Читать книгу: «الذكاء العاطفي»

الدكتور خوان مواسيس دي لاسيرنا

الذكاء العاطفي

تعلم كيف تحقق أقصى استفادة من عواطفك

ترجمة

شريف رضوان

إعلامي ومترجم فوري

الذكاء العاطفي: تعلم تحقيق أقصى استفادة من عواطفك

المؤلف: خوان مواسيس دي لا سيرنا

حقوق الملكية الفكرية 2017 © خوان مواسيس دي لا سيرنا

جميع الحقوق محفوظة

نوقشت في السنوات القليلة الماضية، وتحديداً في مجال علم النفس، الخصائص الإيجابية للذكاء العاطفي، أي تلك المرتبطة بالمشاعر، والمطبقة على جميع جوانب حياة الإنسان، وخاصة في مجال التعليم واستراتيجيات الشركات من خلال مراقبة الفوائد التي تم الحصول عليها ومدى رضا أولئك الذين يطبقون تلك المبادئ.

نوقشت في السنوات القليلة الماضية، وتحديداً في مجال علم النفس، الخصائص الإيجابية للذكاء العاطفي، أي تلك المرتبطة بالمشاعر، والمطبقة على جميع جوانب حياة الإنسان، وخاصة في مجال التعليم واستراتيجيات الشركات من خلال مراقبة الفوائد التي تم الحصول عليها ومدى رضا أولئك الذين يطبقون تلك المبادئ.

في هذا الكتاب الإلكتروني، نحاول أن نقدم للقارئ وسيلة فعالة للإطلاع على أحدث نتائج الأبحاث التي أجريت في مجال الذكاء العاطفي، ليكون قادرًا على فهم آثاره وفوائده، إذا تم تطبيقه في الحياة اليومية، وبمجرد الانتهاء من القراءة، سيجد القارئ أن تطبيقه في حياته أمر حتمي.

الفهرس

الفصل الأول……………………….تعريف الذكاء العاطفي……………….7

الفصل الثاني………………………فوائد الذكاء العاطفي …………………19

الفصل الثالث………………………المرونة النفسية………………………36

الفصل الرابع………………………تثقيف الذكاء العاطفي …………………42

1 الفصل الخامس……………………الاضطراب الاكتئابي واضطراب القلق…… 44

الفصل السادس…………………… نظرية العقل ……………………………48

ختام

نبذة عن المؤلف

إهداء إلى أبي وأمي

شكر وتقدير

أتوجه بجزيل الشكر لجميع أولئك الذين تعاونوا معي في إنجاز هذا الكتاب، وخاصةً حكومة جزر الكناري، والدكتورة جاكي مولينز روكا، ومديرة برنامج التدريب ما بعد الجامعي والموظفين الإداريين في “جامعة روفير إي فيجيلي، والدكتور برونو مويولي مونتينغرو، خبير الذكاء العاطفي.

الفصل الأول

تعريف الذكاء العاطفي

تأكيدا لكوننا نعيش في عالم “عاطفي” و “اجتماعي” على حد سواء، فإننا نرجح أيضا أن الأشخاص الذين يتمتعون بحس عاطفي عال هم أولئك الذين يحققون نجاحاً أكبر في حياتهم.

على سبيل المثال، يقوم التاجر بشكل رئيسي ببيع العاطفة التي تتولد عن منتجه، مهما كانت طبيعته إلى المشتري الذي تنتقل إليه هذه المشاعر.

علاوة على ذلك، تبيع جميع وسائل الاتصال مثل التلفزيون والإذاعة وما إلى ذلك بشكل أساسي مشاعر مرتبطة بالمنتج الذي يعتزمون تسويقه.

وهناك أشخاص لم يطوروا قدراتهم العاطفية بما فيه الكفاية لأسباب مختلفة، لذلك يجري البحث منذ عدة سنوات في مجال جديد في مجال علم النفس، يحمل عنوان (الذكاء العاطفي) الذي ابتكره السيد ديفيد جوليمان David Goleman وألف كتابا يحمل الاسم نفسه.

ومع تركيز الاهتمام على النتائج التي يقدمها محرك البحث جوجل على المستوى العالمي بشأن اتجاهات البحث في مجال الذكاء العاطفي ، نلاحظ أن البلد الأكثر اهتمامًا بالموضوع هو بيرو، تليها هندوراس وغواتيمالا؛ وتأتي إسبانيا في المركز الحادي والعشرين والولايات المتحدة في المركز الخامس والأربعين واليابان في المركز الأخير في المركز السادس والستين ، وتجدر الإشارة إلى أن البلدان الأيبيرية الأمريكية تحتل أول ستة عشر مركزاً، ويذكر أيضًا أنه حدث انخفاض مهم في استخدام البحث عن المصطلح المذكور أعلاه مع انخفاض بنسبة 30 ٪ في الفترة ما بين 2004 إلى 2012 ثم عاد للارتفاع مرة أخرى.

