Цитаты из книги «Психология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить»
Мы не принимаем как должное, мы не судим по себе, не думаем: «мне же понятно, значит, и всем понятно, они ж не дураки». Мы пытаемся разобраться в ситуации клиента и его опыте.
придавать меньше значения событиям, которые вас расстраивают, чтобы минимизировать
Однажды клиентка написала мне очень странное письмо: «Александра, благодаря вам я устроила личную жизнь». Что? Я вроде пока не становилась свахой. А выяснилось следующее. Зная, как работает психология принятия решений, девушка составила подробное описание целевой аудитории в отношении мужчины, которого хочет найти. Провела полноценный анализ. Поняла, что нужно сделать, чтобы обратить на себя внимание подобного мужчины.
С точки зрения работы с потенциальными клиентами, старайтесь делать акцент не только на том, как здорово ваш продукт или услуга решает сложности ваших клиентов. Но также на том, почему у многих людей так и не получается решить проблему.
Для нас это важно, потому что, возможно, в ваших клиентах вы увидите это желание получить признание в социальной группе как триггер для покупки вашего продукта или услуги. Либо будете использовать это как дополнительный триггер при продажах.
