Читать книгу: «Язык тела в действии. Эффективные приемы и техники для понимания людей по мимике и жестам», страница 2

3. Обратите внимание на положение бровей

• Брови ниточкой. Это когда человек одновременно брови поднимает и сводит их. В целом, это означает, что ему не нравится ситуация или собеседник.

• Брови «подпрыгнули». Обратите внимание на лицо человека, когда вы его встретили в первую секунду. Если он действительно искренне рад вас видеть, то его брови на долю секунды «подпрыгнут», а потом опустятся вниз: «О, как я рад тебя видеть!». Если брови «подпрыгнули», то общайтесь с ним открыто, он на самом деле рад вашей встрече, но если он пытается изображать, имитировать радость, а брови его неподвижны, значит, он вас обманывает, а радость его не более чем притворство.

А вы знаете, что современные технологии позволяют отслеживать, куда двигаются наши зрачки, и это уже активно используется в различных сферах нашей жизни? Проводятся различные исследования, среди которых встретилось одно очень любопытное: людям на экране показывали вопрос и ответ. Например, вопрос был такой: «Можно ли совершить убийство, которое оправданно?», и предлагалось два варианта ответа, которые были написаны слева и справа: «Вероятно, можно» и «Вероятно, нельзя». В помещении была установлена специальная камера, которая считывала движение глаз участников эксперимента. Было установлено, что если человек склоняется к какому-то из предложенных вариантов ответа, то он будет больше смотреть на него. Так можно читать мысли человека.

Если вы даете человеку выбор и можете проследить его взгляд, включите визуализацию: изобразите, что в одной руке у вас яблоко, а в другой груша (акцентируйте внимание собеседника на том, что вот – яблоко и вот – груша). Попросите человека сделать выбор, но не сообщать вам о нем. Вероятнее всего, при принятии решения он выдаст себя взглядом – посмотрит на ту руку, в которой загаданный им фрукт.

Если человек склоняется к какому-то из предложенных вариантов ответа, то он будет больше смотреть на него.

Сейчас уже существуют приложения для смартфонов, которые отслеживают движение наших глаз. Вполне возможно, что уже в ближайшем будущем эти технологии получат широкое распространение.

Если вы приходите в банк или в магазин за крупной покупкой и перед вами на экране появляются какие-то опции, то в зависимости от того, как и куда вы посмотрели, опытный сотрудник банка сможет манипулировать вашим сознанием и подталкивать вас к принятию какого-то решения. А все потому, что навык наблюдательности очень важен при продажах. Нужно оценить настроение клиента, попытаться «прочесть его», чтобы найти аргументы, для того чтобы получить выгоду. Если вас прочли по глазам, то можно сказать – прочли какую-то часть ваших мыслей. Так что будьте внимательны! Важно не только читать чужой язык тела, но и управлять своим в своих же интересах.

О чем говорят движения головы и шеи, прикосновения к лицу

Движения головы и шеи, прикосновения к разным частям лица также являются частью сигнальной системы человеческого тела. Наклон головы, прикосновения к шее, поглаживания продемонстрируют заинтересованность собеседника, а также многое расскажут о его намерениях.

Собеседник в процессе общения слегка наклоняет голову влево или вправо

Он как бы разглядывает вас с разных сторон – это верный признак заинтересованности! Мужчины могут проверить это утверждение на женщинах и наоборот. Так мы как будто присматриваемся к человеку, оцениваем его, пытаемся понять значимость или важность его слов для нас.

Прикосновения рукой к лицу, к шее

Жесты и движения, связанные с прикосновением к лицу, сигнализируют о намерении скрыть правду. Когда человек лжет, он инстинктивно пытается закрыть рот, глаза и уши руками. Таким образом мы словно препятствуем проникновению лжи внутрь нас, а если врем сами, то как бы пытаемся скрыть это от окружающих. В некоторых случаях жесты, прикосновения к разным частям лица могут быть связаны с сомнениями, которые испытывает человек, или с его неуверенностью в себе. Но чаще эти жесты указывают на то, что собеседник намерен ввести вас в заблуждение, утаить что-то от вас или, наоборот, сгустить краски.

