Читать книгу: «Мысли»

Шрифт:

Особая благодарность моим родителям:

Фирсенко Василий Иванович

Фирсенко Елена Лазаревна

ISBN 978-5-0051-8346-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Вопросы глобализации, глобальной конкуренции, формирования кадрового потенциала, управления в условиях глобализации интересны тем, что сейчас затрагивают жизнь каждого человека через деятельность бизнес-структур.

Надеюсь, что читателю после изучения моих мыслей на тему управления, глобализации, стандартов управления, продаж, права, маркетинга станет легче понять данные процессы и это поможет:

• при анализе разработки стратегии;

• при анализе эффективности функционирования системы стратегического управления;

• при анализе вопросов управления кадровым потенциалом;

• при анализе вопросов совершенствования существующих и разработке новых систем стратегического управления;

• при анализе продаж и сервиса – удержите текущих клиентов и привлечете новых;

• при анализе маркетинга – поможет наладить правильные коммуникации с клиентами;

• при анализе вопросов, связанных с инвестициями – сможете сберечь и приумножить свои накопления.

И еще некоторые причины почему Вам это будет интересно:

• Практическая реализация создания и модернизации системы управления в условиях глобализации сталкивается с множеством трудностей, которые не до конца изучены и представляют собой сложные процессы, находящиеся в постоянном изменении. В большинстве случаев система управления в условиях глобализации не отличается от стандартной системы управления, которая была создана в начале создания корпораций и, соответственно, в большинстве случаев не готова отвечать на новые глобальные вызовы.

• Разработанные мероприятия по изменению системы стратегического управления в условиях глобализации, не имея должного научного подхода, логики, не находят конечной реализации и не получают внедрения, тогда как среда функционирования системы управления меняется постоянно, изменения происходят ежесекундно.

• Инновационная экономика, цифровая экономика, которая возникла еще в прошлом веке, функционирует по новым правилам, потребитель становиться ближе к корпорации, контакты с ним становятся чаще, технологии и технологическое преимущество не существуют бесконечно долго – компании аналогичной сферы перенимают новаторские технологии с отсрочкой всего на 1—2 месяца. Патентные войны стали встречаться чаще, но и эта веха уже проходит.

• На практике существуют перегибы в системе управления в сторону различных подсистем: системы стратегического управления, системы оперативного управления, системы тактического управления. Баланс между ними в условиях глобализации становиться наиболее важным и ощутимо влияющем на эффективность системы управления. Это обстоятельство приводит к распылению ресурсов, дисбалансу финансовых потоков, упущениям в текущей деятельности, отставанию в технологическом процессе.

• Процессы глобализации, отражающиеся в новых кризисах, скорости принятия управленческих решений, внутренней кооперации, действиях лидеров внутри компании, которые могут и должны быть в каждом отделе, но не номинально, а фактически и соответствовать самым высоким требованиям.

• Мировые вызовы, обусловленные процессом глобализации, заставляют ставить новые задачи перед системой управления корпорацией. Еще совсем недавно корпорации могли копировать существующие системы управления у лидеров рынка, потому что скорость изменения внешней среды и интенсивность конкуренции была локальной, не приводившей к глубоким структурным изменениям по всему миру. Новая «цифровая экономика/интернет-экономика» интересна тем, что практически каждое изменение тиражируется по всему миру и скорость его зависит зачастую иногда только от часовых поясов, и как только страна просыпается, изменения вступают в силу, хотя некоторые корпорации давно перешли на круглосуточный режим работы и даже этот временной фактор исчезает.

