Читать книгу: «Киберпсихология. 1.0. Как гаджеты меняют наш мозг и что с этим делать?», страница 4

Что делает «Kaппa» по-настоящему уникальным, так это его способность преодолевать языковые барьеры. В отличие от письменного текста, смысл которого может быть неверно истолкован или потерян при переводе, визуальная природа «Kaппa» позволяет всем понять его значение. На протяжении многих лет «Каппа» развивался, выходя за рамки своей первоначальной формы. Появились такие вариации, как «BabyRage» и «KappaPride», каждая из которых имеет свои уникальные коннотации и ассоциации. Эти вариации позволили пользователям интернета выражать более широкий спектр эмоций и чувств, еще больше укрепив статус «Каппы».

Эмодзи «BabyRage» в Twitch используется, чтобы высмеять человека, который закатывает истерику без причины. Он часто используется, когда чат просит о чем-то, чего стример не хочет делать. Его можно использовать, когда кто-то признает, что сам закатывает истерику.

«KappaPride» была обрезана и раскрашена в радужные цвета, чтобы представить сообщество ЛГБТ, в отличие от «Kaппa», которая выполнена в черно-белом цвете. Этот эмодзи можно использовать, чтобы спросить кого-то, является ли он гомосексуалом или членом ЛГБТ-сообщества.

Важно помнить, что использование эмодзи может быть оскорбительным и неуместным в некоторых ситуациях.

Сленг и эволюция языка – еще два примечательных аспекта интернет-культуры. Интернет породил множество новых слов, фраз и сокращений, которые прочно вошли в онлайн-разговоры. Такие слова, как haha, hehe (смех до слез), carpe diem (лат. лови момент, живи настоящим), стали широко используемыми выражениями, выходящими за пределы цифровой сферы и проникающими в повседневный язык.

Мир молодёжного сленга – это бурлящий поток новых слов и выражений, которые появляются, становятся невероятно популярными, а затем стремительно уходят в небытие. То, что вчера было на пике моды, сегодня может вызывать лишь недоуменные взгляды или даже насмешки. Рассмотрим несколько примеров таких «умерших» сленговых выражений и покажем актуальные замены.

On fleek – это выражение, подаренное миру 17-летней Кайлой Ньюман для описания идеально оформленных бровей, в 2014 году заполонил социальные сети. Однако, как и многие вирусные тренды, он быстро надоел. Использование «on fleek» сегодня воспринимается как устаревшее и даже немного наивное. Современная замена «On point» – это универсальный вариант, подходящий для описания всего, что безупречно: стильный образ («Your outfit is on point»), идеально уложенные волосы, и, конечно же, брови. В русском языке используют аналоги «Зачетно», «Идеально», «На уровне», выбирая вариант в зависимости от контекста.

«Hella» – то слово использовалось как усилитель, аналог «очень» или тройного восклицательного знака. Однако сочетание «hella cool» настолько приелось, что в 2020 году использование «hella» уместно разве что при цитировании Тейлор Свифт или в хип – хоп треках. В неформальной обстановке, где уместно использование ненормативной лексики, можно использовать AF (as f@!k). Важно помнить, что AF ставится после прилагательного: «I’m tired AF» (Я устал до жути). Более нейтральные варианты – «очень», «чрезвычайно», «невероятно», «до ужаса» и т.д.

Epic fail – этот термин, прочно вошедший даже в русский язык, на пике популярности в начале 2010-х годов описывал грандиозные провалы. С появлением TikTok и его челленджей, «epic fail» постепенно уступил место новым выражениям. Современная замена – «Big yikes» – более актуальный вариант, передающий ощущение неловкости и конфуза. В русском языке можно использовать «Кринж», «Жесть», «Чёт как-то неловко», «Провал» или даже более эмоциональные варианты, в зависимости от степени «фейла». Сленг – это динамичная система. Выражения, которые сегодня актуальны, завтра могут стать архаизмами. Лингвистическая эволюция демонстрирует влияние интернет-культуры на наши модели общения и отражает стремительные изменения в эпоху цифровых технологий.

