Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»
3. Наш процесс обслуживания (а именно: радушный прием, предвосхищение и выполнение пожеланий гостей, приятное расставание) лежит в основе всех наших взаимодействий с гостями (именно всех, а не некоторых).