ويجب الأخذ في الاعتبار أن تعريف الذكاء التقليدي هو القدرة على حل عدد معين من الاستبيانات “المعيارية” بشكل مُرضٍ بواسطة عناصر معينة من نفس الجنس والعمر والوضع الاقتصادي وتطبيقها في وقت لاحق على عامة السكان.

“يعرف الدكتور جوليمان الذكاء العاطفي بأنه القدرة على التعرف على مشاعر الفرد وقبولها وتوجيهها من أجل التأثير بشكل إيجابي على الموقف الذي يهدف لتحقيق أهداف كل فرد من خلال مشاركة التجربة مع المجتمع.” الدكتور برونو موليي مونتنيغرو، خبير في الذكاء العاطفي.

على الرغم من أن استخدام اختبارات الذكاء ظهر في القرن التاسع عشر، فقد تعرض النظام المستخدم لتطبيق نتائج العينات المختارة على جميع السكان لانتقادات.وفي بداية القرن الماضي، نشأ جدل حول الدراسات التي أجرتها القوات المسلحة لأمريكا الشمالية وحللت العلاقة بين الذكاء والعرق، وتمت مقارنة النتائج التي تم الحصول عليها من العينة المختارة من أصل أمريكي أفريقي، أي ذوي البشرة الداكنة و”عينات أخرى من البشر من بين الأمريكيين “الأصليين” والمهاجرين، وخلصوا إلى أن الأشخاص ذوي البشرة الفاتحة من أصل أنجلو ساكسوني قد حققوا أفضل النتائج مقارنة بالمجموعات العرقية الأخرى.

وتم تطبيق النتيجة بنفس الطريقة على العناصر التي تتحدث بلغة أصلية مختلفة عن اللغة الإنجليزية. وكان ما سبق سببا في تغيير النظام التعليمي في تلك الحقبة لتعويض هذه الفجوات والاختلافات.

وأظهرت الدراسات اللاحقة عدم دقة النتائج التي تم الحصول عليها سابقًا حيث إنها كانت معيارية وجانبها الصواب لأنها لم تراعي جميع الخصائص الثقافية التي تشكل الفرد الواحد بصرف النظر عن لون البشرة أو اللغة الأم، مع التأكد من أن الاختبارات كانت تتكيف لاحقا مع كل عنصر.

على الرغم من هذا، فإن معامل الذكاء (واختصاره بالانجليزية I.Q) لا يزال وسيلة صالحة لتقييم قدرة الإجابة على سلسلة من الاختبارات التي تم إنشاؤها وإعدادها بواسطة علماء النفس الذين استندوا لمعايير الرقابة المقيدة التي وضعها القياس النفسي (المسح النفسي الهادف للتقييم الكمي للسلوكيات)، لتوفير نتائج موثوقة تنطبق على السكان المأخوذ منهم العينة البحثية وبفضل ذلك، فمن الممكن التنبؤ بمستوى النتائج الأكاديمية ومعها المستقبل المهني للتلاميذ في وقت أبكر بكثير من معرفتهم بقدراتهم وإمكانياتهم.

وبالمثل، ينطبق ما ذكر أعلاه على مجال اختيار الموظفين، حيث يكون من الممكن مقابلة المرشح المثالي الذي لن يكون بالضرورة هو الأكثر تأهيلًا أو خبرة. على مر السنين، تحسنت موثوقية القياس النفسي لحد أنه أصبح أداة عمل لا غنى عنها لتقييم الموارد البشرية.

ومع هذا، تبقى حقيقة مفادها أن الأساليب الكلاسيكية المستخدمة في تقييم الذكاء تظل مسألة مثيرة للجدل والنقاش بسبب تعريفها (هناك الكثيرون ممن يربطون الذكاء بحقيقة أن مستوى ذكائهم أعلى أو أقل من متوسط ذكاء العينة التي تم التطبيق عليها)، وكذلك بسبب الجدل الاجتماعي الذي تلا ذلك.

