучить тему глубже — книга выполняет в полной мере.
Понравился слог - всё доступно и понятно. Согласна на все сто процентов, что важно перенимать опыт работы и у конкурентов. Мы в своей компании на собственном опыте убедились, что именно конкуренты порой становятся лучшими учителями. Но это не самый ключевой момент в книге. Много инсайтов. Прямо выписывала в свой блокнот.
Отзывы на книгу «Управление репутацией в интернете», 74 отзыва