От автора

Хочу избежать того, чтобы одна мысль растягивалась на всю книгу, как, например, здесь:

• «Капитал. Критика политической экономии» главный труд немецкого экономиста Карла Маркса. Основная мысль – «Прибавочная стоимость – это Зло»;

• «Исследование о природе и причинах богатства народов», основная работа шотландского экономиста Адама Смита. Основная мысль – «Прибавочная стоимость – это Добро»;

• «Lovemarks: Бренды будущего» автор Kevin Roberts. Основная мысль – «Любовь правит миром»;

• «Бизнес в стиле фанк», авторы Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Основная мысль – «Все подчинено талантам»;

• «Огилви о рекламе», автор Д. Огилви. Основная мысль – «Реклама – это ВСЕ»;

• «Клиенты на всю жизнь», автор Карл Сьюэлл Основная мысль – «Сервис это ВСЕ»;

• «Удачливый торговец», автор Фрэнк Беттджер. Основная мысль – «Просто продавайте»;

и так далее. Кстати, рекомендую прочитать упомянутые книги.

В изложении я постарался озвучить много мыслей, но они не раскрыты до конца, чаще даны в виде определений с пояснениями, чтобы любой интересующийся каким-либо разделом книги смог сам подумать и критично оценить высказанное, раскрыть по-своему любую мысль.

Так же не стал расшифровывать банальные, затертые до дыр и замученные мысли:

• Что нужна автоматизация бизнес-процессов и как это делать – доказывать это сейчас никому не нужно. Это все равно что рыть огромную яму руками. Наверное, Вы сразу возьмете лопату, или, что лучше, наймете экскаватор и сделаете все за 10 минут. Внедрение CRM систем, электронного документооборота, интернет продаж и т. д. – Не нужно об этом думать, нужно просто сделать;

• Что люди – главное. Конечно, все на этой планете делается людьми и для людей. Да, что там, сама планета с солнечной системой создана для людей… есть такая версия, если Вы помните;

• Что кругом одни продажи, и чтобы уметь хорошо продавать, нужно продавать, а не думать, сомневаться, собираться, пугаться, бояться и еще много чего «…аться» и тогда все получиться.

• Не хотелось бы носиться со словом «инновация», как с писанной торбой. Инновация – это крайне просто, в древности никто не думал применять колесо или нет, все сразу просто стали это делать, потому что удобно. Так происходит со всеми изобретениями и дух новаторства живет в каждом человеке согласно уровню его образования, развития и предоставленных обществом возможностей, Поэтому просто нужно идти вперед, не сливая бюджеты, финансируя только слова «инновация» или «инновационный».

Другими словами, книга должна быть интересна всем, кто уже немного разбирается в экономике и кому интересны дополнительные смыслы.

Для новых идей

___________________________________________________________________

Глава 1.
Глобализация
Стираем экономические и культурные границы, трансформация мышления.

МЫСЛЬ:

весь мир превращается в одну большую корпорацию.

Расширение границ бизнеса влечет за собой изменение систем управления на всех его уровнях: меняются структура управления, управление финансовыми потоками, юридическая основа управления. Также меняются отношения людей внутри бизнеса к своему делу, и, что самое главное, изменяется общее мнение о корпорации у внешнего окружения, а все это требует иного подхода к построению системы управления.

Глобализация представляется непрерывным процессом, направленным на унификацию экономических, технологических, научных и, в меньшей степени, культурных и социальных различий в обществе.

Глобализация – это эволюция человеческого окружения, создаваемая человеком и силами природы.

Увеличение количества и качества связей между странами приводит к обмену опытом в различных сферах (конечно, в которых страны готовы обмениваться опытом. Сейчас стало модно создавать технологическое превосходство и этим манипулировать). Подобное можно сказать не только об экономике, но и о многих отраслях науки, культуры, что в свою очередь приводит к внедрению наиболее успешных новаций. Недавно возникшие конкурентные преимущества отходят на второй план уже через гораздо меньшее количество времени, это касается и интеллектуальных нововведений (маркетинг, штатные структуры, стандарты и методы финансовой отчетности, технологические стандарты), технологических процессов и технологий. Таким образом, все перечисленное приводит к образованию ценностей, где на первый план выходит интеллектуальный потенциал, условия для бизнеса и человеческого развития, инфраструктура.