في العقود القليلة الماضية، تم التشكيك في مفهوم الذكاء ذاته باعتباره لم يعد ميزة واحدة خاصة بالفرد وإنما جزء من تعدد “الذكاءات”، حيث يتم تحديد كل الخصائص والسمات الإنسانية مثل الذكاء المكاني والذكاء اللفظي والرياضي والموسيقي وغيرها، وبالتالي فإن الشخص الذي يمتلك مهارات موسيقية كبيرة يمكن أن يصنف. نفسه متفوقا في المجال الموسيقي ولكن ليس بشكل خاص في مجال الرياضيات.

على عكس ما ذكر فيما سبق، فإن هناك عباقرة يبرعون في العديد من مجالات الذكاء هذه، رغم أنه لا يوجد حتى اليوم اتفاق علمي لتحديد هذا التميز.

ويعد الجانب الآخر الذي يجب مراعاته هو الآثار الاجتماعية التي ينطوي عليها تطبيق عدد من البلدان استبيانات مختلفة في المدارس والمعاهد في اكتشاف هولاء العباقرة المحتملين الذين يخشاهم الكثيرون ويرفضهم آخرون كما في تلك الجامعات المصنفة على المستوى العالمي التي تستقطب التلاميذ الذين أنهوا فترة الدراسة الثانوية ثم يقدمون لهم كل التسهيلات الممكنة للدراسة في المعاهد الخاصة بهم حتى يتحول هؤلاء الطلاب في نهاية المطاف لجزء من أعضاء التدريس الخاصة بتلك المعاهد التعليمية.

ما سبق يسلط الضوء على أهمية تقييم المقياس النفسي(اختصاره بالانجليزية (IQ القادر على التنبؤ بالتطور الفكري للفرد بدءا من مرحلة الطفولة مما يسمح باختيار أولئك الذين سيكونون أكثر إنتاجية من الآخرين. لقد رفض الكثيرون في المجتمع مفهوم الإدانة الذي يتم تطبيقه على الأشخاص الذين يطلق عليهم “المحرومين من الذكاء” لأن “أداءهم أو العائد منهم” يختلف عن ذلك الذي يتم الحصول عليه من القاعدة العريضة من الجماهير.

وفي مجتمع يتم فيه قياس مكانة الشخص وقيمته بقدرته على التقدم على مستوى العمل والمستوى الاقتصادي، يصعب إدراج الفرد الذي يعاني من “تخلف عقلي” في النموذج الأولي المذكور أعلاه، ليس لاعتبار أن صفاته الخاصة تفهم ببساطة على أنها صفة بدنية مثل حقيقة أن يكون الشخص أشقر أو قمحاويا أو قصيرا أو طويلا، لكن سيكون الأمر أشبه برفض الفرد على أنه أشقر أو أسود فقط لأنه لا يتوافق مع النموذج المثالي لـ “الشخص المنتج”.

في الوقت الحالي، نحن نكافح باستمرار للتغلب على هذه التحيزات التي تنطوي على توظيف شخص “من ذوي القدرات الخاصة” بشكل مختلف في الشركة.

وفقط مؤخرا، عرف تقييم ذكاء الفرد أسلوبًا مختلفًا عن النهج التقليدي، حيث أولى اهتماما خاصا للذكاء العاطفي، الذي يشير للقدرة على الارتباط بالعالم المحيط من خلال العواطف المحددة الناتجة من تجارب عاطفية حدثت داخل عائلة الأصل، ومن الرابطة الأسرية ومن التربية وما يتبعها من الاستجابات السلوكية للفرد الواحد تجاه الآخرين.

ويمكن تحسين القدرة على التعبير العاطفي وتنميتها، على عكس ما يمكن تصوره، فمن الممكن عمل ذلك مع أولئك الذين ليس لديهم استعداد معين للتعبير العاطفي، وذلك بفضل ” تدريب محدد، يمكن أن يتعلموا أخيرًا التعبير عما يجول بداخلهم ومن ثم تنمية ذكائهم العاطفي واستخدامه بشكل صحيح في أي موقف يجدون أنفسهم فيه.

ويعد النهج الأول مع شخص آخر هو حتما عاطفي، قبل أن يكون نهجاً بدنياً، في كل مرة يتم فيها التواصل مع شخص آخر لأي سبب من الأسباب، يوقظ هذا الأخير مشاعر التعاطف أو الكراهية، القبول أو النفور ويمكن أن يؤثر النهج غير الصحيح على نجاح الغرض المحدد مسبقًا.