Эти жесты также могут указывать на общую нервозность, существующую в ваших отношениях.

Человек поглаживает заднюю поверхность шеи

Имейте в виду, что ваш партнер уже сыт по горло и едва себя сдерживает. Он напряжен и раздражен. Взаимодействовать, когда собеседник находится в таком состоянии, сложно. Скорее всего, разговор придется отложить, чтобы и дальше не обострять противоречия, существующие между вами. Не доводите ситуацию до «точки кипения», найдите более подходящий момент для беседы. Очевидно, что сегодня вам не удастся добиться своего. Жест, когда собеседник поглаживает заднюю поверхность шеи, явно указывает на то, что партнер намерен немедленно прекратить этот разговор.

Что означает поглаживание подбородка?

Если человек при взаимодействии с вами поглаживает подбородок, то это свидетельствует о том, что он тщательно обдумывает ситуацию и пытается дать ей оценку. Вы озадачили своего собеседника. Он пытается проанализировать и понять, что к чему. Ему нужно время, чтобы оценить ситуацию, взвесить все «за» и «против». Он в ходе вашей беседы должен принять важное решение и дать вам ответ. Причем этот ответ должен устроить вас обоих. Не торопите собеседника, дайте ему несколько секунд на обдумывание. Если вы видите, что он активно поглаживает подбородок, значит, наступил момент принятия решения. Наблюдайте внимательно за партнером. Последующие его жесты подскажут вам, какое решение он принял. Несложно будет понять, решение принято в вашу пользу или нет.

Вы можете проделать простой эксперимент – провести какую-то презентацию и попросить людей сказать, что они об этом думают. И, пока они будут слушать, думать, анализировать, они обязательно будут дотрагиваться до подбородка. И как только они перестанут гладить подбородок – значит, решение принято.

Обращение собеседника со своим подбородком даст вам много полезной информации. В момент целеустремленности и желания что-то сделать подбородок человека вытягивается вперед, но если человек находится в пассивном состоянии, то подбородок стремится вниз и втягивается как бы вовнутрь.

Потирание затылка либо шлепок по лбу

Когда коллега спрашивает у вас, сделали ли вы то, о чем он вас просил еще на прошлой неделе (а вы, как на зло, не сделали или вообще об этом забыли), то, скорее всего, вы шлепнете себя по лбу со словами: «Блин, совсем забыл, извини». Возможен и другой жест – потирание затылка. Так вот, шлепок по лбу – более доброжелательный вариант. Он означает, что вы действительно забыли и вам неудобно перед коллегой.

Потирание затылка означает, что человек испытывает сильное раздражение оттого, что вы к нему привязались. Эта просьба ему не понравилась изначально и, скорее всего, на самом деле он о ней не забыл, а вообще не собирался ничего делать! Но вы ему напоминаете, и это его бесит. Как правило, люди, которые в процессе диалога потирают шею, конфликтны и негативно настроены по отношению к окружающим, в то время как те, кто шлепает себя по лбу, гораздо более открыты и покладисты.

Классическая поза школьника или студента, когда рука подпирает скулу

Вашему собеседнику скучно. Он едва не засыпает. Он всячески показывает вам, что вы его изрядно утомили и ему совершенно не интересен предмет разговора. Возможно, сама тема разговора не входит в зону его интересов, или все это для него уже пройденный этап. Если вы продолжите так же монотонно излагать свою позицию, он либо уснет, либо попытается под благовидным предлогом завершить разговор. Так что, если для вас этот диалог важен и вы хотите добиться результата, подумайте о том, как оживить беседу. Расскажите что-то интересное, а лучше – дайте собеседнику возможность высказаться. Проявите интерес к тому, чем он занимается. Не забывайте, что людям намного больше нравится говорить о себе, чем выслушивать чужие проблемы.