Новые формы творчества. Одним из самых заметных явлений является появление блогеров, создателей контента, которые делятся своими мыслями, опытом и креативными идеями с широкой аудиторией. Блогеры могут охватывать различные темы – от моды и красоты до технологий и кулинарии. В свою очередь, влогеры используют видеоформат для создания контента, что позволяет им более наглядно передавать свои идеи и эмоции. Влогинг стал популярным способом общения, особенно среди молодежи, поскольку видео привлекает внимание и создает более личный контакт с аудиторией. Инфлюенсеры, или лидеры мнений в социальных сетях, играют важную роль в формировании общественного мнения и потребительских предпочтений. Они имеют способность влиять на выбор своей аудитории, продвигая товары и услуги, а идеи и тренды. Инфлюенсеры часто становятся связующим звеном между брендами и потребителями, используя свои платформы для рекламы и маркетинга. Онлайн-музыка переживает бурное развитие благодаря стриминговым сервисам. Независимые артисты могут легко делиться своей музыкой с миром, проводя виртуальные концерты и взаимодействуя с фанатами в реальном времени. Это создает уникальную возможность для артистов, которые не имеют доступа к традиционным каналам распространения. Фанфики и косплей представляют собой интересные формы творчества. Фанфики – это литературные произведения, созданные поклонниками на основе уже существующих вселенных, таких как книги, фильмы или игры. Они позволяют фанатам расширять и углублять свои любимые истории. Косплей, в свою очередь, включает в себя перевоплощение в персонажей из этих произведений, что требует не только креативности, но и мастерства в создании костюмов.

Элементы нового визуального языка, распространяющегося по форумам и социальным сетям с невероятной скоростью. Они формируют коллективное сознание, определяя тренды и юмор целого поколения. Подобно городским легендам, эти изображения живут своей жизнью, претерпевая изменения и модификации в процессе репостов и цитирования. Крипипасты и копипасты – это ещё одна важная составляющая интернет-фольклора. Эти вирусные истории, часто граничащие с ужасами, становятся коллективными повествованиями, где граница между вымыслом и реальностью размывается, а совместное творчество пользователей играет ключевую роль в их развитии и распространении. Они являются мощным свидетельством способности интернета создавать мифы и легенды в режиме реального времени.

Крипипаста и копипаста – два интернет-феномена, которые часто путают из-за сходства названий. Однако у них совершенно разные характеристики.

Крипипаста —это ужасная история, часто с элементами сверхъестественного, которая распространяется по интернету и вызывает чувство страха у читателей. Цель крипипасты создать атмосферу ужаса, вызвать мурашки по коже. Крипипасты часто подаются как реальные события, что усиливает эффект страха. Творчество по их созданию носит коллективный характер. Истории постоянно дописываются и пересказываются, приобретая новые детали и вариации. В крипипастах часто фигурируют жуткие персонажи, такие как Слендермен, Джефф Убийца и другие. Например, история про Слендермена – высокого, безликого существа, преследующего детей.

Копипаста – это любой текст, который многократно копируется и распространяется по интернету без изменений или с незначительными вариациями. Его создают, чтобы развлечь, вызвать смех, троллинг, или просто привлечь внимание. Копипасты часто цитируются дословно, становясь мемами. Копипасты могут быть на любую тему: юмор, политика, аниме, видеоигры и т.д. Крипипасты вызывают страх, копипасты – смех или другие эмоции, но не ужас.

Почему их путают? Из-за схожести названий: Оба термина имеют корень «паста», что создает ассоциацию. И крипипасты, и копипасты активно распространяются по сети, что усиливает путаницу.

Пример крипипасты (фрагмент): «Я сидел дома один поздним вечером, когда услышал странный шорох за окном. Поднявшись, я осторожно подошел к окну и выглянул. В свете луны я увидел его. Высокий, худой, без лица. Он просто стоял там и смотрел на меня. У меня перехватило дыхание…».

Пример копипасты: «Когда ты такой умный, что даже калькулятор спрашивает у тебя совета».