وفي معظم الحالات، لا تخلق هذه اللقاءات المتفرقة عواقب، ومع ذلك ، فالتطور الكافي للذكاء العاطفي يسمح لهم بعدم زعزعة الاستقرار عاطفيًا بل يكون الأمر مُرضيًا لحد ما.

إن الذكاء العاطفي يشير لقدرة الشخص على “الاستماع” لجسده ، لعواطفه وأن يتفاعل بشكل صحيح مع البيئة المحيطه والقدرة على التعرف على عواطف الآخرين وتفسيرها والتكيف معها بالشكل المناسب.

وبعد مناقشات مطولة بين أولئك الذين دعموا نظرية أن أصول الذكاء ذات طبيعة بيئية وأولئك الذين ساندوا أن أصله وراثي، استنتجنا أخيرًا أن 80٪ نشأت من الخصائص الوراثية للفرد و 20 ٪ المتبقية هي من الطبيعة البيئية.

في دراسة أجراها قسم علم النفس والجامعة الحرة في امستردام وقسم المنهجية والإحصاء وجامعة تيلبورغ وقسم المنهجية النفسية بجامعة أمستردام (هولندا) حللت جميع المقالات العلمية المنشورة حول مسألة أصل الذكاء ثم نشرت الاستنتاجات في مجلة العلوم النفسية.

تتناقض نتائج الدراسات الثلاث والعشرين التي أجريت على ذلك مع النظرية السائدة الحالية للذكاء، مما يدل على أن علم الوراثة يدعمه تجانس الآثار التي يتعرض لها الفرد من ثقافة البلد الذي يعيش فيه بل ويذهب لتعزيز بعض الخصائص التي يتم الحفاظ عليها مع مرور الوقت وفي مكان محدد ؛ من الناحية العملية ، فإن علم الوراثة له قيمة أعلى مما كان يعتقد، في التنمية والإمكانات الفكرية للفرد الذي يتطور في بيئة ثابتة مع مرور الوقت.

في ضوء ما سبق، يمكن تأكيد على أنه، بغض النظر عن “مستوى” الذكاء الذي يوفره لنا علم الوراثة، فمن الممكن زيادة القدرة على التطوير بفضل التجارب الاجتماعية التي تشكل الثقافة التي يتربى فيها الفرد، وخلص إلى أن الناس مع الذكاء العاطفي المتقدم قادرون على فهم مشاعر الآخرين والسلوكيات تقريبا دون الحاجة للكلمات؛ على عكس أولئك الذين لا يتمتعون بذكاء عاطفي كبير.

يعد التطبيق العملي الأكثر شهرة في الذكاء العاطفي هو تقنية التدريب المصممة أصلاً لمساعدة الناس على تلبية القيم والدوافع لتحقيق أهدافهم ومن ثم تطبيقها على مجالات مختلفة من عالم العمل والتعليم والرياضة والصحة. ويشجع التدريب على التغيير، ومن ثم يؤدي للحفاظ على الصحة والنشاط، لذا من الضروري تغيير مواقف الناس، وكذلك من الضروري تغيير موقف المرضى في حالة المرض.

ووفقًا لتعريف منظمة الصحة العالمي فإن الصحة ليست “عدم وجود مرض”، “إنها حالة من” الصحة الجسدية والعقلية والعقلية “، ومع وضع هذا المفهوم في الاعتبار، فمن يدري، ربما توجد جوانب من حياتنا نود أن تتحسن وأنه من الجيد أن نفكر في ذلك أيضا للنظر في أنفسنا بصحة ورضا. واغتنم هذه الفرصة لأطرح على القارئ بعض الأسئلة حول حالته النفسية والاجتماعية: “هل لديك أصدقاء؟ هل لديك متسع من الوقت لتكرسه لهم؟ هل لديك مساحة أسبوعية مخصصة للاسترخاء؟ هل تكرس الوقت لرعاية شخصيتك وتهتم بها؟ إن تحسين هذه الجوانب من حياتنا هو الاستثمار في الصحة وكذلك إتباع علاج محدد إذا كانت هناك حاجة لذلك.

الدكتور جاكي مولين روكا، مدير برنامج التعليم ما بعد الجامعي للتدريب الشخصي من جامعة روفير “أنا فيجيلي“. هناك العديد من الجوانب التي يمكن تضمينها في الذكاء العاطفي، خاصة في مجتمع فردي يتجاهل التعاطف. ويعتبر التراحم من قبل العديد من الثقافات “ضعفًا بشريًا” على الرغم من أنه يمثل خصوصية يجب أن تميزنا عن بقية مملكة الحيوان.

