Ирина Попова
Отправим уведомление о новых книгах, аудиокнигах, подкастах
Ирина Попова — руководитель Департамента Заботы группы компаний Global Dent (сеть стоматологий, центр косметологии и эстетической медицины, Торговый Дом и Учебный центр Global Dent). Эксперт и фея Высшей школы сервиса Елены Золиной. Более 8 лет занимается пост
Цитаты
Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,