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2.2. Averías en los circuitos de enlace entre centrales

La interconexión entre centrales está cada vez más integrada con los distintos servicios y redes de datos. En este punto se muestran las averías en los tres medios de propagación guiados más utilizados en estas redes, estos son el par trenzado, el conductor coaxial, y la fibra óptica.

Averías en el par trenzado

Estos conductores son muy empleados para las redes urbanas con transmisión en banda base o baja frecuencia, se caracterizan por estar formados por uno o varios pares de conductor aislado y trenzados, consiguiendo así disminuir el ruido por interferencia. Estos pares se agrupan formando el llamado cable de pares, que puede contener cientos de pares. Son económicos y fáciles de instalar, lo que ha ayudado a su implantación.

Conductor de par trenzado

En las líneas tradicionales de par trenzado se pueden encontrar las siguientes averías:

1 Fallo de aislamiento: el agua, la humedad elevada, el deterioro del material de aislamiento de los conductores debido a su envejecimiento, al roce con elementos cortantes o un corte, pueden reducir o eliminar este aislamiento provocando problemas como ruido, diafonías, ausencia de tono, fallo en el timbrado, etc.

2 Cortocircuito: se produce cuando partes conductoras de hilos que deben estar separadas, entran en contacto. Estos fallos suelen estar provocados por errores en alguna conexión, roturas, pérdida del aislamiento o humedad elevada.

3 Circuito abierto: se produce con la rotura del hilo, separación de un empalme o al soltarse alguna conexión, dando lugar una discontinuidad en el conductor. Este fallo provoca la pérdida de tono de la línea.

4 Efectos de inducción: los efectos de inducción electromagnética aparecen cuando los conductores se ven afectados por campos electromagnéticos, estos campos generalmente están producidos por lámparas de descarga, luminosos fluorescentes, conductores eléctricos u otros receptores. En ocasiones puede resultar difícil encontrar la fuente del campo electromagnético y, por lo tanto, localizar la avería. Por esto se debe tener especial cuidado a la hora de realizar la instalación.

Nota

Los fallos en cortocircuitos son muy comunes en cables multipares y en las líneas del proveedor.

Averías en el conductor coaxial

Estos cables han sido ampliamente utilizados para la transmisión de video, audio y datos. Se trata de un sistema de transmisión de datos ampliamente extendido y conocido más económico que la fibra óptica y se puede emplear con distancias mayores que el par trenzado.

Constitución de un conductor coaxial

En estas instalaciones se pueden encontrar fallos similares a los que aparecen en el par trenzado:

1 Fallo de aislamiento: aunque suelen ser más resistentes también se ven afectados por estos fallos.

2 Cortocircuito: aunque la posibilidad de cortocircuito existe, es muy poco probable debido a la propia configuración coaxial del cable que interpone un grueso aislante entre el conductor de cobre y la pantalla.

3 Circuito abierto: igual que sucede con el par trenzado, la rotura del conductor impedirá la transmisión de la información.

4 Efectos de inducción: el blindaje metálico trenzado actúa como segundo conductor y a la vez reduce la cantidad de interferencia electromagnética.

Averías en la fibra óptica

Este sistema de comunicación se está implantando en muchos núcleos urbanos con la finalidad de proveer servicios de telefonía, Internet y televisión, aunque su elevado coste está siendo el principal obstáculo para que sea definitivamente el que reemplace al tradicional conductor metálico en instalaciones interiores. Otro inconveniente es que depende de la existencia de una línea de fibra óptica en la zona a la que poder conectarse.

Constitución de un conductor de fibra óptica

Se pueden encontrar las siguientes averías:

1 Rotura: la fragilidad de las fibras puede provocar su fractura si se somete a pequeños radios de curvaturas para lo que no esta preparado, aunque el propio aislamiento dificulta que esto ocurra. Una rotura en la línea impediría la transmisión de luz y por lo tanto que la señal o la información llegue a su receptor.

2 Conexión: las conexiones en fibra óptica son bastante más delicadas que con conductores metálicos. Independientemente de qué tipo de conexión se trate, se deberá asegurar de que no existe:Desplazamiento lateral de las fibras: deben estar perfectamente alineadas.