إذا اقتربنا من شخص مسن أو معاق أو مريض ، فإن “التعاطف” يتم “تنشيطه” وهناك ميل لتقديم المساعدة والحماية ، وهو ما استعبد بين مستوطنات البشرية الأولى ، حيث كان هنام اهتمام خاص موجه للمرضى من جانب المجموعة التي ينتمون إليها . إن التراحم هو ما يحفز جميع أسباب التضامن، ففي حالة وقوع كوارث، نجد أن هناك الكثير من الغرباء يتقدمون للمساعدة بشكل مثالي. علاوة على ذلك، يجب اعتبار ذلك عاملاً وقائيًا فيما يتعلق بتلك المشاعر السلبية مثل القلق، والغضب أو الخوف عن طريق زيادة الصداقة والعلاقات الاجتماعية.

ولا شك أن التعاطف يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتقمص الوجداني(أي مشاركة الآخرين مشاعرهم)، والقدرة على التعاطف مع الآخرين، ويتجلى ذلك في الحياة اليومية وفقًا للتطور العاطفي للفرد، ولكن من أكثر تعاطفًا من الآخر: الرجل أم المرأة؟

كانت هناك محاولة للإجابة على هذا السؤال من خلال دراسة أجراها قسم الاتصالات بجامعة ولاية كاليفورنيا (الولايات المتحدة الأمريكية) ونشرت استنتاجاتها في المجلة العلمية لمجلة السعادة والرفاهية. وفي الاستبيان، الذي شارك فيه ستمائة وثلاثة عشر طالباً جامعياً تتراوح أعمارهم بين ثمانية عشر واثنتين وأربعين ، منهم ثلاثمائة وعشرة من الإناث، تم تحديد سلسلة من الاستبيانات القياسية لتقييم مستوى التعاطف لكل منها وفقا لمقياس التعاطف ؛ لتقييم مستوى الضغط ، تم استخدام P.R.C.A-24 (التقرير الشخصي لفهم الاتصالات Personal Report of Communication Apprehension) ؛ لتقييم مستوى النرجسية (مقياس النرجسية المفرطة) وأخيرا، لتقييم مستوى العدوانية اللفظية من الموضوعات يتم استخدام مقياس العدوان اللفظي.

إن النساء أكثر تعاطفا من الرجال الذين كانوا أكثر عدوانية على المستوى اللفظي ويعانون من مستوى أكبر من التوتر؛ وأخيرًا، لم تكن هناك اختلافات معينة في تقييم مستوى النرجسية.

ولوحظ أيضًا الارتباط الوثيق بين مستوى التعاطف ومستوى العدوان اللفظي والإجهاد والنرجسية: فكلما أصبح الفرد متعاطفًا ، قل التوتر عند التواصل مع الآخرين مع الحد من العدوانية اللفظية ومستوى النرجسية.

تجدر الإشارة إلى أن النتائج المذكورة أعلاه يجب اعتبارها مشروطة بحقيقة أن الاستبيانات لم تكن واقعية بشكل خاص، حيث كان من المفترض أن تكون مدعومة باختبارات أخرى مثل “تبادل الأدوار” حتى تكون قادرة على التحقيق في رد الفعل الحقيقي للفرد حيث ينحرف لموقف معين. علاوة على ذلك، لم يتم تقييم مستوى الذكاء العاطفي، وهو عامل أساسي في فهم مستوى القدرة الشخصية في العلاقات الاجتماعية، أخيرا، تم إهمال تقييم مستوى نقص الانسجام العاطفي، المتعلق بالقدرة على إدراك مشاعر الآخرين والتجاوب معها بشكل مناسب.

يذكر القائم على إعداد الاستبيان نفسه أن الاختلافات التي لوحظت ليست مصحوبة بنظرية تبرر النتيجة وتشير إلى أنه بالنسبة للاستبيانات الجديدة، سيكون من الضروري تحليل الأنواع المتميزة من التعاطف والشفقة على الذات. على الرغم من القيود السابقة وبعد ظهور دراسات جديدة، هناك اختلافات أكبر بشكل متزايد في النتائج بين العناصر المطبق عليها وهي الإناث والذكور، وهو اعتبار خالٍ تماماً من التحيزات التي تؤكد حقيقة أنه كلما زاد التطور في هذه الأثناء، تتناقص العدوانية اللفظية في العلاقات الاجتماعية، بعيدًا عن اعتبار الشخص القادر على صياغة روابط عاطفية مع جاره ضعيفا بل ويصبح أقوى كلما كان التواصل أكثر حميمية.