Однако интернет влияет не только на формирование фольклора. Он революционизировал и сам процесс создания искусства. Музыканты могут выкладывать свои треки на стриминговых платформах, художники – демонстрировать свои работы в социальных сетях, писатели – публиковать свои произведения на литературных сайтах. Этот доступ к глобальной аудитории привёл к возникновению гибридных жанров и форм искусства, к взаимопроникновению культур и стилей. Ярким примером коллаборативного творчества в интернете стал проект r/place на Reddit. Более миллиона пользователей в течение 72 часов совместно создавали гигантское произведение искусства, демонстрируя потрясающие возможности онлайн-сотрудничества и самоорганизации. Наконец, интернет порождает новые профессии. Ютуберы, инфлюенсеры, подкастеры – эти слова не существовали несколько десятилетий назад. Даже само слово «подкаст», как рассказывает история, было придумано почти случайно журналистом Guardian Беном Хаммерсли в 2004 году, чтобы заполнить пустое место в статье. Он только что опубликовал статью о распространении онлайн-радио и аудиоблогов и получил звонок от своего редактора, который сказал, что статья слишком короткая и ей не хватает одного предложения, чтобы заполнить страницу. Хаммерсли добавил строчку, чтобы поразмышлять об этом ещё не названном явлении, и написал: «Но как это назвать? Аудиоблогинг? Подкастинг? Партизанские медиа?». В результате родился термин «подкаст». Этимология слова следующая: оно образовано из слов «i-pod» (известный портативный плеер) и «broadcast» (дословно – процесс аудио- или видеовещания). В сумме мы получаем что-то вроде аудиоблога, авторской радиопередачи, записанной и выложенной в интернет.

Интернет радикально изменил то, как мы создаем, потребляем и взаимодействуем с культурой. Новые формы культуры продолжают развиваться, и важно следить за этими изменениями, чтобы лучше понять реальный и виртуальный миры.

Заглядывая в будущее, невозможно предсказать, как Интернет в дальнейшем поможет людям самовыражаться. Мы просто не знаем, как описать эти возможности.

Глава 3

4. Принципы, паттерны, триггеры киберпсихологии

Принципы киберпсихологии

Киберпсихология основывается на нескольких ключевых принципах:

Гипотеза расширенного разума в киберпсихологии предполагает, что наш разум не ограничивается нашим мозгом, а распространяется на инструменты и технологии, которые мы используем. Это философская и когнитивная концепция, предложена Энди Кларком и Дэвидом Чалмерсом.

Наши когнитивные процессы все больше переплетаются с цифровыми системами, стирая границы между внутренними психическими состояниями и внешней технологической средой. Это означает, что наше понимание познания должно включать влияние технологий.

Гипотеза утверждает, что когнитивные процессы не являются исключительно внутренним делом мозга, а распространяются за его пределы, включая окружающую среду и используемые артефакты. Проще говоря, наш разум – это нечто большее, чем просто мозг. Гипотеза рассматривает разум как охватывающий все уровни познания, включая физический уровень.

В рамках гипотезы расширенного разума, инструменты и технологии рассматриваются не просто как внешние средства, а как интегрированные компоненты когнитивной системы. Например, использование смартфона для поиска информации не просто облегчает доступ к данным, но фактически расширяет наши когнитивные способности. Наш разум «использует» возможности телефона для обработки информации, решения задач и принятия решений. То же самое относится к компьютерам, записным книжкам, картам и многим другим инструментам – они становятся частью нашего расширенного когнитивного аппарата.

Гипотеза расширенного разума прямо противопоставляет себя классическому воззрению, считающему мозг единственным центром когнитивных процессов. Она предполагает, что когнитивные функции распределены между мозгом, телом и окружающей средой, причем роль технологий в этом распределении становится все более значительной.

Философы А. Кларк и Д. Чалмерс в своем новаторском мысленном эксперименте бросают вызов традиционным представлениям о границах разума. Они представляют нам двух посетителей музея – Отто и Ингу, одновременно совершающих экскурсию. Казалось бы, ситуация обыденная, но в ней кроется глубокий философский смысл. Отто страдает болезнью Альцгеймера и, чтобы компенсировать ухудшение памяти, ведет подробные записи всех своих планов и наблюдений в блокноте, фактически используя его как внешнее хранилище информации. Инга же, обладая превосходной памятью, хранит все необходимые сведения в собственной голове.