«МОДА» создает быстро возникающую и проходящую популярность, но на этих осколках вырастает «ТРЕНД», который может продлиться несколько лет.

Глобализация накладывает особый отпечаток и на построение системы управления бизнесом, если разделить бизнес на несколько условных типов:

1) сырьевой – компании добывающие и перерабатывающие полезные ископаемые;

2) технологические – производство машин и оборудования;

3) инновационный – работающие в сфере информационных технологий, нанотехнологий, в консалтинге, производстве техники и современного оборудования;

4) логистический – крупные торговые и пищевые сети, логистические центры, розница.

Даже в этом условном разделении мы наблюдаем размытие границ. Например, в таких компаниях как Amazon, Tesla, Alibaba, Google присутствуют элементы различных типов и нельзя назвать данные структуры чисто инновационными – в них присутствуют элементы логистики, технологии, сырья.

Глобализация по-разному воздействует на сектора экономики и виды корпораций ввиду следующих факторов:

1) политического – ограничения государств, ограничения правового характера, предоставление конкурентных преимуществ корпорациям, деятельность которых влияет на экономическую безопасность государства;

2) технологического – концентрация технологического потенциала в определенном месте способствует более быстрому развитию корпораций, строящихся на этой технологии;

3) географического – конкурентное преимущество достигается за счет географических факторов;

4) культурно-исторических – национальные особенности населения, их обычаи, культура, история способствует к определенному поведению в отдельно взятой стране.

Все указанные бизнес-структуры в условиях глобальной экономики должны обладать признаками присущими государственным структурам:

1) социальная ответственность;

2) формирование резервных фондов;

3) ведение самостоятельной политики;

4) содержание службы безопасности;

5) ответственность перед лицами, вышедшими на пенсию;

6) поддержание политики государства, в котором функционируют отделы корпорации, и в особенности того государства, в котором зарегистрирован головной офис.

Корпорация и корпоративная структура, по сути, однородные понятия т.к.:

• корпорация – общее выражение, характеризующее крупную компанию или объединение компаний, ее масштабы в целом.

• корпоративная структура – подчеркивает структурированность корпорации и говорит, что корпорация состоит из многих входящих в нее компаний, в том числе, отличающихся по роду деятельности.

Процессы, которые ранее считались локальными:

1) изменение одной страной курса валюты по отношению к мировым;

2) локальный военный конфликт;

3) политическая нестабильность;

4) резкий рост спроса на товар в определенном регионе;

5) увеличение или уменьшение добычи нефти;

6) распространение инфекции.

В условиях глобальной экономики такие процессы стали ощутимы для всех стран, но, конечно, в различной степени:

1. негативно

2. позитивно

3. потенциально негативно

4. потенциально позитивно

Усиливают воздействие глобализации на экономики стран следующие факторы:

1) распространение производственных мощностей и капиталов различной природы и происхождения;

2) отсутствие границ для фондовых рынков и товарных бирж;

3) доставка продукта/товара в любую точку мира;

4) высокая скорость перетока капиталов, зависящая, в конечном счете, исключительно от ликвидности.

Новое влияние глобализации, выразившееся в:

1) четвертой технологической революции;

2) разработка новых энергоносителей;

3) новых способах коммуникации;

4) распределение богатства и ресурсов;

5) выросшей транспортно-логистической инфраструктурой;

6) иные подходы к государственному управлению;

7) новые мировые лидеры;

8) точки политической напряженности;

9) возросшее значение религии.

В условиях глобализации каждый элемент системы управления бизнесом обязан находиться в постоянной модернизации и совершенствовании наравне с общим процессом глобализации и даже опережая его. Здесь хочется особенно отметить факт, что глобализация протекает с гораздо меньшей скоростью, чем возможно модернизировать систему управления корпорацией и, как следствие, большинство корпоративных структур смогут выживать даже в условиях того, что они просто будут следовать за уже произошедшими процессами глобализации в каком-то отдельном регионе, но необходимо распознать насколько эти процессы являются в своем роде передовыми и будут ли они восприняты в других частях мира.

