Цитата из книги «Best Seller. Лучший продавец»

Слишком много говорит и мало слушает. Это приводит к ситуации, когда клиент знает о товаре, о компании, о менеджере всё, что ему нужно, а менеджер ничего толком не знает о том, что нужно покупателю. В итоге клиент сам принимает решение, а у продавца нет возможности хоть как-то повлиять на решение, так как есть острая нехватка информации. В большинстве случаев менеджер не сможет ответить на вопрос: «Почему клиент не купил?» Рецепт от этого недуга – самоконтроль менеджера. Задавайте больше открытых вопросов и внимательно слушайте, что говорит вам клиент, старайтесь выделить из этого главное, и вы поймёте, что это не так уж и сложно, а ваши продажи увеличатся.