Потирание века

За этим жестом всегда скрывается обман. Вообще, когда человек закрывает рукой глаза, это означает, что он не хочет видеть неправду. Собеседник таким образом пытается избежать прямого взгляда. Он боится того, что вы можете заподозрить ложь с его стороны, и пытается прикрыть глаза, как бы скрываясь от ваших подозрений.

Потирание кончика носа

Ваш визави в настоящий момент больше всего на свете хочет поскорее «закрыть тему». Разговор явно ему не по душе. Он не намерен спорить с вами и что-то вам доказывать. Более того, он не собирается входить в ваше положение и чем-то вам помогать. В процессе разговора у него возникли какие-то неприятные мысли. Но он не хочет их высказывать и словно прикрывает рот, касаясь кончика носа. Собеседник считает, что лучше поскорее закончить этот разговор, потому что ничего хорошего в эмоциональном плане он не принесет вам обоим. Все его мысли об одном – как поскорее уйти отсюда.

Поглаживание лба

Если в процессе общения ваш собеседник поглаживает лоб, это говорит о том, что он озадачен тем, что вы ему сообщили. Пока он еще не знает, как к этому относиться. Сейчас в своей голове он прокручивает тысячи вариантов того, как правильно воспринять вашу информацию.

Наличие горизонтальных складок на лбу

Это признак состояния повышенного внимания. А повышенное внимание может быть как со знаком «плюс», так и со знаком «минус». То есть это может быть ужас и страх, а может – изумление и удивление. В любом случае человек сконцентрирован на объекте, который видит перед собой. Чтобы лучше разобраться в причинах такого состояния, нужно анализировать мимику и жесты в комплексе.

Почесывание за ухом указательным пальцем во время дискуссии

Этот жест говорит о том, что собеседник не уверен в себе и пребывает в глубокой растерянности. В этот момент он не знает, что делать – соглашаться с вами или нет. У него нет особых возражений, но полностью принять вашу сторону он не готов. Соотнесите жесты вашего партнера с его словами и действуйте в соответствии с ситуацией.

Теребит мочку уха, когда говорите вы

Если человек почесывает и теребит ухо, это означает, что он хочет поскорее прекратить ваше общение и уйти. Так что, если вы ему рассказываете какую-то долгую историю, а он мнется и почесывает ухо, это означает, что вам нужно закругляться, пока вам не указали на дверь.

Теребит мочку уха, когда говорит сам

Уметь распознавать ложь, наблюдая за жестами собеседника, – важнейшее умение, которое нужно развить в себе. Если вы видите этот жест своего собеседника, будьте бдительны. Высока вероятность того, что он хочет вас ввести в заблуждение или преувеличивает реальные факты, которые преподнесут его в выгодном свете.

Человек положил руки (или одну руку) себе на голову

Это сигнализирует о том, что он заинтересован в ситуации и активно ее оценивает. Вы явно увлекли его своим разговором. Ему интересно, он видит перспективу в вашем предложении. Во всяком случае все это ему небезразлично. Дайте возможность собеседнику оценить ситуацию. Пока он настроен эмоционально позитивно. Если вы и дальше будете правильно с ним взаимодействовать, то, безусловно, добьетесь от собеседника того, чего хотите. Воспринимайте этот жест так: собеседник заинтересован, оценивает ваши слова, вы на правильном пути.

Указательный палец у виска, а большой палец поддерживает подбородок

Ваш партнер критически оценивает ситуацию. И это не очень хороший знак. Возможно, так он относится к вам или к какому-то вашему сообщению. И чем больше вы говорите, тем более усиливается это его отношение. Срочно меняйте направление разговора или его стиль. Вероятно, еще можно спасти положение. Постарайтесь заинтересовать партнера чем-то. Если не получается, то лучше поскорее завершить разговор, чтобы у собеседника не осталось после беседы с вами негативных воспоминаний.