Ключевое наблюдение А. Кларка и Д. Чалмерса заключается в следующем: единственное принципиальное различие между Отто и Ингой – местоположение их «памяти». У Инги она находится внутри мозга, у Отто – в блокноте. Авторы утверждают, что это различие несущественно для функционирования когнитивных способностей. Блокнот Отто, постоянно доступный и автоматически принимаемый им как источник информации, становится, по сути, расширением его когнитивной системы. Разум Отто, таким образом, выходит за пределы физических границ его мозга, включая в себя внешние инструменты.

Этот «расширенный разум» – ключевая концепция эксперимента. Блокнот не просто внешнее устройство, это своего рода «хрупкая биологическая конечность или орган», как образно выражаются авторы. Отто проявляет к нему заботу, стремясь защитить от повреждений, что подчеркивает тесную интеграцию блокнота в его когнитивную структуру. Эксперимент призван продемонстрировать, что границы разума гораздо более эластичны и зависимы от окружения, чем это принято считать. Он ставит под сомнение традиционное понимание разума как исключительно внутреннего феномена, предлагая рассматривать его как распределенную систему, включающую в себя как внутренние, так и внешние компоненты. Эксперимент с Отто и Ингой – это мощный аргумент в пользу «расширенного разума» и стимулирует поиск новых подходов к исследованию человеческого сознания.

Технологические возможности. Этот принцип фокусируется на возможностях и ограничениях, предлагаемых конкретными технологиями. Различные технологии предлагают разные возможности для взаимодействия и влияют на то, как пользователи ведут себя и думают. Например, возможности платформ социальных сетей в значительной степени формируют то, как мы общаемся и строим отношения.

Анонимность пользователей создает уникальную динамику общения. Анонимность может способствовать как раскрепощению, так и агрессии, изменяя нормы поведения и моральные ориентиры. значительное воздействие на психику оказывают социальные сети, где фильтры и алгоритмы формируют восприятие реальности, создавая так называемую «информационную пузырь» и способствуя распространению предвзятости.

Влияние технологий на идентичность. Люди в интернете часто экспериментируют с самопрезентацией, что может вести к диссонансу между онлайн и офлайн личностью. Понимание этих процессов открывает новые горизонты для психологии, призывая к адаптации традиционных теорий и методик к новым реальностям, создаваемым цифровыми технологиями.

Социальное конструирование технологий подчеркивает, что технология не нейтральна. Ее проектирование, разработка и внедрение формируются социальными, культурными и экономическими факторами, и, в свою очередь, она формирует эти факторы. Понимание социального контекста, окружающего технологию, имеет решающее значение для понимания ее влияния на поведение человека.

Уравнение медиа. Принцип предполагает, что люди реагируют на компьютеры и другие медиа так, как если бы они были реальными людьми или местами. Мы применяем социальные сигналы и ожидания к цифровым взаимодействиям, даже когда знаем, что они опосредованы технологиями. Это объясняет такие вещи, как антропоморфизм чат-ботов или эмоциональные реакции на онлайн-аватары.

Присутствие. этот принцип относится к субъективному опыту «присутствия» в виртуальной среде. На него влияют такие факторы, как сенсорная точность (насколько реалистично ощущается среда), интерактивность и социальное взаимодействие в среде. Высокое присутствие может привести к захватывающим переживаниям и сильным эмоциональным реакциям.

Состояние потока. Принцип, заимствованный из психологии, описывает состояние глубокой вовлеченности и погружения в деятельность, характеризующееся потерей самосознания и искажением времени. Многие цифровые игры и виды деятельности предназначены для того, чтобы вызывать потоковые переживания, которые могут быть как полезными, так и вредными в зависимости от контекста.

Самопрезентация и идентичность. Интернет предоставляет возможности для самопрезентации и исследования идентичности. Пользователи могут создавать онлайн-персоны, которые отличаются от их офлайн-идентичностей, что может привести как к положительным (например, повышение самооценки), так и к отрицательным (например, кибербуллинг, кража личных данных) последствиям.

