В книге изложено несколько интересных подходов к построению диалогов и разрешению конфликтов.
Она довольно короткая, но несколько идей вполне могут быть применены на практике.
Например, может быть полезным алгоритм задания вопросов при предъявлении тебе претензий.
Также интересен алгоритм указания человеку на проблему через призму его целей и идеалов.
Также понравилась мысль про избежание «атаки в прошлое». Вроде это и так очевидно, но когда об этом читаешь, то ещё раз соглашаешься, что это не имеет смысла
Отзывы
15