Desplazamiento lateral de las fibras ópticas

1 Separación entre las fibras: no debe existir separación.

Separación entre las fibras ópticas

1 Superficies defectuosas y limpias: pulir bien la superficie y eliminar los residuos e incluso la grasa de las manos.

Fibra óptica sucia y mal pulida

Si las conexiones están realizadas con algún conector, hay que comprobar que este es correcto y se encuentra en buen estado. En caso contrario, se deberá sustituir por uno nuevo siguiendo las indicaciones del fabricante.

1 Pérdida de luz: los cables de fibra óptica no suelen presentar pérdidas, sin embargo en ocasiones, pueden aparecer irregularidades microscópicas formadas en el proceso de fabricación, aunque no afectan significativamente al funcionamiento de la instalación.

Importante

A través de la fibra óptica no se puede transmitir energía eléctrica, esto obliga a instalar líneas eléctricas para alimentar a aquellos receptores que lo necesiten.

La fibra óptica no transmite energía eléctrica, esto limita su aplicación donde el terminal de recepción debe ser energizado desde una línea eléctrica. La energía debe proveerse por conductores separados.

2.3. Averías en las funcionalidades de la PBX^[3]

Al tratarse de equipos electrónicos con alta tecnología, las averías se indican mediante un sistema de alarmas, que suele ser visual o sonoro.

Existen distintos tipos de alarma dependiendo de los modelos y fabricantes, generalmente dependiendo de la urgencia son:

1 Muy urgente: necesita actuación inmediata.

2 Urgente: actuación lo antes posible.

3 Mantenimiento: según lo establecido para el mantenimiento.

PBX modelo KX-TEA308 de Panasonic

Para la localización y reparación de la avería en la PBX, se debe seguir el siguiente flujograma:

Flujograma para el diagnóstico de averías

Sabía que...

Las compañías telefónicas ofrecen un servicio conocido como PBX virtual mediante el cual simulan el funcionamiento de una PBX. Esto es muy recomendado para aquellas empresas temporales o que no disponen de los medios necesarios para instalar una PBX convencional.

Aplicación práctica

Recibimos una llamada telefónica de una empresa solicitando nuestros servicios para localizar y reparar un fallo en la instalación de telefonía ya que todos los teléfonos han dejado de funcionar. Se trata de una gestoría con cinco trabajadores y cada uno tiene un terminal telefónico desde el cual realiza y recibe las llamadas. Disponen de dos líneas conectadas a una pequeña centralita (PBX) desde la cual se desvían las llamadas a cada empleado. Todos ellos se han quedado sin línea, y no pueden recibir ni realizar llamadas. ¿Cómo procederíamos para localizar la avería?

SOLUCIÓN

Se descarta la avería de los terminales telefónicos ya que resulta prácticamente imposible la avería de los cinco al mismo tiempo. En primer lugar debemos hablar con los trabajadores para saber si la avería ha sido fortuita o provocada a raíz de alguna actuación (modificación de funciones de la PBX, reparación de alguna roseta, fallo en el suministro eléctrico, etc.). A continuación, conectaremos en el conector RJ11 del PTR, nuestro teléfono de prueba para descartar que la avería sea del operador: si el teléfono no funciona tendremos que llamar a nuestro operador para informar de la avería. Si el fallo se encuentra en nuestra instalación será o bien de la PBX o bien del cable que conecta esta con la PBX.

2.4. Averías en el sistema de control

El sistema de control de una central telefónica es el encargado de gestionar la conmutación entre las entradas (llamante) y salidas (llamado) de forma óptima, es decir, es el que fija las “reglas” que gobiernan el intercambio de información entre las personas puestas en contacto.

Actualmente, las centrales analógicas están quedando en desuso en una clara tendencia hacia la digitalización de centrales y red. En las centrales digitales las operaciones lógicas encargadas de controlar la conmutación se realiza mediante complejos programas y equipos modulares que permiten la sustitución de elementos manteniendo el resto y su ampliación para obtener nuevas prestaciones.

El éxito de esta conmutación depende fundamentalmente de dos bloques funcionales:

1 Sistema de conmutación: es el encargado de conectar físicamente la entrada con la salida para realizar la conmutación, tanto en su etapa espacial como temporal.