Передовые и отвечающие единому набору истинных общечеловеческих ценностей, исключительно эти процессы глобализации находят свое распространение на всей территории мира и становятся обязательными технологическими, экономическими, управленческими, нравственными и т. д. стандартами.

Те же процессы глобализации, несущие в себе изменения, которые в своем роде противоречат истинным общечеловеческим ценностям только лишь на некоторое время поражают ту или иную часть мира, а потом замирают или просто исчезают и не привносят какие-либо изменения в среду хозяйствования.

Глобализация – это как старательная резинка, которая убирает границы сначала в умах, потом на экономических, культурных, социальных картах и, в конечно итоге, может коснуться политических карт мира. Конечно, если бы страны быстро стали бы миром, то государствам (как правовой структуре) с их внутренней системой управления, интересами и глобальной конкуренцией это не всегда будет интересно.

Для новых идей

___________________________________________________________________

Глава 2.
Управление
Система управления – главный потенциал будущего развития.

МЫСЛЬ:

модели управления устаревают в тот же день, когда они появляются. нужно то, что будет трансформироваться вместе с окружением или сначала трансформироваться само, а потом трансформировать окружение. управление изменениями (кто будет делать эти изменения) становится ключевой задачей.

В условиях растущего корпоративного сектора (капиталы, структура, инвестиционные программы, кадровый состав), географическая представленность корпораций может быть настолько обширной, что ее можно сопоставить исключительно с крупными и ведущими экономиками/странами мира. В таких условиях совершенствование системы управления является основополагающей, фундаментальной задачей.

Из масштабов корпорации логически выходит, и реакция ее на геополитические вызовы такие как:

1) кризисы – экономические, политические, ресурсные, техногенные, природные явления, распространение вируса;

2) способствование развитие отрасли в регионе – создание кадрового потенциала, ресурсного, рынков сбыта;

3) развитие инфраструктурных проектов – строительство дорог, развитие городской инфраструктуры;

4) взаимодействие с политическим строем – находить компромиссы с властью;

Рассмотрим каждый геополитический вызов в отдельности, и его влияние на систему управления корпорацией.

Разработка методики проектирования и реализации системы управления на корпоративном уровне

Проектирование системы управления на корпоративном уровне – один из ключевых элементов построения системы управления традиционно воспринимаемый как искусственный процесс. Он, опираясь на методику позволяет провести изменения в системе управления с целью ее модернизации для более успешного решения поставленных задач.

С настоящим восприятием процесса проектирования системы управления мы не совсем согласны, предложим новое понятие:

Проектирование системы управления – это естественный процесс изменения системы управления, осуществляющий планирование действий, направленных на совершенствование системы управления для соответствия будущим и настоящим требованиям рынка.

Именно такое отношение к проектированию системы управления позволяет воспринимать ее как естественный постоянный процесс, иногда даже мало заметный как внутри компании, так и во внешнем окружении, но вносящий изменения как в кадровую структуру, так и систему принятия решений, являющуюся частью общей системы управления корпорацией.

Методик проектирования систем управления, основанных на искусственном вмешательстве в процессы корпорации, достаточно, но второй естественный процесс изучен мало, так как требует глубокого понимания и особого нового восприятия к созданию корпораций и опирается на инновационную природу корпоративных структур.

Для проектирования системы управления, опираясь на естественные факторы, необходимо полностью отойти от принципа «так принято» или общей теории, так как знание, как правило, не всегда может быть использовано в будущем особенно в такой быстро развивающейся отрасли как корпоративное управление. Можно взять за основу часть общей теории построения систем управления, а в остальном основываться исключительно на новых рыночных перспективах. Именно перспективах, так как проектирование системы должно быть связано с будущими прогнозными планами развития.

