Объем 86 страниц
2015 год
12+
Руководство по улучшению бизнес-процессов
О книге
Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
Отзывы, 8 отзывов8
Толковая книга.
Держу в библиотеке много книг по проблематике управления бизнес-процессами. Все они отличаются тяжеловесностью, избыточной «научностью» и претензиями на исчерпывающую полноту сведений. Но во многих случаях, нам не требуется менять процессы международной дистрибуции чего-либо. Нам нужна информация, как правильно организовать простой набор действий одного или пятерых (условно) сотрудников.
Данная книга хорошо подходит для первого знакомства с темой бизнес-процессов. Все просто, доступно, понятно. Можно внедрять сразу после прочтения, первые системные, обдуманные изменения.
Книга хорошо подходит для повседневного применения, в обычных небольших компаниях, которые хотят стать лучше, но не знают как.
Чтение занимает не больше пары часов.
Не тратьте деньги и время на талмуды, попробуйте эту.
Книга читается быстро и содержит какой-то базис. Сложно оценить ее, так как ежедневно занимаюсь автоматизацией процессов в компаниях клиентов, работающих в разных сферах.
Сказать, что данная книга – это кладезь полезной информации не могу. Возможно она даст пищу для размышления тем, кто ещё ни разу не сталкивался с бизнес-процессами. Тем, кто практикует улучшение, автоматизацию и внедрение бизнес-процессов книга вряд ли даст что-то новое.
Хочется отметить, что структурирована хорошо, есть примеры «брифов», есть этапность от анализа до внедрения. Не стоит воспринимать все этапы так, как они описаны. Порой изменение в процессе касается пары сотрудников, и нет необходимости проводить все указанные бюрократические подготовительные манипуляции.
Выражая мое субъективное мнение, хочу отметить, что книга мне показалась проамериканской. Читая различные руководства по продажам, маркетингу, автоматизации и тд, отмечаю, что наш российский менталитет просто не приемлет большинство заграничных методологий. Как пример из этой книги – это обзвон конкурентов, с целью выяснения как работают бизнес-процессы в их компании. На сколько люди готовы общаться по телефону? У меня нет и минуты, чтобы отвечать ежедневно на 3-4 звонка, начинающихся со слов: «Здравствуйте, мы проводим исследование рынка..».
Если начинаете, то можете прочитать для базового понимания, что можно предпринять и какие стадии присутствуют в работе над бизнес-процессами. Если уже сталкивались с бизнес-процессами и внедряли их, используя какие-то инструкции или свою развитую интуицию, то можно потратить время на прочтение чего-то более полезного.
Соглашусь с отзывом выше. Если хотите начать знакомство с бизнес-процессами, то лучше этой книги сейчас не найти. Дает полноценную базу, после которой можно переходить уже к стандартам и сводам знаний типа BPM CBOK 3.
При объеме всего в 80 стр. чётко, доступно и без воды изложен подход к улучшению бизнес процессов.
Руководство реально поможет усовершенствовать действующую систему (или безсистемицу) в вашем бизнесе.
Для многих компаний, кто еще не начинал описывать свои процессы, но планирует внедрять системный бизнес и развиваться, эта книга тоже хорошо подойдет и поможет.
С благодарностью авторам и издателям. Оценка 5 из 5.
Книга только для начинающих, если вы ещё никогда и нигде не сталкивались с построением БП. Только тогда вы сможете найти что-то полезное.
Для меня логика книги железная, с ней не поспоришь тк делал всё точно так же бы и сам с поправкой на то, что если бы я её не читал – делал бы тоже самое. Описанные процессы настолько очевидны, что покупать книгу нет смысла никакого.
Специалисты рекомендуют осуществлять менеджмент сравнительно сложных бизнес-процессов, используя шестиступенчатую схему: 1. Планирование . Выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду. 2. Анализ . Тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать. 3. Редизайн . Определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в избранный процесс. 4. Привлечение ресурсов . Обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений. 5. Внедрение . Внесите необходимые изменения. 6. Непрерывное совершенствование . Регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.
• Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы. Переведите процесс принятия решений на более низкий уровень, где и ведется основная деятельность.
характерных симптомов, включая следующие: • Клиенты все чаще говорят, что качество ваших продуктов или услуг падает. • Некоторые процедуры представляются слишком сложными. • Выполнение задач занимает больше времени, чем раньше, либо разные люди тратят разное количество времени на выполнение одной и той же задачи. • Выполнить задачу правильно с первого раза удается редко. • Качество работы вашей команды падает, либо она раз за разом оказывается не в состоянии выполнить поставленные перед ней задачи. • Сотрудники выражают недовольство относительно запутанной организации работы и помех, которые мешают им выполнять свои служебные обязанности.
Поэтапное построение функциональной схемы бизнес-процесса 1. Определите границы бизнес-процесса. Вместе с командой, занятой совершенствованием процесса, определите, какие решения или действия знаменуют собой начало и окончание процесса. 2. Отметьте точные названия должностей специалистов, вовлеченных в процесс. Возьмите лист бумаги и выпишите все названия должностей на левой стороне. 3. Обозначьте «плавательные дорожки». Разделите выписанные названия должностей горизонтальными или вертикальными линиями. Это и будут ваши «плавательные дорожки». С их помощью вы сможете проследить за работой каждого сотрудника, разобраться, в каких точках ответственность переходит от одного к другому, и обнаружить неравномерное распределение работы между членами коллектива. 4. Опишите подробности процесса. Рядом с каждым названием должности изобразите прямоугольники и напишите в них, чем именно занимается каждый человек в рамках процесса. Для описания используйте простые конструкции «глагол + существительное», например: «принимает заявки» или «регистрирует комплект документов». Добавьте ромбы, с обозначенными в них решениями, которые необходимо принимать сотрудникам по ходу процесса. Для надписей внутри ромбов используйте вопросы для обозначения решения. Например: «Комплект документов полностью готов?» или «Работа завершилась штатно?». 5. Изобразите последовательность действий.
Методы развития процесс-ориентированного мышления в коллективе • Объясните сотрудникам, что работа команды складывается из выполнения ряда задач, итогом которой становится достижение намеченного результата. Комплекс задач в их заданной последовательности – это и есть процесс. Каждый член команды участвует в одном или нескольких бизнеспроцессах. • Попросите людей, вовлеченных в бизнес-процесс, описать, из каких этапов он состоит. Попросите их рассказать о том, какими базовыми ресурсами они обладают на каждом этапе и каких результатов достигают. Чтобы составить схему процесса, попробуйте использовать клейкие листки для заметок разных цветов. • Попросите сотрудников рассказать о том, какие базовые ресурсы они используют в работе, какие действия предпринимают для выполнения своих обязанностей и каких результатов должны достигнуть. Поинтересуйтесь у них: «К кому поступают результаты вашей работы? Что они с ними делают? Как качество ваших результатов сказывается на их работе?»