Указательный палец лежит на подбородке

Эта поза символизирует недоверие. Человек не доверяет вам или испытывает скепсис по поводу информации, которую вы сообщаете. Недоверие или подозрение скрыть трудно, и этот жест указывает на то, что вам не стоит рассчитывать на доверительный контакт между вами и собеседником. Наверняка вы были недостаточно убедительны, чтобы он относился к вам и вашей информации с доверием. Найдите более весомые доводы и аргументы, чтобы получить доверие партнера.

Собеседник прикрывает рот

Когда другие люди говорят неправду (или мы сами кому-то вешаем лапшу на уши), мы делаем попытку закрыть рот, глаза и уши руками.

Если видите жест, при котором человек прикрывает рот, знайте, что ни о какой искренности со стороны собеседника не может быть и речи. Если он во время разговора с вами все время делает этот жест, насторожитесь!

В целом ложь выдают жесты, связанные с прикосновением рук к лицу. Но все-таки в каждом отдельном случае нужно внимательно наблюдать за поведением собеседника. Даже если жест защиты рта рукой не слишком заметен, его все же можно разглядеть. Как только заметили, знайте – вас обманывают.

Асимметрия мышц лица

Асимметрия, то есть неравномерное движение мышц слева и справа, наличие нервного тика с одной стороны – все это нехорошие знаки, указывающие на то, что есть рассогласованность между тем, что человек думает и что говорит. Сколько бы он вас ни уверял в своей искренности, на самом деле на уме у него совершенно другое.

О чем говорят жесты рук

Скрещенные руки на груди

Это классическая закрытая поза. Она символизирует дистанцию между человеком и ситуацией, отгораживание и отрицание. Скрещенные руки на груди – это своеобразный барьер, который отгораживает нас от неприятностей, связанных со взаимодействием с другим человеком. Так что, если собеседник скрестил руки на груди, это говорит о том, что он нервничает, воспринимает сложившуюся ситуацию как неблагоприятную и даже враждебную и пытается дистанцироваться от нее. Так он закрывается от опасности, которая ему угрожает.

Если ваша беседа проходила спокойно, но в какой-то момент партнер скрестил руки на груди, это, скорее всего, указывает на то, что вы сказали какую-то неудачную фразу или повели разговор в неправильном направлении. Собеседник с вами не согласен, он не чувствует себя в безопасности, даже если уверяет вас, что «прекрасно вас понимает» и «в общем-то, согласен с вами». Чтобы он вам ни говорил, если принял закрытую позу, значит, относится отрицательно к тому, что вы говорите.

Человек протягивает вам руку для рукопожатия

Рукопожатие – это приветственный жест. По нему вы можете понять, как к вам относится человек. Что он демонстрирует – превосходство или желание подчиняться? Оказывается, с самого первого момента встречи, с рукопожатия, вы с высокой долей вероятности можете правильно ответить на этот вопрос.

Обратите внимание на то, как он располагает ладонь. Если протягивает руку ладонью вниз, это означает, что он стремится доминировать над вами, если ладонью вверх, то, напротив, стремится подчиняться.

Сила рукопожатия

Когда человек жмет вам руку, обратите внимание на то, с какой силой он это делает. Чем сильнее и крепче рукопожатие, тем больше партнер стремится доминировать в ваших отношениях. Иногда, когда встречаются два сильных и уверенных в себе человека, два лидера, их рукопожатие похоже на противоборство. Крепкое рукопожатие выдает агрессивного, жесткого человека.

Потирание ладоней

Этот жест указывает на то, что ваш собеседник ждет скорого успеха. В нем – предвкушение, нетерпение, азарт, интерес. Этот жест несет много информации. Если во время беседы партнер потирает ладони, то ваше предложение или информация явно выгодны и интересны ему.

Потирание ладоней – это положительное ожидание. Человеком овладели мысли, связанные с получением выгоды. Успех не за горами, выгодная сделка, крутое предложение и т. п.

