Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Неадекватные клиенты, которым все должны - это отдельная каста. Даже не считаю нужным тратить на них свое время. Автор кстати не принимает ничью сторону, а просто приводит примеры как отвечать на такого рода негатив. В общем книга классная, есть картинки. Решил заказать в бумажном варианте еще несколько книг Тимура Асланова.

Выделять позитив, тоже важно. Не только негатив привлекает внимание. Позитив делает хорошую рекламу, если он четко выделен и прально подан. В книге кстати это отмечено. Да и название прикольное – “Я знаю,что им ответить”. Теперь и я знаю!

Книгу рекомендую. Наткнулся на нее случайно, взял почитать в самолет, когда летел в коммандировку, коллега очень хвалил. Ну мне сразу стало понятно, почему он в таком восторге. Все разложено по своим местам, без лишних эмоций, без занудства. Как будто побеседовал с очень умным руководителем за чашкой кофе. Книга полезная, но я не сталкиваюсь в своей работе с хейтерами. У нас все спокойно в этом плане.

Гадости в интернете пишут всем и обо всех.

Ваша главная задача в любом публичном диалоге продемонстрировать всему интернету, что вы на стороне добра и света, вы- светлый рыцарь, с которым приятно иметь дело, ведь мнения клиентов для вас не пустой звук."

Собственную репутацию нельзя пускать на самотек, с ней надо системно работать.

Вот самое главное, что я себе забираю из книги Тимура Анатольевича!

Взяла эту книгу для обсуждения в коммуникаций сообществ в Книжном клубе.

Читать было легко, я еще и аудио слушала, но как не просто было обсуждать, хотелось рассказать обо всем, что написано.

Содержимое структурировано подано, будет удобно пользоваться как справочником. Я намерена держать книгу поближе на полочке.

Особенно хочется отметить раздел о выборе Tone of Voice, простой и добротный способ выбора стиля общения с клиентами, сообществом.

Я предложила эту книгу к обсуждению в сообществе комьюнити менеджеров, так же полезна будет она во всех профессиях, где необходимо общаться в ролях клиент- сервис.

Ее удобно читать в цифре, слушать аудио, а в печатном виде лучше держать на столе или ближней полочке. Чтобы общение с клиентами только улучшало репутацию организации или сообщества.

Чтобы я изменила в своей работе после прочтения книги?

Желаю себе- взять за правило, почаще в нее заглядывать, а при планировании развития, уделить внимание системной работе с репутацией.

Благодарю автора за труд!

Книгу «Я знаю , что им ответить» Т. Асланова Прочитала на одном дыхании . Все , что описано в книге - полезно для маркетологов , пиарщиков и всех, кто как-то связан с бизнесом и борется за свои рейтинги . Стиль очень современный , понятный . Особо хорошо были освещены темы мотивов клиентов оставить отзывы и как им отвечать . Рекомендую к прочтению маркетологам , пиарщикам , журналистам , блогерам и владельцам бизнеса . Много для себя извлекла , особенно КАК правильно определить честный отзыв , как отвечать так , чтобы даже негативный отзыв сыграл на руку вашему рейтингу .Спасибо за знания , полученные из книги!