Конфиденциальность и безопасность. Цифровые технологии поднимают важные этические и практические вопросы, касающиеся конфиденциальности и безопасности. Понимание уязвимости пользователей к утечкам данных, взлому и слежке имеет решающее значение для разработки ответственных и этичных цифровых практик.

Цифровое благополучие. Этот принцип признает многогранное влияние технологий на психическое и физическое здоровье. Он признает, что чрезмерное использование технологий может привести к зависимости, тревожности, депрессии, нарушениям сна и другим негативным последствиям, в то время как осознанное и сбалансированное использование может улучшить благополучие.

Этические соображения. Киберпсихология сталкивается с многочисленными этическими дилеммами, связанными с конфиденциальностью данных, алгоритмической предвзятостью, онлайн-преследованием, дезинформацией и влиянием технологий на уязвимые группы населения. Решение этих этических вопросов имеет решающее значение для ответственного технологического развития и внедрения.

Принцип медиации утверждает, что цифровые технологии не являются нейтральными инструментами. Они опосредуют взаимодействие человека с миром, формируя и преобразуя его восприятие, мышление и поведение. Например, использование социальных сетей может исказить восприятие собственной самооценки, формируя зависимость от внешнего подтверждения и сравнения с другими пользователями. Виртуальная реальность, в свою очередь, позволяет создавать совершенно новые модели взаимодействия с окружающим миром, влияя на пространственную ориентацию, чувство присутствия и эмоциональные реакции.

Принцип интерактивности. Цифровые среды характеризуются высокой степенью интерактивности, что позволяет пользователям активно участвовать в создании и изменении своей виртуальной среды. Эта интерактивность может как стимулировать когнитивное развитие и креативность, так и способствовать формированию аддиктивного поведения, например, в случае чрезмерного увлечения онлайн-играми. Адаптивность цифровых систем к действиям пользователя играет важную роль, создавая постоянно меняющиеся и непредсказуемые условия взаимодействия, что требует от человека гибкости и способности к адаптации.

Принцип погружения описывает степень вовлеченности человека в цифровую среду. В зависимости от технологии и ее дизайна, пользователь может испытывать разную степень погружения, от поверхностного взаимодействия до полного погружения в виртуальную реальность. Уровень погружения непосредственно влияет на интенсивность переживаний и степень влияния цифровой среды на психику. Высокая степень погружения может способствовать возникновению симуляционных расстройств, например, когда человек путает реальность и виртуальный мир.

Принцип расширенных возможностей. Цифровые технологии расширяют когнитивные, коммуникативные и физические возможности человека. Например, использование протезов, управляемых мозгом, или систем дополненной реальности, которые предоставляют доступ к информации в реальном времени, демонстрируют потенциал цифровых технологий для улучшения качества жизни и компенсации физических ограничений. Однако, важно отметить, что эти расширения могут нести в себе определенные риски, например, зависимость от технологических средств или проблемы с социальной адаптацией.

Принцип этических дилемм подчеркивает важность этического аспекта разработки и использования цифровых технологий. Киберпсихология призвана анализировать этические проблемы, связанные с защитой личных данных, влиянием цифровых технологий на психическое здоровье, формированием онлайн-сообществ и созданием справедливой цифровой среды.

Примеры.

Дилемма заключается в балансе между свободой выражения мнений и защитой от манипуляций. С одной стороны, интернет предоставляет платформу для свободного распространения информации, включая альтернативные точки зрения. С другой – простота создания и распространения ложных новостей, «фейков», способна нанести существенный вред обществу, влияя на политические выборы, формируя общественное мнение и даже провоцируя реальные конфликты. Платформы социальных сетей стоят перед сложным выбором: цензурировать информацию, рискуя ограничить свободу слова, или позволять ей распространяться, принимая на себя ответственность за потенциальный ущерб.

Удобство использования интернет-сервисов часто идет рука об руку с отслеживанием личных данных пользователей. Рекламные компании, государственные структуры и даже сами платформы собирают огромные объемы информации о наших привычках, предпочтениях и местонахождении. Это поднимает серьезные этические вопросы о конфиденциальности и защите персональных данных. В условиях растущей цифровизации, вопрос о балансе между удобством и безопасностью становится все более актуальным и требует выработки новых этических норм и законодательных актов.