Основной целью, проектируемой системы управления должно быть:

• поиск инновационной бизнес-идеи

Система управления корпорации должна быть в постоянном поиске новой инновационной идеи, и, если такой поиск не приносит результатов, идею нужно покупать. Идея – это основная движущая сила корпорации, позволяющая эффективно расти.

Практика показывает, что инновационные идеи в области социальных коммуникаций создали: Twitter, Вконтакте, Facebook¹, Mail.ru и т. д. Новая идея добычи сланцевой нефти и последовавшие за ней научно-технические решения позволили удешевить рынок нефтепродуктов.

Перечислять можно бесконечно долго, но одно ясно что идея является основной целью функционирования системы управления.

Проектирование зачастую сталкивается с фундаментальными позитивными и негативными факторами, которые влияют на его построение влияниями:

Негативные влияния

1) противодействие собственников;

2) борьба со сферами влияния;

3) стереотипы в подходах к формированию системы управления среди руководства и ответственных лиц;

4) личные интересы старых центров ответственности;

Позитивные влияния

1) существующие точки роста;

2) существующие передовые мысли и группы их поддерживающие;

3) доверие клиентов и партнеров.

Реализация системы управления корпорацией – это набор функций и процессов позволяющих эффективно функционировать корпорации. Фактически это и есть процесс управления реализация системы управления это и есть управление системы управления.

Основной целью реализации системы управления должно быть:

• реализация инновационной бизнес-идеи;

Заставить работать систему управления, т.е. реализовать систему управления эффективно или просто включить административные механизмы – это разные и порой даже диаметрально противоположные задачи и выполнение их зависит от того, с какого рода бизнес-корпорацией мы имеем дело. Приведем несколько примеров и укажем на необходимые действия для эффективной реализации системы управления:

Инновационные корпорации

Эффективно заставить реализовать систему управления может исключительно общая внутренняя идея, без нее творческий и неординарный коллектив не сплотиться, и корпорация останется на стадии осуществления текущей задачи, а в результате не перерастет в большое структурное объединение.

Классические корпорации

это корпорации, созданные вокруг классических сфер бизнеса, таких как: добыча и переработка природных ресурсов, общественное питание, создание товаров народного потребления, обслуживающие организации. В классической корпорации сотрудники и система управления, созданная ими, функционирует на ценностях: надежность, стабильность, средний уровень стабильного дохода. Но и в таких структурах, если создать ценность / идею, возле которой сплотить команду, можно добиться существенных результатов.

Социальные корпорации

это особого рода структуры, в которых вопросы эффективности выражаются не в денежном и технологическом смысле, а исключительно как социальная польза. Именно здесь вопрос идеи становиться на первое место. Можно сказать, в такого рода корпорациях не только реализовать систему управления без идеи будет невозможно, но и сама корпорация создается вокруг идеи.

Эффективная система управления корпорацией основы построения

Вопросы эффективности системы управления корпорацией возникли сразу вместе с возникновением современных корпораций. Конечно, трудно недооценить значения эффективности системы управления, так как одной из основных задач для нее в условиях динамичного роста или нарастающих вызовов становиться эффективность.

В теории построения систем управления многие ограничивают себя исключительным набором критериев, механизмов и т. д. Можно сказать, что сейчас модно все сводить до нескольких конкретных шагов: пять критериев, восемь шагов и т.п., но это в корне неправильно. Система управления корпорацией, мировая экономика, экономика корпоративной среды не ограничена каким-то определенным набором критериев, она состоит из миллиардов «нейронов»/несистематизированных мелочей, которые меняются постоянно. Помимо следования за изменениями необходимо их предвидеть, и творить новое, несмотря на изменения совершенствовать систему управления превентивно, создавать новые правила.

Именно создавать новые правила, по которым уже будет работать рынок – вот что является одной из основных задач эффективной системы управления. Не следовать уже существующим правилам маркетинга, технологическим решениям и т.д., а создать новое.