2 Sistema de control: es el encargado de dirigir y supervisar las distintas funciones de la central a través de una aplicación informática.

Diagrama de bloques de una central de conmutación

El elevado número de usuarios y el alto tráfico de las líneas telefónicas configuran una compleja red de telefonía en las que las centrales deben ser capaces de proporcionar de forma automática y rápida la selectividad exigida, teniendo los fallos, en muchos casos, consecuencias importantes.

La tecnología aplicada da lugar a una inmensa cantidad de posibles fallos difíciles de clasificar, y que en la mayoría de las ocasiones requieren la actuación de equipos altamente cualificados pertenecientes a las propias empresas suministradoras de los productos. En líneas generales se pueden diferenciar dos tipos de fallos:

1 Fallos de software: son errores derivados de la aplicación informática del sistema de control, y precisan para su solución de técnicos informáticos encargados del mantenimiento y mejora de estos programas, normal-mente pertenecientes a la empresa que lo proporciona.

2 Fallos de hardware: son los fallos de los elementos tangibles, es decir, de los módulos que componen la central. Su carácter modular permite que sean sustituidos por uno nuevo sin necesidad de esperar a su reparación.

2.5. Averías en la red

La estructura de la red telefónica es una red jerárquica organizada en varios niveles de forma que cada central de un nivel depende únicamente de otra de nivel superior, consiguiendo así agrupaciones por áreas geográficas. En esta red es fácil realizar el encaminamiento, ya que existe un único camino para llegar a cada punto. Los fallos en la red pueden llegar a tener consecuencias para muchos usuarios, especialmente en zonas de alta densidad demográfica. La configuración básica de la red que conecta a varias centrales es en forma de árbol, sin embargo cuando el tráfico entre centrales es muy elevado se opta por una configuración en malla. La red queda optimizada cuando se combinan ambos modelos adaptándolos a las necesidades.

Estructura jerárquica en árbol de la red de telefonía

Los fallos en la red pueden producirse en cualquiera de sus componentes. Estos son:

1 Centrales o Nodos: punto de la red equipado con los elementos necesarios para realizar la conmutación. A ellos concurren al menos dos enlaces de comunicación que se ponen en contacto para intercambiar la información mediante interfaces entrada/salida. Los fallos en las Centrales son los propios del sistema de control.

2 Enlaces: medios que establecen el canal de transmisión entre dos puntos de la red, es decir, las conexiones físicas entre las centrales (enlaces troncales) y entre central y abonado (enlace de usuario).

FALLOS EN LA RED
AVERÍA	CAUSA	SOLUCIÓN
Físicas	Fallos en las líneas:- Par trenzado.- Conductor coaxial.- Fibra óptica.	Reparar el fallo. Sustitución del tramo de línea.
Conmutación	Fallo software:- Protocolo/Interface.	Reparación por técnico informático especializado.

3. Parámetros de funcionamiento en las instalaciones: ajustes y puesta a punto

Una vez que se ha averiguado en qué parte de la instalación está el fallo y en qué consiste este, habrá que proceder a su reparación. Es decir, habrá que realizar una serie de ajustes u operaciones de mantenimiento correctivo, para lograr que siga funcionando como antes, y adaptar los márgenes de funcionamiento a los establecidos en el proyecto técnico según el cual se realizó la instalación.

3.1. Ajustes en el terminal del abonado

Cuando se ha comprobado que el fallo se ha producido en el terminal del abonado, hay que proceder según muestra la siguiente tabla.

FALLOS EN EL TERMINAL
AVERÍA	CAUSA	SOLUCIÓN
No se escucha la conversación del otro lado del teléfono.	Altavoz averiado. Fallo en el latiguillo que une el auricular con el teléfono.	Sustitución del teléfono. Sustitución del latiguillo.
No se recibe la voz al otro lado del teléfono.	Micrófono averiado. Fallo en el latiguillo que une el auricular con el teléfono.	Sustitución del teléfono. Sustitución del latiguillo.
Se escucha la voz entrecortada, con eco o ruidosa.	Interferencias con equipos electrónicos próximos.	Alejar el teléfono de equipos electrónicos que generan ruidos como microondas, teléfono móviles, televisores, etc.