Демонстрирование больших пальцев

Ваш партнер хочет продемонстрировать вам силу своего характера. Вы должны четко понимать, что перед вами человек сильный и волевой. Он положил руки в карманы и высунул только большие пальцы – жест говорит о его стремлении властвовать. Для него важно сохранять положение лидера, и этим жестом он показывает вам, кто здесь главный.

Человек положил ладони в задние карманы

Перед вами сильный человек, который явно демонстрирует свое превосходство. Он стремится доминировать над вами.

Но есть интересная деталь: собеседник, с одной стороны, хочет показать вам свое превосходство, а с другой – пытается его скрыть. Он стремится выглядеть непринужденным, но не расслабляйтесь – он хочет руководить и властвовать.

Если собеседник во время беседы держит руки в карманах

За этим жестом кроется его нежелание участвовать в разговоре. Знайте, его совершенно не трогает ваша пламенная речь, и через минуту он забудет все, что вы тут ему наговорили. Этим жестом он демонстрирует свое равнодушие и нежелание тратить на вас свое время. Его отношение можно выразить приблизительно так: «Я тебя, конечно, выслушаю, но, по большому счету, все это мне не нужно и совершенно не интересно».

Человек сложил руки на груди, а большие пальцы выставил

С одной стороны, он скрестил руки на груди, и это означает, что он чувствует опасность и пытается защищаться, обороняться. Но с другой – он выставил большие пальцы, демонстрируя этим свое превосходство над вами. Этот персонаж считает себя лучше других и смотрит на всех свысока.

Руки на бедрах

Это символ готовности к активным действиям: куда-то пойти немедленно, что-то сделать прямо сейчас. Ваш партнер готов к взаимодействию. Вы явно его заинтересовали. Он решительный человек и медлить не станет. Ему все ясно и понятно. Он не хочет затягивать разговор и считает, что пора переходить к действиям. Если вы предложили ему что-то интересное, он готов прямо сейчас взяться за дело. Воспользуйтесь этим!

Шпилеобразный жест, пальцы рук соприкасаются (знаменитая поза мистера Бернса из «Симпсонов»)

Положительный жест. Этим жестом человек словно говорит вам: «Да! Решение принято и все превосходно!» Вы смогли склонить собеседника на свою сторону, и он принял удачное для вас решение.

Закладывание рук за голову

Человек испытывает ощущение превосходства над вами и другими людьми. Он уверен в том, что знает больше других и осведомлен во всех вопросах лучше. Такое всезнайство собеседника нередко раздражает людей, но с этим приходится считаться.

Аллан Пиз приводит несколько способов взаимодействия с людьми, демонстрирующими этот жест, и это зависит от конкретных обстоятельств.

Если вы хотите выяснить причину, по которой человек ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы прокомментировать эту проблему?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа.

Другой способ заключается в том, чтобы заставить человека сменить свою позу, что в свою очередь вызовет изменение его отношения. Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все что вам нужно сделать, – это повторить его позу (А. Пиз «Язык телодвижений»).

О чем говорит расположение ног и всего тела

Расположение ног и тела тоже многое расскажет вам о мыслях и намерениях собеседника. Старайтесь подмечать все детали. Помните, в чем бы вас ни убеждал собеседник, язык его жестов всегда расскажет правду. Главное – будьте внимательны и наблюдательны!

Сидит, положив ногу на ногу

Человек положил ногу на ногу. Это обычное положение. Так сидят многие. Но по этому положению можно определить, где находится интересующий человека объект. Если левая нога лежит на правой, значит, интересующий объект находится справа от сидящего. А если мужчина и женщина сидят, скрестив ноги в сторону друг друга, это значит, что они, скорее всего, друг другу нравятся. Если же ноги направлены в противоположную сторону, то партнеры наверняка терпеть друг друга не могут и лишь притворяются, что общаются доброжелательно.