Если система управления будет строиться на старых принципах функционирования, либо всегда стараться бежать за уже состоявшимся развитием экономической мысли и среды, это приведет к постоянному отставанию, а когда наступит очередной технологический прорыв, такая корпорация просто может перестать существовать.

Уйти полностью от критериев эффективности, конечно, не получиться, поэтому приведем некоторые составляющие эффективной системы управления, которая состоит из большого набора качеств таких как:

• возможность быстро оценить возникшую экономическую ситуацию (Почему употребляем экономическую? Она включает в себя рынок корпорации и смежные рынки, политическую обстановку и ее влияние, т.е. экономика гораздо шире, чем возникшая вокруг корпорации рыночная ситуация;

• экономить бюджет, выделенный для решения поставленных задач;

• быстро и правильно решать кадровые вопросы;

• способность видеть перспективу развития.

Исходя из набора качеств, из которых состоит эффективность приведем ее определение:

Эффективность – это выявление, постановка, выполнение стратегических, оперативных, тактических задач в самые короткие сроки с задействованием минимума от имеющихся ресурсов.

Эффективность системы управления корпорацией как сложный и трудно анализируемый качественный показатель зависит от многих факторов, которые могут одновременно ложиться в основу эффективности системы управления. Такие факторы, как и среда корпорации, делятся на внутренние и внешние. Что следует относить к этим факторам:

Внутренние факторы

1. кадровый – корпоративное взаимодействие, корпоративная культура и т. д.

2. технологический – технологические процессы, условия работы, ресурсная база и т. д.

3. структурный – правильность выбранной стратегии, эффективность структуры управления и т.д.;

Внешние факторы

1. экономическая ситуация в регионе;

2. политическая ситуация в регионе;

3. природные и техногенные катастрофы и аварии;

4. региональные особенности и менталитет потребителя.

Система управления корпорацией в своей основе должна опираться на социальные факторы.

Нельзя выстраивать эффективную систему управления корпорацией опираясь на группы факторов, которые при первом взгляде количественно (цифрами и на графиках) могут показать ее эффективность, но при более глубоком анализе приведут к большим потерям в будущем. Это следующие факторы:

1) постоянное увеличение расходов;

2) отсутствие диверсификации;

3) перегибы между развитием и извлечением прибыли или наоборот;

4) принятие новаторских идей и механизмов, не подготовив к ним внутреннюю среду.

Традиционно многие представляют развитие корпорации/бизнеса цикличным методом, а именно разделенным на несколько фаз. В то же время, опираясь на многоотраслевую основу корпораций, можно уверенно утверждать, что при правильно построенной системе управления корпорацией фаза «умирание» полностью исключается, активируя переход к какой-либо иной фазе.

Т.е. система управления корпорацией прогнозируя развитие экономики переориентируется на новые направления бизнеса, выпускает новые продукты, переходит к освоению новых рынков и т. д.

Ключевое значение имеет вопрос прогнозирования именно опираясь на анализ и сделанный прогноз. Своевременно принятое решение о реструктуризации и переориентированию будут способствовать исключению двух стадий – «спада» и «умирания».

Вопросы эффективности системы управления корпорацией отчасти носят и условный характер, так как она может быть эффективна по отношению к:

1. ранее существовавшей;

2. конкурентным;

3. в определенном отрезке времени.

И эта условность порождает требования к анализу, построению, оценке системы управления. Отсюда делаем вывод, что систему управления необходимо выстраивать, опираясь на анализ по времени, периодам, конкурентам. Но большое значение имеет и прогноз ожидаемого результата, который планируется получить от системы управления. Другими словами, какой «управленческий продукт» даст выстроенная система управления корпорацией.

Управленческий продукт – это совокупность управленческих решений и действий, неизменно приводящих к достижению поставленных системой управления задач и целей.

1.Организация запрещённая на территории Российской Федерации