Анонимность и безнаказанность интернета создают питательную среду для распространения ненависти, оскорблений и угроз. Кибербуллинг, имеющий разрушительные последствия для жертв, стал серьезной социальной проблемой. Решение этих вопросов требует комплексного подхода, включающего разработку эффективных механизмов модерации контента, просвещение пользователей и создание культуры толерантности в онлайн-пространстве.

Использование ИИ в системах распознавания лиц, алгоритмах принятия решений (например, в банковской сфере или правоохранительных органах) вызывает опасения по поводу потенциальной дискриминации и нарушения прав человека. Эти вопросы требуют глубокого обсуждения и разработки строгих этических принципов, которые будут регулировать развитие и применение искусственного интеллекта.

Принципы киберпсихологии взаимосвязаны и подчеркивают сложные отношения между людьми и технологиями. Киберпсихология стремится понять эти отношения, предсказать их последствия и разработать стратегии для снижения рисков и максимизации выгод.

Паттерны

Па́ттерн – повторяющийся и предсказуемый образец поведения, возникающий в цифровом пространстве. Паттерны могут быть как позитивными, так и негативными, влияя на наше самочувствие, продуктивность и даже здоровье.

В условиях онлайн-взаимодействия пользователи получают доступ к обширной информации о жизни и успехах других людей через социальные сети, блоги и другие цифровые медиа. Это создает уникальную среду для социального сравнения, где индивиды могут легко сопоставлять свои жизни с тщательно отобранными и часто идеализированными образами, представленными другими. Например, просмотр изображений в Instagram может вызывать чувство неполноценности и зависти, что в свою очередь может негативно сказаться на психическом здоровье.

Однако паттерны могут быть и позитивными. Например, участие в онлайн-сообществах, где люди делятся своими успехами и поддерживают друг друга, может способствовать развитию чувства принадлежности и повышению самооценки. Понимание этих паттернов позволяет пользователям более осознанно подходить к своему цифровому взаимодействию.

Пользователи должны осознавать потенциальные риски и преимущества различных цифровых платформ и сервисов. Например, алгоритмы социальных сетей могут формировать «информационные пузыри», где пользователи получают только ту информацию, которая соответствует их взглядам, что может привести к искажению восприятия реальности. Сознательное использование технологий включает в себя развитие навыков цифрового благополучия. Это может означать установление границ в использовании цифровых устройств, таких как ограничение времени, проведенного в социальных сетях, или отключение уведомлений, которые отвлекают от важных задач. Пользователи могут научиться управлять своим временем, выделяя определенные часы для работы в интернете.

Разработка этичных и гуманных цифровых технологий – это еще один важный аспект киберпсихологии. Создатели приложений и сервисов должны учитывать психологические потребности пользователей и стремиться к тому, чтобы их продукты способствовали благополучию, в том числе создавать интерфейсы, которые минимизируют стресс и перегрузку информацией, а внедрять функции, которые поощряют здоровое поведение, такие как напоминания о перерывах или возможность отслеживания времени, проведенного в приложении.

Для благополучия важно осознанно использовать цифровые технологии, управлять временем, устанавливать границы использования гаджетов и выбирать контент критически. Разработчики должны создавать этичные платформы, избегая формирования «информационных пузырей» и провоцирования зависимости. Положительные аспекты киберпсихологии включают поддержку в сообществах, обмен опытом и творческое самовыражение, способствующие личностному росту и повышению самооценки.

Рассмотрим паттерны киберпсихологии, которые положительно влияют на психическое состояние индивида, взаимодействующего с виртуальным пространством

Эмпатия, как фундаментальный аспект межличностного взаимодействия, играет критическую роль в формировании благоприятного климата в онлайн-коммуникациях. Способность эмпатически воспринимать и понимать эмоциональное состояние другого человека, выходящую за рамки простого когнитивного осмысления его слов, является ключевым фактором, определяющим эффективность и качество онлайн-взаимодействий.