Расположение ступней

Обратите внимание и на то, как расположены ступни вашего собеседника. По наблюдениям, часто они повернуты в ту область, которая ему интересна. Там может находиться привлекательная женщина либо красивая машина, да все, что угодно! Человек автоматически выбирает такое положение. Просто мы всегда обращаемся в сторону того объекта, который нам интересен.

Собеседник вытянул ноги вперед

Если вы говорите с женщиной и она вытянула ноги вперед, можете быть уверены, что ей с вами комфортно. Она чувствует себя в полной безопасности. Она видит ваше расположение и проявляет доброжелательность в ответ. Это движение говорит о том, что девушка настроена на длительную беседу. Вы ей интересны. Так что располагайтесь удобно и общайтесь с удовольствием!

Если такой жест делает мужчина, то можете воспринимать это как знак позитивного отношения к вам.

Притопывание во время беседы

Вы утомили собеседника! Нельзя же быть таким навязчивым! Он уже не может слушать ваше монотонное «жужжание» и не знает, куда от вас деться. Возможно, вы рассказываете что-то по третьему кругу или утомили его излишними подробностями. Ему скучно, и он просто не знает, чем себя занять. Вот и притопывает, чтобы вы наконец обратили на это внимание и переключились на более интересную тему.

Человек раскачивается взад-вперед

Если в процессе общения человек раскачивается взад-вперед, это указывает на то, что он совершенно не желает принимать от вас информацию. Все это не нужно, не интересно и по большому счету ему наплевать на то, что вы говорите. Возможно, какие-то обстоятельства заставляют его слушать вас. Но он не скрывает своего пренебрежительного к вам отношения. «Ну-ну, говори-говори», – думает он.

Если ваш собеседник ведет себя подобным образом, не надейтесь на то, что вы сможете его чем-то заинтересовать или сумеете довести до него какую-то нужную вам мысль. Он не намерен взаимодействовать с вами. Более того, открыто демонстрирует неуважение к вам.

Собеседник наклонился вперед и взялся двумя руками за стул

Видимо, ваша беседа затянулась, или, быть может, вы никак не можете прийти к решению, устраивающему вас обоих. Собеседник изрядно устал от всего этого и хочет поскорее отсюда уйти. Он показывает вам, что готов выйти из комнаты сразу же, как только вы его «отпустите».

Не стоит злоупотреблять терпением партнера. Или находите консенсус, или перестаньте мучить собеседника мелочами и деталями. Обратите внимание на этот жест – это призыв к завершению разговора.

Корпус или ноги собеседника обращены в сторону выхода

Очень символичная поза – человек хочет поскорее уйти. Такое положение тела является знаком того, что разговор окончен и собеседнику больше добавить нечего. Похоже, суть дела ему ясна, а мелочи его совсем не интересуют.

Сидит прямо на краешке стула

Скорее всего, перед вами очень скромный и неуверенный в себе человек. Он ужасно стеснителен, все его движения скованны. Его что-то беспокоит или он чего-то боится. Он боится даже расположиться на всем стуле. Так он добровольно отдает вам право быть лидером. Если он не сидит, а «пристраивается» на краю стула, это говорит о том, что перед вами человек тревожный, находящийся в крайне нервозном состоянии.

Походка

Походка может многое рассказать о человеке, с которым вы взаимодействуете. Если у него походка быстрая (шаги широкие), то она символизирует экстраверсию, целеустремленность, направленность. Это активный человек, он любит действовать. Решительный и предприимчивый, у него широкий круг общения. Его жизнь наполненная и интересная.

Частые и короткие шаги символизируют интроверсию, приспособляемость и осторожность. Это человек «в себе». Он неохотно впускает в свою жизнь новых людей. Все новое его пугает. Традиции и привычные устои – самое главное для него. Если вы предлагаете ему какое-то дело, то он, скорее всего, проявит осторожность и откажется. Он перестрахуется и не станет рисковать. Да и лишнее общение ему ни к чему.