В прежние времена процесс продаж был устроен таким образом, что производитель просил потенциального покупателя: «Пожалуйста, купите пианино». Продавец нового толка совершенно перевернул этот процесс, и теперь уже потенциальный покупатель говорит производителю: «Пожалуйста, продайте мне пианино».