Эмпатия в онлайн-среде отличается от офлайн-взаимодействия небольшим количеством невербальных сигналов – мимики, жестов, интонации голоса, которые в обычной жизни служат важными индикаторами эмоционального состояния собеседника. В онлайн-коммуникации эмпатия опирается в большей степени на тщательный анализ текста, улавливание нюансов словесного выражения, включая выбор слов, синтаксические конструкции и пунктуацию. Анализ скорости и манеры ответа, а использование эмодзи и других символов, может быть вспомогательным инструментом в определении эмоционального фона коммуникации.

Успешное распознавание и интерпретация эмоционального состояния собеседника необходимы для адекватного реагирования и построения продуктивного диалога. Эмпатическая реакция, демонстрирующая понимание и принятие чувств другого человека, способствует созданию атмосферы доверия и взаимопонимания. Отсутствие эмпатии, напротив, может привести к недопониманию, конфликтам и разрушению отношений. Например, неумение распознать скрытый гнев или неуверенность в сообщении может спровоцировать неадекватный ответ и усугубить противоречие.

Интервью и фокус-группы помогают понять, как эмпатия проявляется в онлайн-сессиях и какие барьеры могут возникать. Клиенты часто сообщают о высоком уровне удовлетворенности и чувства понимания, несмотря на отсутствие физического присутствия.

Факторы, влияющие на эмпатию в онлайн-среде:

Технические аспекты. Качество связи, использование видеокамер и микрофонов, платформы для общения могут влиять на восприятие эмпатии. Низкое качество звука, прерывистое видео, задержки передачи данных – все это создает серьезные помехи для активного слушания. Представьте себе видеоконференцию, где голос собеседника постоянно прерывается, изображение расплывчато, а каждое слово сопровождается многосекундной задержкой. В такой ситуации концентрация практически невозможна, а понимание снижается до критического минимума. Несвоевременная передача информации приводит к «перебиванию» и появлению эффекта эха, что еще больше затрудняет восприятие. Помимо качества соединения, важно учитывать и выбор платформы. Некоторые сервисы лучше оптимизированы под видеоконференции, другие – под аудио связь. Например, Zoom хорошо подходит для больших групп и демонстрации презентаций, а Discord – для небольших команд и неформального общения. Выбор платформы должен определяться конкретными целями и особенностями коммуникации. Нельзя забывать и о совместимости программного обеспечения и требованиях к оборудованию. Неработающий микрофон или веб-камера могут свести на нет все усилия по установлению продуктивного диалога. Поэтому тестирование оборудования и программного обеспечения перед любой важной онлайн-встречей – это не прихоть, а необходимость. Важно также помнить о разнообразии интернет-соединений у участников. Низкая скорость интернета у одного из собеседников может привести к постоянным сбоям и задержкам, влияя на всех участников видеоконференции. Поэтому стоит заранее уточнять у участников качество их интернет-соединения и предлагать альтернативные варианты связи, например, использование телефонной связи в дополнение к видео.

Невербальные сигналы – потерянный язык тела в цифровом мире. В очном общении язык тела – мимика, жесты, интонация – играет незаменимую роль в передаче информации и эмоционального контекста. В онлайн-среде эти сигналы часто теряются или искажаются. Небольшие изменения в выражении лица могут быть незаметны на экране, интонация может передаваться неточно, а жесты вообще остаются вне поля зрения. Это приводит к недопониманию и неверной интерпретации сообщений. В текстовых чатах проблема еще острее. Отсутствуют любые невербальные сигналы, что делает общение более формальным и менее эмоциональным. Чтобы компенсировать этот недостаток, следует использовать эмодзи, GIF-анимацию и другие визуальные элементы, которые помогают передать эмоции и настроение. Однако, следует помнить, что переизбыток эмодзи также может быть раздражающим и отвлекающим. Важно найти баланс между ясностью и эмоциональностью в онлайн-общении. Кроме того, следует обратить внимание на позу и мимику самих участников. Даже если не все невербальные сигналы передаются точно, собеседники могут подсознательно считывать настроение друг друга, что влияет на общее впечатление от взаимодействия.